• Estruturei o processo de adoção e implementação para novos clientes no Brasil e na América Latina. Resultado: otimizei o prazo de 93 dias para 23 dias após a revisão do fluxo, melhoria de processos internos e automação da comunicação• Gerenciei um portfólio de 7 clientes corporativos, representando 36% da base de clientes atendidos por CSM na região.• Criei e apresentei webinars para clientes e clientes em potencial.• Documentei processos internos.• Gerenciei projetos… Show more • Estruturei o processo de adoção e implementação para novos clientes no Brasil e na América Latina. Resultado: otimizei o prazo de 93 dias para 23 dias após a revisão do fluxo, melhoria de processos internos e automação da comunicação• Gerenciei um portfólio de 7 clientes corporativos, representando 36% da base de clientes atendidos por CSM na região.• Criei e apresentei webinars para clientes e clientes em potencial.• Documentei processos internos.• Gerenciei projetos internos e de clientes.• Criei e reportei KPIs e OKRs para o conselho de administração.• Interagi com a equipe de desenvolvimento.• Apresentei resultados trimestrais aos clientes do portfólio.• Expandi e desenvolvi novos casos de uso para clientes estratégicos, focando nos seus objetivos de negócio e métricas Show less

• Estruturei o processo de adoção e implementação para novos clientes no Brasil e na América Latina.Resultado: otimizei o prazo de 68 dias para 31 dias após a revisão do fluxo, melhoria de processos internos e automação da comunicação.• Gerenciei um portfólio de 9 clientes corporativos, representando 43% da base de clientes atendidos por CSM na região.• Criei e apresentei webinars para clientes e clientes em potencial.• Documentei processos internos.• Gerenciei projetos… Show more • Estruturei o processo de adoção e implementação para novos clientes no Brasil e na América Latina.Resultado: otimizei o prazo de 68 dias para 31 dias após a revisão do fluxo, melhoria de processos internos e automação da comunicação.• Gerenciei um portfólio de 9 clientes corporativos, representando 43% da base de clientes atendidos por CSM na região.• Criei e apresentei webinars para clientes e clientes em potencial.• Documentei processos internos.• Gerenciei projetos internos e de clientes.• Liderei uma equipe multidisciplinar e internacional.• Criei e reportei KPIs e OKRs para o conselho de administração.• Interagi com a equipe de desenvolvimento. Show less

Estruturação de Onboarding de novos funcionários, desenvolvimento e aplicação de treinamentos em Suporte Técnico, Atendimento e Suporte Operacional, análise de resultados mensais, estruturação de novos processos e manutenção de processos atuais e acompanhamento de rampagem de novos funcionários.

Onboarding de novos clientes Omie de todos os segmentos de mercado.

Atuação como Hunter no processo de prospecção de Empreendedores do ramo Contábil para conhecer a Contabilidade Digital, redução de tempo perdido em rotinas contábeis, aumento de produtividade e atração de novos clientes ao criar novos serviços contábeis para se diferenciar do mercado.

Atuação como Farmer gerenciando a Unidade de Treinamentos Técnicos de Fabricantes como VMWare, Veeam, Commvault, Fujitsu e Tableau. Desenvolvimento de Centro de Treinamento.

- Acompanhamento de todo o processo de venda, desde apresentação a fechamento.- Desenvolvimento e execução de projetos voltados a capacitação de Canais de Vendas em Soluções de End User Computing.- Follow Up de Oportunidades - Enablement de Parceiros novos e acompanhamento e desenvolvimento de Canais de Venda.- Organização de Eventos para Revendas e Clientes Finais.- Criação e Desenvolvimento de Campanhas de Marketing Digital voltados a promoção de Soluções de End User… Show more - Acompanhamento de todo o processo de venda, desde apresentação a fechamento.- Desenvolvimento e execução de projetos voltados a capacitação de Canais de Vendas em Soluções de End User Computing.- Follow Up de Oportunidades - Enablement de Parceiros novos e acompanhamento e desenvolvimento de Canais de Venda.- Organização de Eventos para Revendas e Clientes Finais.- Criação e Desenvolvimento de Campanhas de Marketing Digital voltados a promoção de Soluções de End User Computing. Show less

- Atuando diretamente com o cliente que em possíveis atrasos e cancelamentos de vôos foram prejudicados em suas viagens.- Delegar equipe para cada área para abordagem de clientes durante contingências.- Acompanhamento de casos mais delicados durante contingências.- Suporte a gerência em apresentação de indicadores semanais, mensais e anuais.- Analytics de gastos durante contingências.- Champion de implantação de projeto de mobilidade durante contingências, tablets e… Show more - Atuando diretamente com o cliente que em possíveis atrasos e cancelamentos de vôos foram prejudicados em suas viagens.- Delegar equipe para cada área para abordagem de clientes durante contingências.- Acompanhamento de casos mais delicados durante contingências.- Suporte a gerência em apresentação de indicadores semanais, mensais e anuais.- Analytics de gastos durante contingências.- Champion de implantação de projeto de mobilidade durante contingências, tablets e impressoras portáteis para atender clientes durante seu trajeto pelos aeroportos.- Ganhador de 3 prêmios consecutivos de Melhor Atendimento do Mês, em 2015. Show less