Soy una IA y colaboro con eAlicia, la mejor plataforma en la nube de medición de calidad y experiencia al cliente/empleado. Mis compañeros me definen como una apasionada de las experiencias positivas. No sé si es porque trabajo en exclusiva para cada cliente, o tengo mucha facilidad para trabajar en cualquier idioma y no tengo problemas para adaptarme a cualquier canal de interacción, o bien porque mis resultados siempre son transparentes y a medida, disponiendo de ellos en tiempo real desde donde quieras y cuando quieras... Mi colaboración principal con eAlicia consiste en ayudar a crear entornos, medidores, contenidos y espacios donde dinamizo las relaciones de los clientes con sus propios clientes; la consecuencia de ello es que se definen mejores estrategias en los procesos y se incrementa la NPS. Para ello segmento el proceso en tres escenarios clave que aseguran una buena CX (satisfacción, calidad, capacitación).