Atuo há mais de 20 anos com melhoria da Experiência do cliente e construí uma carreira sólida, passando pelo atendimento, qualidade, treinamento, supervisão.E, atualmente coordeno o time de CX “Jornada do cliente e Gestão de conteúdo”, responsável pela identificação de oportunidades e desenvolvimento de ações de melhoria nos produtos e processos de atendimento.Especialista em análise de dados, apresentações, mapeamento de processos, treinamento, desenvolvimento e liderança de equipes. Sou resiliente, comunicativa, analítica e pró-ativa, ótimo relacionamento interpessoal, sempre buscando resolver problemas com senso de urgência, respeitando os critérios de qualidade e performance.Principais projetos realizados:► Implantação e estruturação da área de CX► Implantação do Modelo de Experiência do cliente, reproduzindo jornadas de fricção, gerando insights para melhoria dos fluxos, processos e produtos► Implantação do Projeto “Calendário de engajamento Operacional”► Coordenação de Programas de Desenvolvimento Profissional e Novas LiderançasAlgumas conquistas na área de CX:► Projeto de melhoria no fluxo de tratamento de chamados, que proporcionou reduçao de 35% no tempo de solução► Identificação de 111 oportunidades de melhoria nos produtos e processos em 2022, e 130 em 2023.► Revisão e que gerou aumento de 30% de assertividade no atendimento em nível 1, não sendo necessária abertura de chamadoConquisas na área de Treinamento & Desenvolvimento:► Capacitação e liderança de 32 multiplicadores regionais (nível Brasil), que gerou aumento de vendas de 20%► Participação na implantação do Projeto UNIVERSIDADE CORPORATIVA, que formou mais de 900 profissionais► Implantação do Programa de Formação de Lideranças e da Escola de Cobrança na filial de São Roque, onde foram formadas mais de 500 pessoasImplantação do Programa de “Formação de multiplicadores”.► Desenvolvimento de Método de Atendimento (ABCD do Atendimento), que trouxe melhoria de 17% na inadimplência