Érika Maciel Candido De Oliveira Email & Phone Number

São Roque, Sp, Br

São Paulo, São Paulo

Coordenação da equipe de Customer Experience, com foco em Gestão de Conteúdos e Jornada do cliente. Gestão de equipe de conteudistas e analistas de qualidade.Acompanhamento de indicadores de qualidade e resultados de negócios, para desenvolvimento de ações de capacitação.

Atuação como conteudista, desenvolvimento de materiais de Treinamento Técnicos e Comportamentais para diversas áreas da empresa (Vendas, Retenção, Cobrança, Financeiro, Suporte Técnico).Desenvolvimento de treinamentos de produtos, trazendo às informações técnicas um tom comercial, para capacitação dos times de vendas.Desenvolvimento de treinamentos em formato e-learning.Desenvolvimento de Ações de Monitoria &Qualidade (roteiros de vendas, materiais de apoio, books de argumentação, etc.)

Nosso propósito Empoderar e capacitar mulheres negras na área de Customer Experience, promovendo sua visibilidade nos espaços de poder, impulsionando o engajamento profissional e proporcionando um ambiente de aprendizado e desenvolvimento.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação como conteudista, instrutora e líder de projetos direcionados ao Call Center e áreas administrativas (corporativo).Viagens para ministrar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento dos multiplicadores regionais.Atuação de forma estratégica, com estreito relacionamento com as áreas clientes, buscando melhor entendimento do Projeto e maior qualidade de entrega.Principais projetos:- PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES REGIONAIS* Participação ativa no projeto, prestando suporte e desenvolvimento de 32 multiplicadores em nível nacional* Capacitação técnica de multiplicadores do Call Center- TREINAMENTOS TÉCNICO-COMPORTAMENTAIS: COORDENADORES DE FILIAISParticipação nos Treinamentos regionais a coordenadores de loja, ministrando treinamentos técnicos, relacionando-os à Gestão de Pessoas e de Resultados.- ATUAÇÃO COMO CONTEUDISTADesenvolvimento de conteúdos técnicos e comportamentais por meio de ppts, jogos, apostilas, scripts, roteiros.* Desenvolvimento de Treinamentos para o Call Center* Implantação de Manual do Facilitador e Mapeamento Operacional* Desenvolvimento de Método de Atendimento (ABCD do Atendimento) aplicado em célula-piloto do Call Center.* Desenvolvimento de Apresentação de Resultados de Treinamento

Responsável pela Gestão das áreas de R&S, T&D e Monitoria & Qualidade da matriz e filial.Report imediato à diretoria da empresa.Atuação de forma estratégica, em parceria com a área de Negócios e Gestão do Call Center, desenvolvendo ações motivacionais e de capacitação visando diminuição de turn over e melhoria na Qualidade dos atendimentos prestados.TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTODesenvolvimento da equipe de monitores e instrutores.Desenvolvimento e aplicação de materiais de treinamento técnicos e comportamentais para toda a companhia.Responsável pela implantação do Programa de formação de lideranças, formando novos líderes que foram promovidos por meio de Seleção Interna ("Virei Líder... E agora?").Responsável pela implementação da Escola de Cobrança na filial de São Roque, onde foram treinadas mais de 500 pessoas (definição da estratégia de atuação, desenvolvimento de materiais e planos de aula, desenvolvimento de indicadores, aplicação dos treinamentos) .QUALIDADEResponsável pelo desenvolvimento e gestão de ações de auditoria e monitoria da qualidade em cobrança, atendendo os critérios de qualidade dos credores, bem como potencializando os resultados dos negociadores.Desenvolvimento e controle de indicadores de qualidade.Elaboração de fichas de avaliação da monitoria.RECRUTAMENTO & SELEÇÃODivulgação de vagas, captação de candidatos, triagem de currículos.Entrevistas comportamentais e aplicação de testes teóricos (específicos e de raciocínio lógico).

Treinamento para equipes de vendas sobre Técnicas de vendas, Técnicas de atendimento e formação de profissionais sem experiência, no programa de Formação inicial, que contemplava módulos básicos como informática, linguagem, Ética e postura Profissional.

Desenvolvimento, aplicação e controle de Treinamentos Comportamentais e TécnicosR&S, desde a captação de candidatos à aplicação de testes e dinâmicas R&S Pessoas com deficiência e Jovens Aprendizes

Pós Graduada - Mba Em Gestão De Pessoas, Mba - Gestão De Pessoas

Pós Graduação Em Pscicologia Organizacional, Psicologia Organizacional

Tecnólogo Em Recursos Humanos, Gestão Em Recursos Humanos