- Realizar o onboarding dos novos clientes;- Agendar e realizar reunião de kickoff para identificação dos pontos da demanda do cliente;- Criação do questionário de pesquisa de acordo com a necessidade do cliente;- Engajar o cliente e guiá-lo no uso das funcionalidades do sistema;- Fazer o cliente alcançar o primeiro resultado / atingir o primeiro valor;- Alinhar expectativa e entender o cliente;- Realizar a configuração do sistema e apresentação dos relatórios;- Estudar as possibilidades de expansão;- Apresentação de indicadores (CSAT, NPS , CES e FCR), bem como apresentação do sistema e suas funcionalidades; sempre oferecendo uma experiência ao cliente com muita excelência e com foco no cliente.

- Atendimento ao empreendedor (MEI e ME) via canal chat, whatsapp, email, meeting e call.- Acompanhamento de processos de abertura de empresa, alteração de empresa, desenquadramento, dentre outros; realizando a ponte entre os contadores e o cliente contratante. Levando a informação sobre o status do processo, colhendo dados e transmitindo uma comunicação sempre em uma linguagem simplificada.- Atendimento com especialista (treinamento) para tirar dúvidas quanto a usabilidade da ferramenta e também quanto aos esclarecimentos contábeis como definição de pró-labore, lançamentos no aplicativo, conciliação bancária, recolhimento de impostos, certificado digital, emissão de notas fiscais, dentre outros. - Reportar ao time de tecnologia e outros via abertura de tickets, sempre que houver pontos a serem aprimorados, ou seja, ser a voz do cliente, sentir sua dor e principalmente ouvir seus feedbacks.- Realizar o acompanhamento dos tickets e retornar as devolutivas aos clientes. - Tratativa de clientes junto ao Reclame Aqui.- Plataformas utilizadas: Intercom, Twilio, Octadesk, Trello, Pipefy e outros sistemas internos do Qipu.

Realizar atendimento incrível via chat, e-mail e telefone com os clientes ativos, em todas as fases do cliente dentro da Segfy, sanando sua dúvida e aumentando as chances de sucesso do cliente. Plataforma utilizada Hubspot.Acompanhar métricas dos clientes e criação de ações para atingir as metas definidas com a equipe. Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas. Experiência com controle de indicadores SLAs, abertura,análise e acompanhamentos de tickets, planilhas. Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes. Integração com as demais áreas da Segfy, como Produto, Financeiro, Sales para obter informação sobre chamado ou processo do cliente. Treinamentos internos para a equipe da Segfy / Treinamentos da plataforma com o cliente. Criar relacionamentos de longo prazo com os clientes, fornecendo informações proativas para o melhor uso da plataforma. Criação de conteúdo como artigos e vídeos para canal no youtube, ensinando a utilizar a plataforma e suas funções.Participei também do projeto BPO Segfy no período de abril/maio de 2020, realizando cotações e enviando orçamentos ao clientes corretores parceiros.

Atendimento ao empreendedor e potenciais empreendedores, voltado a capacitação e planejamento de negócio. Realizando orientações empresariais, agendando consultorias, eventos e cursos. Conhecimento vasto em diversos conteúdos e soluções Sebrae PR. Experiência via canais digitais (zendesk/huggy) e na central de atendimento. Atuei como customer success manager, com foco no onboarding e ongoing do marketplace (plataforma de consultorias), realizando habilitações de consultores e constantes melhorias no projeto. Em anexo seguem alguns conteúdos que elaborei e divulguei na Comunidade Sebrae; outra atividade que agrega conhecimento à minha experiência profissional.- Criação de conteúdo na Comunidade Sebrae.- Identificação de valor, jornada e personas.- Definição de metas para engajamento.- Suporte no processo inicial de Onboarding e Ongoing.- Identificação de dificuldades e dores do negócio do empreendedor.- Triagem para compreensão de necessidades e quais os caminhos a serem seguidos.- Auxílio na abertura de empresa, planejamento, viabilidade de negócios e formalização.

Visita, agendamento, prospecção de clientes (segurados) e venda de seguros. Efetivação de propostas, elaboração de orçamentos, negociação de fechamento de apólices de seguro de vida e gerenciamento da carteira. Acompanhamento de clientes, no quesito pagamentos, para garantir a cobertura aos segurados.

Renovações de apólices, realizações de cálculos de seguros, agendamento de vistorias, atendimento ao cliente, acompanhamento de sinistros, gerenciamento da carteira e treinamentos. Sistemas utilizados: Cotak e Villa IT.

Trabalhei nas áreas de câmbio e atendimento das empresas correntistas. Recebimento de malotes, controle de arquivos e suporte do back office.

Controle de saída de encomendas por Correio. Emissão de ordens de serviço. Cadastro e atendimento de clientes.