Edgar Flores Email and Phone Number

Dirigir y controlar la gestión de procesos y portafolio de proyectos / requerimientos, a fin de impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los compromisos para el desarrollo de soluciones tecnológicas que impulsen la productividad. Proyectos destacados: Conformación de la Gerencia Corporativa de Procesos y Proyectos (estructura, marco metodológico, instrumentos de gestión y control, entre otros), Definición de la Arquitectura de Procesos de la compañía, Automatización Robótica de Procesos (RPA), Chatbot, Portales Web de Autogestión, Calendarización de Pagos y Obligaciones, Automatización Contable, Planificación Estratégica BSC, entre otros.

Implementación de la Gerencia de Procesos y Proyectos, considerando su estructura organizativa, marco metodológico y estandarización de los instrumentos de recopilación y análisis de la información

Planificar y gestionar la atención de proyectos y requerimientos de sistemas asociados a los servicios dispuestos en los canales electrónicos de la institución (WEB SITE, TDC y TDD, ATM´s, IVR), así como el software para la Banca Fiduciaria y Tesorería. Proyectos destacados: Migración e integración del sistema de Fideicomiso, pago en linea del ISLR, domiciliación de pagos a través de la CCE, pago a proveedores y recargas telefónicas a través de Internet Banking, entre otros)

Administrar y controlar la normalización y mejora continua de los procesos de la compañía, dirigiendo las actividades en todo el ciclo de vida metodológico (planificación, levantamiento de información, interpretación de la situación actual - AS IS, diagnóstico, diseño de la situación propuesta - TO BE, aprobación e implementación. Proyectos destacados: Migración del sistema de inventarios y control de activos fijos, migración del core del negocio, definición de DRP (Disaster Recovery Plan), implementación CRM (Siebel) para la gestión de siniestros, entre otros.

Liderar la definición, estructura y publicación del contenido de la nueva pagina web en cuanto a descripción de productos y servicios ofrecidos a los asegurados.

Levantar, diagnosticar y documentar los procesos de la compañía (manuales de normas y procedimientos, normativas, políticas, formularios), organigramas, requerimientos de sistemas, casos de prueba o de negocio, ejecución de pruebas QA, elaboración de estudios de área y Capacity Planning, entre otros.