Débora Costa Email & Phone Number

Atuo com gestão de risco, planejamento sucessório e financeiro. Segurança financeira personalizada aos clientes, suas famílias e empresas.

Rio De Janeiro, Brasil

• Responsável pela liderança de equipes multidisciplinares com 40 colaboradores (Vendas de Produtos e Serviços B2B e B2C no segmento de Telefonia Móvel, Fixa e Terminais), execução dos treinamentos de pessoal, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, gestão da maior Loja do Brasil da Telefônica Vivo (Megastore) com foco no monitoramento do cumprimento de metas de acordo com o planejamento estratégico e em conformidade com as normas e procedimentos da empresa. •Participação em reuniões para alinhamentos, desenvolvimento dos canais de vendas com ênfase em Job Rotation, desenvolvimento das ações para otimização dos processos e melhoria da qualidade dos serviços, análise do desempenho operacional, gestão da loja, controle dos processos, resultados, estrutura, qualidade das vendas e satisfação dos clientes. •Atuação na capacitação de times de alta performance, gerenciamento dos KPI’s qualitativos e quantitativos, elaboração de relatórios em Power BI, criação das estratégias de melhoria com envio de feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento contínuo. Realização do suporte em auditorias e/ou fiscalizações, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação. Principais Resultados Alcançados:•Atuação em 4 cidades diferentes pela Companhia e 3 Estados; Pará, Amazonas e Rio de Janeiro;•Melhor Gerente avaliada na Regional Norte – Loja Santarém 2019;•Campanha Nacional em 1º Lugar Brasil em crescimento de Acessórios- Loja Santarém 2020;•2º Melhor PDV avaliado Brasil- Loja Tijuca 2022;•Job Rotation nos Canais Massivo e Exclusivo;•Realização da implementação de estratégias e planos de melhoria do desempenho com foco no crescimento contínuo da equipe;•Implementação de melhorias operacionais com ênfase na geração de economia e aumento das margens de lucro;•Referência em NPS com média de 96;•Referência na Pesquisa de Satisfação do cliente com 4.80 média anual em 2023;

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil

• Atuação na gestão de equipe com 14 colaboradores, supervisão das operações de contratação, treinamento e crescimento do time, definição de metas, monitoramento no cumprimento de cronogramas, execução de vendas, rotinas de prospecção, fidelização e manutenção do relacionamento com clientes, negociações para geração de demanda, abertura e fechamento da loja, assim como, monitoramento de mudanças de turno para garantia das estratégias operacionais bem-sucedidas e maximização do sucesso do negócio. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Reconhecimento das áreas de vendas com ênfase no desenvolvimento de melhorias e implementação de programa de excelência em atendimento para aumento da produtividade.

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil

• Responsável pela supervisão das operações da base aérea, controle do fluxo de chegadas, partidas e abastecimentos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, comunicação com as equipes de operações de voo, gestão das cargas, liderança de equipe multidisciplinar com 26 colaboradores, treinamento de pessoal, recrutamento e seleção, análise e gerenciamento das situações de emergência relacionadas a operações de voo e/ou questões médicas, suporte no transporte de passageiros e pessoal para longe de cenários críticos. • Atuação na gestão das atualizações de itinerários de voos, comunicação das alterações aos contatos de controle de tráfego aéreo apropriados e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Gerir as atividades operacionais com foco na pontualidade dos voos e qualidade no atendimento aos clientes. Auxiliar a equipe na rotina operacional com atuação nas diversas posições portão de embarque, check-in e loja; Instruir e auxiliar a equipe na utilização de ferramentas dos itens de controle gráficos de metas: pontualidade, reclamação, processos bagagens e check-in não assistidos. Disseminar políticas / informações operacionais, comerciais e de segurança.

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil

Orientar e supervisionar os colaboradores e processos do setor de Recepção, Portaria, TelefoniaPrincipais Atividades:Orientar e supervisionar os colaboradores quanto aos procedimentos vigentes dos respectivos setores sob sua responsabilidade;Acompanhar diariamente o agendamento das consultas e atendimento dos colaboradores e demais rotinas que se fizerem necessárias para o bom andamento dos setores;Controlar a entrada e saída das Declarações de Óbito;Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas, férias bem como realizar as rotinas pertinentes a administração dos profissionais sob sua responsabilidade;Elaborar e Implantar Instruções de Trabalho e fluxogramas referentes ao seu setor;Participar das reuniões sempre que for convidada ou convocada;Informar com antecedência a equipe as datas de reuniões e/ou treinamentos, a fim de que todos participem;Manter atualizado o livro com as atas das reuniões;Exigir dos colaboradores sob sua supervisão que cumpram as normas estabelecidas, conforme sua categoria profissional e área de atuação;Convocar e presidir reuniões periódicas com a equipe, sempre que forem necessárias;Participar da elaboração, análise e validação dos indicadores de qualidade sobre os serviços;Analisar os processos que envolvem o setor de atendimento, com o intuito de melhorar o desenvolvimento do trabalho, bem como buscar a excelência nos serviços prestados;Realizar atividades administrativas pertinentes ao setor;Elaborar, planejar e participar de programas de desenvolvimento profissional e educação continuada da equipe sob sua responsabilidade;Cumprir e fazer cumprir políticas, normas, Manual de Gestão Hospitalar;Supervisionar a atuação da equipe sob sua responsabilidade, garantindo um ambiente adequado para o trabalho e que todas as informações pertinentes ao setor sejam transmitidas e todas as normas sejam cumpridas;Executar outras tarefas correlatas à área.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Liderança E Inovação

Bacharel, Ciências Contábeis