Neiser Duvan Lugo Olaya Email & Phone Number

Sopó, Cundinamarca, Colombia

Actualmente, desempeño el rol de Analista en Soporte VIP para el proyecto Alpina, donde me encargo de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a nuestros clientes más importantes. Mi objetivo es asegurar una resolución rápida y eficiente de problemas, manteniendo siempre una comunicación clara y constante. Colaboro con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar continuamente los procesos de soporte, garantizando la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Sopó, Cundinamarca, Colombia

Como analista de soporte en sitio en el proyecto Alpina, fui responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas de hardware y software para garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas tecnológicos. Mis principales responsabilidades incluían:-Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, respondiendo a consultas y resolviendo problemas técnicos de manera oportuna-Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.-Registrar, gestionar y priorizar tickets de soporte utilizando herramientas de gestión de incidencias, asegurando una documentación precisa y seguimiento adecuado.-Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios finales sobre el uso de aplicaciones y sistemas tecnológicos.-Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar los procesos de soporte.-Crear y mantener documentación técnica y guías de usuario para facilitar la resolución de problemas recurrentes.-Apoyo a procesos de gestión de inventarios de activos tecnológicos.Logros Destacados:- Generé avances en el desarrollo de un proceso de automatización utilizando Microsoft Power Automate para formalizar la asignación de equipos de cómputo. Esta solución no solo mejora la eficiencia del encargado del inventario, sino que también proporciona un registro histórico detallado para un control más efectivo.- Aumento en el registro de tickets y sus estadísticas, mejorando la visibilidad y el seguimiento de las incidencias.- Desarrollo de guías de usuario y documentación técnica que que no solo mejoraron la autonomía de los usuarios finales, sino que también sirvieron como recursos valiosos para la información interna y el apoyo en los procesos de onboarding para nuevo personal.

Girardot, Cundinamarca, Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Técnico de soporte en equipos de computo y redes, brindando servicios de instalación y mantenimiento correctivo en resolución de eventos internos

Ingeniería, Systems Engineering

Ingles B1

Administración De Servicios Microsoft 365 Y Herramientas De Productividad Para Las Organizaciones4.0, Computer Systems Networking And Telecommunications

Técnico En Mantenimiento De Equipos De Consumo Masivo En Audio Y Video

Complementaria Virtual En Modelos De Calidad De Software

Aplicar buenas prácticas de calidad en el proceso de desarrollo de software, de acuerdo con el referente adoptado en la empresa.

Técnico Laboral Por Competencias En Herramientas Ofimáticas Y Mantenimiento De Computadores