Dylan V. Email and Phone Number

Belangrijkste verantwoordelijkheden: - Leiding geven aan de Customer Service afdeling door medewerkers (4 FTE) te motiveren, te ontwikkelen om de doelstellingen van de CS afdeling te realiseren.- Het bouwen, ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, daarnaast het initiëren van verbeterprojecten om de service, het prestatieniveau en de kwaliteit van de klantrelatie op operationeel niveau te waarborgen en te verbeteren, met als gevolg een verhoogde klantretentie en… Show more Belangrijkste verantwoordelijkheden: - Leiding geven aan de Customer Service afdeling door medewerkers (4 FTE) te motiveren, te ontwikkelen om de doelstellingen van de CS afdeling te realiseren.- Het bouwen, ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, daarnaast het initiëren van verbeterprojecten om de service, het prestatieniveau en de kwaliteit van de klantrelatie op operationeel niveau te waarborgen en te verbeteren, met als gevolg een verhoogde klantretentie en tevredenheid.- Het nauw samen werken met zowel operations als de commerciële afdeling.- Zorgen voor feedback en rapportage van de voorgang van doelen op het gebied van klantenservice, budgetten, follow-up van klanten surveys, klachten/claims en incidentenonderzoeken.- Zorgen voor een adequate afhandeling van klachten, demurruges en claims. - Behouden en verbeteren van serviceniveaus met betrekking tot zowel externe- als interne klanten.- Bijdrage en implementatie van het terminal masterplan. Show less