Débora Morbeck Email & Phone Number

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Abordagem mais consultiva e de suporte aos clientes.Entendimento de cada carteira.Foco no acúmulo de satisfeitação dos mesmos.Aplica estratégias para criar um método de venda centrado no consumidor Responde às necessidades e desejos dos clientes.Indicação de melhorias dando visão aos produtos oferecidos.

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Responsável por consultar, obter e mapear as bases de dados necessárias para a geração de leads;Classificar os dados por prioridade para o estabelecimento dos processos e rotinas de ação para a conquista;Estabelecimento dos processos de comunicação e ação para geração de leads e conversão de oportunidades para a equipe;Acompanhamento dos leads convertidos, bem como a integridade dos registros com informações ideais do cliente para qualificação e/ou conversão de oportunidades ao time;Revisão e atenção dos objetivos SQL mensais;Responsável por alimentar sistemas de gestão para obtenção de resultados CRM (Sales Force);Capacitação de novos clientes (Implantação de Corporativo) e reciclagem de antigos (Corporativo);Participação no processo de retenção de clientes, identificando com antecedência possíveis insatisfações e atuação direta envolvendo áreas necessárias;Acompanhamento do time de Operações na avaliação dos atendimentos e tickets de sua carteira;Atuação em conjunto com comercial na geração de leads para crossselling e upselling de produtos conforme necessidade do cliente;Trabalho próximo ao Marketing para atuar com comunicados gerais, informativos e pílulas e outras formas de comunicação com hotéis e corporativo, garantindo engajamento da base;Análise da performance dos hotéis e buyers, baseado em análise de dados provenientes do BI e outras ferramentas com o objetivo de aumentar a produção dos mesmos e consequentemente das receitas.

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Apoiar o cliente nas dúvidas do dia-a-dia em toda parte estrutural básica do sistema, como traduções, políticas, ações automáticas, pacotes, configuração de tarifas, atualização de tarifas, dependência de tipos de quarto, controle de disponibilidade, atualização de disponibilidade, inventário, ofertas, pagamento Corporativo e operadoras, códigos, históricos, cancelamentos de reserva, reenvio de reservas para PMS, relatórios, mapeio e remapeio de canais;Prestar apoio aos clientes operadoras e agências, através de bloqueios e desbloqueios de acessos, criação de logins, alteração de informações de acesso, para facilitar o dia a dia do cliente;Realizar a implantação de novas operadoras Latam e agências e produtos adicionais através do apoio a configuração de acesso ao Omnibees, cadastramento de tarifas e conteúdo da ferramenta completa Omnibees, garantindo uma boa primeira experiência do cliente com a Omnibees;Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees;Prestar apoio aos clientes, efetuando treinamentos individuais da ferramenta completa Omnibees, através de telefone, e-mail, SalesForce – Service Desk e Webinars;Apoiar a capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento com qualidade as operadoras e agências;

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Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e myportal através de todos os canais de atendimento direcionados pelo primeiro atendimento, Prestar suporte na solução de tickets definidos como média e alta complexidade (lista de tickets disponíveis na Operação); Garantir adoção do produto, apoiando o cliente na utilização de 100% da capacidade do produto contratado aplicando treinamentos, realizando reuniões presenciais, sempre que necessário. Garantindo a agilidade na performance e absorção do conteúdo gerais pelo cliente. Garantir que os produtos contratados pelos clientes estejam sendo utilizados da melhor forma possível, através da gestão diária de atendimento dos clientes e parceiros; Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa e buscando atingimento dos KPIs propostos da Operação, como exemplo, backlog de tickets, SLA de atendimento, avaliação etc.. Apoiar a capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento com qualidade as operadoras e agências; Identificar possíveis necessidades do cliente em relação a insatisfação, novos produtos entre outros e fazer o direcionamento de forma ativa ao time de CSM para garantir a satisfação e manutenção do cliente Outras atividades listadas pelo Gestor da Aérea

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Planejamento, execução e análise dos eventos, sejam eles patrocínios ou eventos próprios, de diversos portes e complexidades diferentes, ora com objetivo de geração de leads, ora com o objetivo de gerar awareness e posicionamento de marca;Você contará com suporte de agências e outros fornecedores para execução das atividades operacionais, mas alguns processos são desenvolvidos internamente;Você trabalhará em conjunto com as squads de Marketing, compondo os planos de marketing 360° com os eventos relevantes para cada público-alvo;Você será responsável por brifar e interagir com as agências, garantindo as entregas de qualidade e dentro dos prazos combinados;Parte do tempo será dedicada a pesquisa e planejamento, e você será responsável por trazer inovação para a execução dos eventos, além de mapear o mercado com indicações dos melhores eventos para patrocinarmos, de modo a posicionar nossa marca em nossos mercados estratégicos.Você deverá analisar os riscos que determinado tema ou evento pode trazer para a marca e tomar as ações necessárias para se antecipar a eles e, assim, mitigá-los;Você será responsável pelo evento do planejamento ao pós-evento, devendo fazer a gestão de todos os detalhes.

São Paulo

Apoio ao time interno com relação a tomada de decisões e demandas operacionaisCadastrar tarifas e ofertas no sistema, através de descontos percentuais durante as campanhas de vendas e na rotina diária;Calcular, construir e atualizar tarifários completos através de Excel para parte do Portfólio de Hotéis não integrados, usando como base as informações enviadas pelos Hotéis para vendas no Zarpo;Realizar a conferência dos Hotéis mapeados via channel Omnibees para a ativação correta de novos Hotéis parceiros;Trabalhar em alinhamento com o time Comercial nas demandas relativas ao cadastro de ofertas, tarifas, atualizações de conteúdo, realização de campanhas, etc;Controle de competitividade através das análises de comparativos realizados diariamente e reporte aos Hotéis para resolução de possíveis disparidades;Suporte aos times de CS e Financeiro para resolução de demandas relacionadas as tarefas do time;Suporte para os Hotéis do seu portfólio na distribuição e resolução de diferentes tipos de demandas requeridas pelos parceiros.

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Experiência em organização de eventos exclusivos e congressos, Internacionais;Alinhamento do briefing com o cliente, orçamento, apresentações, contratação dos serviços, negociação de valores, acompanhamento dos serviços contratados;Logística de convidados.;Experiência em geral em pré evento, logística e serviços contratados;Ter facilidade com Excel, mail e ppt básico;Coordenação de processos Internos;Buscar de locais, fornecedores em geral, confecção de OS, planilha de custos, ter conhecimento de pre, execução, e pôs evento;Trabalho em equipe;Fechamento, relatório e pesquisa de opinião pós-evento;

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Contribuir para o alcance dos objetivos de audiência dos veículos Shift, através do desenvolvimento e execução do plano estratégico de comunicação regional;Maximizar os resultados de receita através do desenvolvimento e execução de eventos ações como solução de comunicação ao mercado anunciante;Contribuir no posicionamento institucional das marcas da Shift através das iniciativas da bandeira hiperlocal e de apoios sociais/comunitários de terceiros;Maximizar a participação de mercado através das ações e eventos de relacionamento com o mercado;Garantir a implementação das ações de comunicação e eventos corporativos através da execução dos desdobramentos locais;Fortalecer a marca através das ações de público interno (endomarketing).

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Atuar na inteligência de mercado e Parceiras;Definir as estratégias comerciais e promocionais dos produtos;Planejar calendário de ações de marketing e preço para atingimento de metas;Estudar constantemente os movimentos da concorrência para garantir nossa competitividade;Ser o ponto focal entre o Programa de Fidelidade e as áreas de Revenue e Pricing;Elaborar argumentos e estudos para defender as estratégias e necessidades;Aplicar estratégias de precificação;Criar dashboards de acompanhamento das metas e reportar as informações principais para a empresa;

Travel Inn Conde Luciano

Oferecer consistentemente serviço excepcional, amigável e envolventeGaranta a melhor seleção para o hóspede e garanta que a receita seja maximizada por meio de up-sellingRecomendação das instalações da propriedade e ajuda aos hóspedes com informações e solicitações especiaisSolicitações de reserva de sala de reservas, inserir listas de quartos e atualizar informações precisas no sistemas de grupos, administrando, controlando e atualizando as reservas, cumprindo com os procedimentos da rede, além de atender as demandas necessárias do departamento a fim de garantir a manutenção dos elevados padrões de atendimento.Realizar as atividades e procedimentos relativos a reservas; Atender aos clientes internos e externos; Efetivar a venda via telefone.Atendimento bilíngue (inglês/português), atendimento telefônico e por e-mail, atualização dos valores em canais de venda (Omnibees), lançamentos de valores pré-pagos, envio da 2ª via de NFSE, verificação das reservas Booking e Expedia e inserção das reservas no sistema (quando necessário), negativação de NF, sistemas Opera e Resa.

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Qualidade e agilidade no atendimento telefônico, e-mail;Garantir boa comunicação de reservas com todos os departamentos envolvidos em casos de solicitação especiais; Garantir que no sistema será inserida a reserva com dados confiáveis para servir de base para o trabalho dos demais setores do hotel.Realização de conferências e relatórios a fim de elucidar as taxas de evasão de comissionamento de canais eletrônicos, buscando otimizar e potencializar os lucros.Trabalhar com objetivo de superar as metas mensais e anuais da receita e ocupação.Realizar procedimentos de check in, check out e reservas para os hóspedes, visando prestar atendimento de excelência para a sua estadia;Fazer checagem do sistema de reservas, observando a programação diária de check ins, preferências dos hóspedes para separação de apartamentos, contas em aberto e check outs do dia;Prestar atendimento ao público com orientações sobre os serviços oferecidos pelo hotel e informações sobre serviços da região;Solucionar situações diversas para os hóspedes, acionando a governança e manutenção sempre que necessário;Atuar no processo de reservas de grupos, administrando, controlando e atualizando as reservas, cumprindo com os procedimentos da rede, além de atender as demandas necessárias do departamento a fim de garantir a manutenção dos elevados padrões de atendimento.

Pós-Graduação Em Marketing, Marketing

Activities and Societies: Projeto : Métodos de Preço, Custos e CusteioCanais de Distribuição Comportamento do Consumidor Comunicação.

Bacharelado Em Turismo, Turismo

Activities and Societies: ATIVIDADES EXTENSIONISTAS – MÓDULO AVANÇADO APLICADO EM HOSPITALIDADEComunicação Fundamentos de Marketing.