- Consulting and project management for digital transformation in the banking sector.- Key Account Manager of a customer representing around eight consultants.- Production of deliverables (process mapping, mapping of EPICs, business roadmap, contractual matrix, etc.).- Animation of business communities, workshops and committees.- Production and presentation of benchmarks, intelligence (strategic, environmental, technological), arbitration files.- Pre-sales and responses to calls for tenders.

Canaux de Paiement - Inclusion financière - Aide au développement- Mise en place, amélioration continue et monitoring des 6 canaux de remboursement et de décaissement: projets et KPIs présentés lors de Copil à la Direction Générale.- Mise en place ou amélioration de process internes liés aux canaux (rédaction de procédures et conception de flowcharts).- Appui opérationnel au Back Office, résolution des incidents de paiement.- Veille et analyses stratégiques, rédaction des contrats, négociation, signatures de partenariats. Ex : https://www.leconomistemaghrebin.com/2021/06/08/advans-tunisie-viamobile-sassocie-inclusion-financiere-digitale/ - Conception, mise en place et amélioration de parcours clients et de supports d'éducation financière.- Coordination et communication avec le réseau (400 personnes), en tunisien et en français.- Support sur les programmes d'inclusion financière Tashil et Rafekni subventionnés par USAID: Ex: https://www.leaders.com.tn/article/31369-advans-tunisie-lance-son-programme-d-appui-tashil-en-partenariat-avec-le-gouvernement-americain- Cheffe de projet du partenariat public-privé subventionné par la société Allemande pour la Coopération Internationale (GIZ), impliquant la coordination et le cadrage d'une équipe de chercheurs: https://www.entreprises-magazine.com/advans-tunisie-et-la-giz-tunisie-signent-un-partenariat-de-developpement-en-faveur-de-linclusion-financiere-des-femmes-tunisiennes/amp/- Rédaction de concept notes et de rapports d'impact (anglais et français), conception de programmes, budgétisation, planification des activités.- Support à la création d'une Fondation à but philanthropique (Identité visuelle, nom, charte, définition des valeurs, missions et objectifs, etc.)- Veille et recherches de financements et subventions.- Support des activités liées à la PSE de l'entreprise (actions ponctuelles).- Communication institutionnelle (rédaction de CP, conception d'une plaquette, et d'un site web).

I worked directly with the project team and clients to gather requirements to analyze, design and/or implement technology best practice business changes. I collaborated with senior members of the team ensuring the successful delivery of Salesforce.com implementation. I also worked on various proposals for tenders.Project n°5: An Accenture's Foundation Sales Cloud project, for an association allowing companies and middle schools from priority areas to connect in order to find mandatory observation internships for students (1 month):- Gap Analysis- Workshops- Documentation - DesignProject n°4: An Accenture's Foundation Sales Cloud project, for an association of furnitures movers using bikes, employing people in situations of extreme exclusion (1 month):- Gap Analysis- Design- Build- Coordination with the DEV team- DocumentationProject n°3: Field Service Lightning, for a leading ophthalmic optics company: (6 months) - Design- Build- Documentation (user stories, flowcharts, etc.)- Presentation of the solution to the client- Test monitoring- TrainingProject n°2: Service Cloud, for a leading worldwide shipping and container transportation group: (1year 1/2)QA/Roll-Out/Hypercare Business Analyst: - Collection and Identification of business needs and solutions- Redaction of User Stories- Redaction of functional scenarios- Work on deliverable (story map, design document, KPIs...)- QA tests- Correction of defects- Present releases to the client and final usersProject n°1: Sales Cloud and Zuora, for a data analytics and predictive solutions company: (1 month)Business Analyst - Salesforce and Zuora-Support on sales and billing areas-User acceptance tests-Salesforce and Zuora (Saas tool) configuration-Correction of defects

Context: In order to win more bids from the European Space Agency (ESA), the company wanted to analyze ESA's procurement processes that were digitized some time ago.Mission: Document and analyze the digital processes used by European space institutions in order to make a go / no go test and submit axes of development.Tasks:- Analysis of the positioning of the major players in the space sector, end users, operators, MOE, and suppliers.- Auditing of websites (UX, website performance, etc.)- Analysis of the evolution of the space services and applications developed within Europe and their development processes (European Space Agency ...) etc.- Establishment of recommendations to contribute to the company's development plan and public presentations in French and English (PowerPoint, Prezi)- Creation of flyers for external and internal events. (Indesign, PowerPoint)Results:- Creation of a good practice guide to the European Space Agency tenders.- Creation of an astonishment report for internal development.- Analyser le positionnement des grands acteurs du secteur spatial, « end users », opérateurs, MOE, et fournisseurs.-Audit web et concurrents, rapports d'étonnements, propositions d'améliorations de la structure et digitale - Analyser l'évolution du marché des services et applications spatiales développées au sein de l’Europe et de leurs mécanismes de développement (ESA…) et de transformation.- Proposer des recommandations contribuant à l'élaboration du plan de développement de la société dans le secteur spatial.- Création de flyers pour des événements internes et externes.- Présentations.

- Monitoring and control of the application performance (Agora)- Carry / Advise / Bring digital expertise to users- Follow folders until their proper resolution- Litigation management: Transmission of approved purchase orders, and supporting documents to suppliers- Tracking orders and confirmation of system lead times, delivery dates, costs …Via SAP de manière quotidienne: -Création / Modification / Suppression de comptes -Règlement de litiges fournisseurs -Monitoring de l'outil applicatif-Monitoring des commandes (intermédiaire Marketplace)-Création de base de donnés comptes utilisateurs

-Logistic document-Factories investigations and inspections-Organizing schedules related to international events-Participation in the company’s development projects-English/Spanish immediate translations -Establishment of the agenda- Gestion de leads, le suivi, la transformation et le reporting quotidien de ces activités- Participation aux projets de développement de l’entreprise- Etablissement de documents logistiques- Prospection de partenaires étrangers et gestion de ces leads- Inspections d’usines- Négociations commerciales en espagnol