Responsable Projets Opérationnels
CurrentActeur Technique/Opérationnel de la rationalisation et du rapprochement des diverses entités au sein d'un unique Pôle Services Clients (Sante, Vie, Prévoyance, Iard, Loyers Impayés, Risques Professionnels).Collaborateurs : 200+Mon expérience terrain est un atout non négligeable pour détecter les attentes de chaque échelon collaboratif.Remise à plat des structures de mesure de la performance, ma mission principale est de jeter un regard neuf sur l'existant, pour en proposer des évolutions et les mettre en œuvre. La finalité est triple (et intriquée) : satisfaction client / satisfaction collaborateur / amélioration des productivitésJe suis le garant des disponibilités des ressources documentaires (Sharepoint) et de l'ergonomie d'accès, du management des flux (Mail / Ged / Faxination / Papiers / Téléphonie), de la volumétrie de ces dernières.Impliqué à divers échelons de la performance aux fins de la satisfaction client, je développe des outils informatiques permettant d'atteindre ces objectifs (Volumétries, indicateurs, tableaux de bords, maîtrise/mesure/évaluation de la qualité de traitement, traçabilité des intégrations/sessions de formations/montées en compétences).Structuration des réseaux mails (administration de plus de 200 canaux mails distincts) et téléphoniques (supervision, management et reportings de plus de 200 pilotes d'appels distincts)Développement et programmation d'un Workflow "maison" de A à Z, agile et totalement paramétrable. Ce qui naît de nos mains est façonnable à envie, dès lors que les horizons sont laissés ouverts et réfléchis.Partie prenante des réflexions/évolutions des process et de l'expérience client.Projets transverses en supplément (GPEC, Entretiens Annuels, contingences légales liées à la formation en collaboration avec les services RH).Développeur dans l'âme, sans ou avec moyens et appuis, mais non cantonné à ce domaine
