Échile Santana Email & Phone Number

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Salvador, Bahia, Brasil

Focada em otimizar a experiência dos clientes, dou suporte à carteira, garantindo que cada cliente receba atendimento personalizado e eficiente. Acompanho SLAs e indicadores, além de gerenciar tickets no Zendesk e responder às interações no Reclame Aqui, Google Play e Apple Store, sempre atenta ao feedback para aprimorar nossos processos. Também sou responsável por criar copies para a Central de Ajuda e e-mails, buscando uma comunicação clara e orientada à resolução. Meu objetivo é fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e superadas.

Salvador, Bahia, Brasil

Atuou na Rede de Agências como profissional dedicada ao atendimento ao cliente, orientandosobre produtos bancários e esclarecendo dúvidas para garantir decisões financeirasinformadas e alinhadas às necessidades dos clientes. Desempenhou um papel fundamental na geração de novos negócios, promovendo e vendendo produtos como empréstimos consignados, financiamentos, consórcios, capitalizações e seguros.

Salvador, Bahia, Brasil

Foi encarregada do atendimento de uma carteira com 50 empresas associadas, incluindo grandes nomes do mercado baiano, como Continental, Grupo Omega, Grupo Neoenergia, Movesa, SEW e Paes Mendonça. Suas responsabilidades incluíam a criação e execução de planejamentos estratégicos personalizados, visando a fidelização e ativação contínua das empresas. Realizou análises detalhadas das necessidades e metas de cada empresa, adaptando estratégias para garantir seu envolvimento contínuo com a Amcham.

Sua função abrangia a organização de Eventos & Conteúdo, com o objetivo de concretizar os pilares de atuação da Amcham em conteúdo, networking e políticas públicas, visando a fidelização dos associados. Foi encarregada das entregas de Produtos e Serviços da Câmara, especialmente os Comitês Abertos, desenvolvendo conteúdo e criando experiências corporativas nas fases pré, durante e pós-evento. Planejava a agenda mensal, mapeava questões estratégicas empresariais e identificava lacunas nas empresas associadas, além de desenvolver infraestrutura, logística e estabelecer relacionamento com tomadores de decisão. Liderou os Comitês de Gestão Empresarial e Jurídico, coordenando suas atividades. Essas experiências foram essenciais para o aprimoramento de suas habilidades e compreensão da dinâmica corporativa no contexto associativo.

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Teve a oportunidade de realizar uma variedade de atividades essenciais no setor de RecursosHumanos, adquirindo uma visão abrangente do funcionamento interno da empresa e aprimorando continuamente suas habilidades. Sua função incluiu o atendimento direto aos colaboradores, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas relacionadas ao Departamento Pessoal (DP), promovendo um ambiente de trabalho mais informado e colaborativo. Atuando no Departamento Pessoal, compreendeu a importância de um fluxo de informações eficaz para o bom funcionamento da empresa, contribuindo para a fluidez das operações internas e a satisfação dos colaboradores.

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Assumiu uma função crucial no controle meticuloso do fluxo de correspondências e encomendas, garantindo eficiência e segurança na coleta e envio desses itens, otimizando a comunicação interna e externa. Também desempenhou um papel importante na solicitação e preenchimento de documentos e relatórios, contribuindo para a organização e precisão no fluxo eficaz de informações dentro da empresa.