Soy un Team Manager en TELUS International Europe, una empresa líder en servicios digitales y de atención al cliente. Tengo más de 13 años de experiencia en gestión financiera, pedagógica y comercial, así como en desarrollo de proyectos para atraer y retener clientes. Me gradué en Administración y Dirección de Empresas y tengo una certificación en SAP ECC Foundations.En mi rol actual, coordino la formación, el análisis y el reporte de las horas productivas, el rendimiento, la carga de trabajo y otros indicadores clave de desempeño de mi equipo. También desarrollo estrategias para mejorar los resultados de los clientes y la calidad del servicio. He contribuido a aumentar la satisfacción del cliente en un 15% y a reducir la rotación del personal en un 10% en el último año. Me apasiona liderar y motivar a mi equipo para alcanzar los objetivos de la empresa y superar las expectativas de los clientes.