Eder G. Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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• Gestão de Incidentes e Requisições no Service Desk via ferramenta GLPI.• Instalação e configuração de aplicações para gerenciamento de inventário de máquinas e registro de incidentes (GLPI e OCS inventory).• Gerenciamento e administração do Active Directory, grupos de segurança e permissões de acesso, GPOs;• Rotinas administrativas, criação de relatórios técnicos, tratativas de e-mails, criação de planilhas de controles e de inventários• Atendimento VIP para reuniões com recurso de videoconferência e tele presença.• Realizar a manutenção preventiva de todas salas de reuniões sala dos alunos.• Participação em reuniões de equipe para apresentação de resultados.• Administração de Privilégios em Ferramentas de Segurança: Mantive a integridade das políticas de segurança através da gestão responsável de privilégios em ferramentas de segurança essenciais.• Definição de Políticas de Segurança Corporativa: Contribuição para a criação e implementação de políticas robustas de segurança.• Conscientização em Segurança Cibernética: Desenvolvimento de campanhas e treinamentos para elevar a conscientização sobre segurança entre colaboradores.• Operação de equipamentos do auditório: mesa de som, trilhas e músicas durante os eventos, webinar através da ferramenta web Zoom e Google Meet• Gerenciamento e administração de serviços no Windows server 2012; 2016 e 2019• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos HP, Dell e Lenovo em Windows 10 e 11.• Criação e implantação de imagens em desktops e notebooks com Software Clonezilla, Acronis e WDS do Windows Server.• Gerenciamento e administração do Active Directory (criação de usuários, grupos, contas e perfis de acesso no domínio).• Manutenção e suporte de impressoras locais e de rede.• Instalação de Pacotes, backup de dados, configuração de contas no Outlook.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável técnico pela manutenção, controle e atualização dos ativos de TI na Sede do Rio de Janeiro, bem como suporte, criação e permissões de usuários na rede através das ferramentas Active Directory DS, DNS, RSA SecurID (VPN), Lotus Notes, ZIMBRA Mail, System Center Configuration Manager 2012, Open Audit, Acronis, PXE e Win-PE, ProxMox e PF-Sense.

Rio De Janeiro, Brasil

Atuava ativamente prestando serviço de TI nas parceiras prestadoras de serviço da Net Rio.Realizava semanalmente atendimento em 8 clientes no Rio de Janeiro, prestando suporte na área de TI e suporte em aplicativo da Net Rio.ATIVIDADES:•Atendimento presencial e remoto - Field Services •Follow up de chamados, direcionamento quando necessário e resolução de acordo com cada SLA. •Analise técnica de equipamentos (Notebooks, Desktop e Celulares) que apresentam problemas de Software ou Hardware.•Acionamento de garantia junto ao fornecedor de equipamentos. •Manter o complice, atualizações, reimage (formatação)•Instalação e configuração de softwares (VPN, Office 365, Avaya, Java Oracle, PL SQL) entre outros. •Antivírus Kaspersky•Active Directory (reset de senha, desbloqueio, permissão de acesso). •Mapeamento de impressoras, pastas de redes. •Manutenção de hardware (upgrade de memória RAM, HD, SSD).•Configuração de equipamentos (Notebooks, Tables) para novos colaboradores. •Gestão de Ativos de Ti;•Follow up de chamados, direcionamento quando necessário e resolução de acordo com cada SLA. •Analise técnica de equipamentos (Notebooks, Desktop e Celulares) que apresentam problemas de Software ou Hardware.Competências: Active Directory · Atendimento ao cliente · Suporte técnico · Servidor Windows · Gestão de ativos de TI · Microsoft Office · Microsoft Windows

An Online Platform For Learning And Teaching Cyber Security.

Presential support to individual customer's in the company's network inside the Integration Test Laboratory (ITL), solving incidents of servers, operating systems, e-mail, browsers, Office package , requisition and maintenance tools (mouse , keyboard, adjustments in the cabinets), among other applications and meeting their demands as each stipulated SLA. In the project Rio 2016 Olympic and Paralympic Games.

Petrobras Distribuidora E Liquigas

Ø Realizar atendimento de todas as ligações recebidas pela Central de Serviços;Ø Registrar todas as Solicitações de Serviço e Incidentes;Ø Atendimento das solicitações abertas via web;Ø Seguir os roteiros (scripts) de atendimento;Ø Investigar e diagnosticar superficialmente incidentes;Ø Fazer uso de procedimentos documentados em Base de Conhecimento;Ø Resolver Incidentes, de acordo com atividades documentadas e autorizadas;Ø Tratar Solicitações de Serviços;Ø Direcionar incidentes para outros grupos solucionadores;Ø Submeter RDM Padrão ao Gerenciamento de Mudança;Ø Registrar a não conformidade identificada de ICs, em relação ao registro do BDGC;Ø Encerrar os Incidentes, junto aos usuários.

Rede Globo

Rotina de Atividades :Atividades de suporte a usuário remotamente e local no site TV Globo de jornalismo;Backup, imagem, instalação e configuração de sistema corporativo homologado pela emissora;Atendimento e configuração de dispositivo móveis (Apple , Windows phone e andróid);Atendimento a vídeo conferência;Configuração e manutenção de computadores, impressoras e outro equipamentos de informática;Experiência nas ferramentas IBM (MAXIMO E TIVOLI).Experiência na ferramenta Microsoft para baixa de imagem (SCCM 2012)Análise e execução de Projetos;Participação no projeto e eventos interno e externos:Copa do mundo 2014/2015.

Gestão De Tecnologia Da Informação, Computer Technology/Computer Systems Technology

Graduação Em Rede Computadores, Rede Computadores