Supervisor de Mesa de Servicios con experiencia en proyectos de distintos rubros. Cuento con certificaciones ITIL® Expert y Scrum Foundation Professional. Con conocimiento en roles de Gestor de Calidad, Gestor de Problemas, Gestor de Procesos y Gestor de Cambios, debido a que he supervisado las actividades de estas áreas.
Independiente
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Asesor De TiIndependiente Apr 2021 - Present• Asesoría y Servicios de TI.
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Supervisor De Mesa De AyudaInfinet Sac Oct 2020 - Mar 2021• Responsable del cumplimiento de los SLA y objetivos del servicio.• Planificar, ejecutar y realizar seguimiento a proyectos especiales.• Coordinar reuniones periódicas con los analistas para realizar el feedback respectivo tanto a nivel personal como laboral.• Identificar y proponer oportunidades de mejora para el servicio.• Brindar solución a los escalamientos solicitados del cliente.
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Supervisor De Mesa De ServiciosCimacom Innovación Y Gestión Tecnológica Mar 2016 - Sep 2020• Responsable del cumplimiento de los SLA y objetivos de cada proyecto.• Proponer soluciones y alternativas para mejoras del servicio. • Elaborar el comité operativo.• Coordinar con proveedores y validar la confiabilidad y calidad de la información.• Brindar solución a los escalamientos solicitados del cliente. -
Supervisor De Mesa De AyudaGmd - Grupo Graña Y Montero Apr 2010 - Jan 2016Mesa De Ayuda Corporativa - Graña Y Montero• Responsable del cumplimiento de los SLA y objetivos del servicio.• Elaborar y presentar el informe en el comité operativo.• Coordinar reuniones periódicas con los analistas y coordinadores para realizar el feedback respectivo tanto a nivel personal como laboral.• Identificar y proponer oportunidades de mejora para el servicio.• Supervisar la Gestión de Calidad, Problemas, Procesos y Cambios. -
Analista De SistemasSicorp - Servicios Informáticos Corpotativos Nov 2006 - Mar 2010Validación De Garantías: Hp - Lenovo - Ibm / Soporte Técnico A CrediscotiaFunciones Realizadas:• Instalación de software base (Windows, Microsoft office, software estándar) y distintos aplicativos, configuración de perfiles de usuario y correo.• Soporte Remoto y Presencial.• Instalación, configuración y reparación de equipos microinformáticos.
Diego Velazco Abanto Skills
Diego Velazco Abanto Education Details
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Instituto Superior Tecnológico AbacoComputación E Informática
Frequently Asked Questions about Diego Velazco Abanto
What company does Diego Velazco Abanto work for?
Diego Velazco Abanto works for Independiente
What is Diego Velazco Abanto's role at the current company?
Diego Velazco Abanto's current role is Service Desk Supervisor | Help Desk | ITIL® Expert | Scrum Foundation Professional.
What schools did Diego Velazco Abanto attend?
Diego Velazco Abanto attended Instituto Superior Tecnológico Abaco.
What are some of Diego Velazco Abanto's interests?
Diego Velazco Abanto has interest in Social Services, Poverty Alleviation, Disaster And Humanitarian Relief, Human Rights, Animal Welfare, Arts And Culture.
What skills is Diego Velazco Abanto known for?
Diego Velazco Abanto has skills like Microsoft Office, Windows 7, Itil, Docencia, Responsabilidad Social Corporativa, Soporte De Hardware, Liderazgo De Equipos, Mejora Continua, Mejora De Procesos De Negocio, Nivel De Servicio De Contratos, Microsoft Word, Microsoft Excel.
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