David Zamora Email & Phone Number

La Massana, Andorra

Dirigir la operación diaria del área de hospedaje, coordinando eficientemente al equipo de recepción, servicio al huésped y botones para garantizar un servicio excepcional. Asegurar la alineación de todas las actividades operativas con el objetivo de brindar una experiencia inolvidable a los huéspedes. Gestionar la caja semanal, el control de horarios y la supervisión de nóminas departamentales. En proceso de diseñar e implementar un plan de capacitación integral para el personal de nuevo ingreso, promoviendo un servicio uniforme y de alta calidad para todos los visitantes.Gestionar y analizar los comentarios y las necesidades de los huéspedes, implementando acciones correctivas y mejorando continuamente los procesos para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad de los huéspedes.

Encamp, Andorra

Gestionar y coordinar las actividades de todos los departamentos del hotel, trabajando estrechamente con los gerentes de cada área para asegurar la excelencia operativa y la ejecución eficiente de los servicios.Crear, implementar y actualizar reglamentos, políticas y procedimientos operativos alineados con las necesidades del hotel, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.Supervisar y controlar los presupuestos departamentales, asegurar la correcta gestión de inventarios y compras, y optimizar los recursos para garantizar la rentabilidad y eficiencia operativa.Coordinar la logística de grupos, eventos sociales y deportivos, asegurando que todas las actividades se desarrollen de acuerdo a lo planificado y se cumplan las expectativas de los clientes y huéspedes.Liderar el proceso de entrevistas, selección, contratación y capacitación del personal, asegurando la correcta integración y retención de talento dentro del equipo.Supervisar el control de la nómina departamental, optimizando la asignación de recursos humanos de acuerdo con la demanda operativa.Gestionar la caja semanal, realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad de los procesos financieros, y mantener un control riguroso de los ingresos y egresos operativos.Administrar el PMS, OTAS y Channel Manager, asegurando una correcta actualización de tarifas, disponibilidad y reservas en todos los canales de distribución, maximizando la visibilidad y las oportunidades de venta.Junto con la Dirección General, implementar estrategias de Revenue Management para optimizar el ADR, la ocupación y los ingresos totales del hotel, ajustando dinámicamente las tarifas y promociones según la demanda del mercado y la temporada.Gestionar y analizar los comentarios y las necesidades de los huéspedes, implementando acciones correctivas y mejorando continuamente los procesos para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad de los huéspedes.

La Paz, Baja California Sur, México

Gestionar y coordinar las actividades de todos los departamentos del hotel, trabajando estrechamente con los gerentes de cada área para asegurar la excelencia operativa y la ejecución eficiente de los servicios.Asegurar el cumplimiento de reglamentos, políticas y procedimientos operativos alineados con las necesidades del hotel, siguiendo altos estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.Supervisar los presupuestos departamentales, asegurar la correcta gestión de inventarios y compras, y optimizar los recursos.Coordinar la logística de grupos, eventos sociales, asegurando que todas las actividades se desarrollen de acuerdo a lo planificado y se cumplan las expectativas de los clientes y huéspedes.Asegurando la correcta integración y retención de talento dentro del equipo.Supervisar el control de la nómina departamental, optimizando la asignación de recursos humanos de acuerdo con la demanda operativa.Realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad de los procesos financieros.Administrar el PMS, asegurando una correcta conexión con el Channel Manager.Gestionar y analizar los comentarios y las necesidades de los huéspedes, implementando acciones correctivas y mejorando continuamente los procesos para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad de los huéspedes.Guardia ejecutiva de fin de semana.

Santa Fe, Ciudad De México, México

Gestionar y coordinar las actividades de todos los departamentos del hotel, trabajando estrechamente con los gerentes de cada área para asegurar la excelencia operativa y la ejecución eficiente de los servicios.Crear, implementar y actualizar reglamentos, políticas y procedimientos operativos alineados con las necesidades del hotel, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.Supervisar y controlar los presupuestos departamentales, asegurar la correcta gestión de inventarios y compras, y optimizar los recursos para garantizar la rentabilidad y eficiencia operativa.Coordinar la logística de grupos y eventos sociales asegurando que todas las actividades se desarrollen de acuerdo a lo planificado y se cumplan las expectativas de los clientes y huéspedes.Asistir a RRHH en el proceso de entrevistas, selección, contratación y capacitación del personal.Control de la nómina departamental, optimizando recursos humanos de acuerdo con la demanda operativa.Realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad de los procesos financieros.Administrar el PMS asegurando la correcta comunicación con el Channel Manager.Participación en reuniones de Revenue Management donde se busca optimizar el ADR, la ocupación y los ingresos totales del hotel, ajustando dinámicamente las tarifas y promociones según la demanda del mercado y la temporada.Gestionar y analizar los comentarios y las necesidades de los huéspedes, implementando acciones correctivas y mejorando continuamente los procesos para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad de los huéspedes.Guardia ejecutiva de fin de semana.

San José Del Cabo, Baja California Sur, México

Gestión integral de los departamentos de Recepción y Botones, enfocada en optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. Incrementé la satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo a comentarios y solicitudes, en coordinación con los departamentos de Ama de Llaves y Alimentos y Bebidas. Supervisé reservas para huéspedes VIP, asegurando un servicio personalizado y de alta calidad. Lideré entrevistas, contratación y capacitación de personal, implementando estrategias que mejoraron el desempeño y la retención del equipo. Administré eficientemente nóminas y horarios, manteniendo el control presupuestal. Asistí a huéspedes con reservas externas (tours, restaurantes y transporte), garantizando experiencias memorables. Gestioné sistemas PMS y OTAS, asegurando precisión en la operación y la maximización de ingresos. Realicé auditorías operativas y fui responsable de la Guardia Ejecutiva de fin de semana. Como Loyalty Champion del programa de fidelidad IHG, promoví la lealtad de los huéspedes y aumenté la inscripción al programa.

Los Cabos, Baja California Sur, México

Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar los procesos de registro y salida, asegurándose de que la experiencia sea ágil, personalizada y acorde con los estándares del hotel. Brindar información sobre las instalaciones, servicios y actividades del hotel, así como responder a preguntas y resolver problemas o quejas de manera eficiente y profesional. Gestión de reservas, y coordinar con otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas según las solicitudes específicas de los huéspedes. Gestionar los pagos, emitir facturas y mantener un registro preciso de las cuentas de los huéspedes durante su estancia. Personalizar la atención a huéspedes VIP, asegurándose de cumplir con sus requisitos especiales y superar sus expectativas. Ayudar a los huéspedes con reservaciones de restaurantes, transporte, tours y otras actividades locales. Coordinar con los departamentos de Concierge, Guest Service, Ama de Llaves, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para garantizar un servicio fluido y cumplir con las solicitudes de los huéspedes. Manejo de PMS para registrar datos de los huéspedes, asignar habitaciones y gestionar inventarios. Cumplimiento de estándares de lujo, manteniendo una actitud profesional y garantizando que cada interacción esté alineada con los valores y estándares del hotel.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Gestión integral de los departamentos de Recepción y Botones, enfocada en optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. Incrementé la satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo a comentarios y solicitudes, en coordinación con los departamentos de Ama de Llaves y Alimentos y Bebidas. Supervisé reservas para huéspedes VIP, asegurando un servicio personalizado y de alta calidad. Lideré entrevistas, contratación y capacitación de personal, implementando estrategias que mejoraron el desempeño y la retención del equipo. Administré eficientemente nóminas y horarios, manteniendo el control presupuestal. Asistí a huéspedes con reservas externas (tours, restaurantes y transporte), garantizando experiencias memorables. Gestioné sistemas PMS y OTAS, asegurando precisión en la operación y la maximización de ingresos. Realicé auditorías operativas y fui responsable de la Guardia Ejecutiva de fin de semana. Promoví la lealtad de los huéspedes y aumenté la inscripción al programa de fidelidad de Whyndham Rewards.

San José Del Cabo, Baja California Sur, México

Supervisión y coordinación de las operaciones diarias de los departamentos de Recepción y Botones, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio. Gestión personalizada de reservas y estancias de huéspedes VIP, con un enfoque en ofrecer experiencias excepcionales. Asistencia integral a los huéspedes con servicios externos, como reservas de tours, restaurantes y transporte. Diseñé e implementé estrategias efectivas para incrementar la satisfacción del cliente, lo que contribuyó a un aumento en las calificaciones positivas de la propiedad. Gestión avanzada de sistemas PMS y OTAS, optimizando la precisión operativa y la maximización de ingresos. Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de procesos. Liderazgo como Guest Experience Champion en el programa IHG, promoviendo la excelencia en la atención al cliente. Administración eficiente de nóminas y programación de horarios departamentales. Responsabilidad en la Guardia Ejecutiva durante fines de semana, asegurando la continuidad operativa y la resolución de incidencias.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar los procesos de registro y salida, asegurándose de que la experiencia sea ágil, personalizada y acorde con los estándares del hotel. Brindar información sobre las instalaciones, servicios y actividades del hotel, así como responder a preguntas y resolver problemas o quejas de manera eficiente y profesional. Gestión de reservas, y coordinar con otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas según las solicitudes específicas de los huéspedes. Gestionar los pagos, emitir facturas y mantener un registro preciso de las cuentas de los huéspedes durante su estancia. Personalizar la atención a huéspedes VIP, asegurándose de cumplir con sus requisitos especiales y superar sus expectativas. Ayudar a los huéspedes con reservaciones de restaurantes, transporte, tours y otras actividades locales. Coordinar con los departamentos de Concierge, Guest Service, Ama de Llaves, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para garantizar un servicio fluido y cumplir con las solicitudes de los huéspedes. Promover, informar y registrar a los huéspedes en programas de lealtad y otras promociones del hotel. Manejo de PMS para registrar datos de los huéspedes, asignar habitaciones y gestionar inventarios. Cumplimiento de estándares de lujo, manteniendo una actitud profesional y garantizando que cada interacción esté alineada con los valores y estándares del hotel.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar los procesos de registro y salida, asegurándose de que la experiencia sea ágil, personalizada y acorde con los estándares del hotel. Brindar información sobre las instalaciones, servicios y actividades del hotel, así como responder a preguntas y resolver problemas o quejas de manera eficiente y profesional. Gestión de reservas, y coordinar con otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas según las solicitudes específicas de los huéspedes. Gestionar los pagos, emitir facturas y mantener un registro preciso de las cuentas de los huéspedes durante su estancia. Personalizar la atención a huéspedes VIP, asegurándose de cumplir con sus requisitos especiales y superar sus expectativas. Ayudar a los huéspedes con reservaciones de restaurantes, transporte, tours y otras actividades locales. Coordinar con los departamentos de Botones, Valet Parking, Ama de Llaves y Mantenimiento para garantizar un servicio fluido y cumplir con las solicitudes de los huéspedes. Manejo de PMS para registrar datos de los huéspedes, asignar habitaciones y gestionar inventarios. Cumplimiento de estándares de lujo, manteniendo una actitud profesional y garantizando que cada interacción esté alineada con los valores y estándares del hotel.

Cancún Y Alrededores, México

Prácticas Profesionales – Departamentos de Hela Spa y Royal Service.Brindé atención personalizada a los huéspedes, asegurando su satisfacción durante su estancia. Supervisé el mantenimiento y la presentación de las áreas, así como el correcto montaje de instalaciones para garantizar un servicio de excelencia. Colaboré en la atención y resolución de quejas y comentarios de huéspedes en coordinación con el Supervisor en turno. Realicé funciones administrativas, incluyendo el control de nómina y gestión de documentación. Uso de PMS para la administración y seguimiento de servicios.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Prácticas Profesionales – Departamento de aWay Spa & Fitness Center. Proporcioné atención personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia excepcional en el spa y el gimnasio. Supervisé el estado y la limpieza de las áreas, así como el montaje adecuado de las instalaciones para garantizar un servicio óptimo. Gestioné la atención y resolución de quejas y comentarios de los huéspedes en colaboración con el Supervisor en turno. Desempeñé funciones administrativas, incluyendo el control de nómina y la organización de procesos internos. Manejo de sistemas PMS para la administración y seguimiento de servicios.

Hospitality & Tourism Management

Formación académica en línea enfocada en el manejo y administración de hoteles a través de la satisfacción del huésped, capacitación y.

Diplomado, Hotelería Y Turismo

Formación académica en línea enfocada en el manejo y administración de hoteles, a través de la satisfacción del huésped, capacitación y.

Licenciatura Internacional En Administración De Empresas De La Hospitalidad, Hotel/Motel Administration/Management

Formación académica enfocada en la administración y operación hotelera. Complementando con cursos claves de Gastronomía y Turismo.