Edgar Castillo Aranda Email & Phone Number

Ciudad De México Y Alrededores, México

Prolongación Paseo De La Reforma 600, Peña Blanca Santa Fe. Cp 01210

Responsabilidades:*Diseñar e implementar la estrategia del área de Recursos Humanos alineada a los objetivos comerciales de la organización, con un equipo a cargo de 16 colaboradores.*Elaborar la estrategia y estructura de Reclutamiento de la organización garantizando seleccionar sólo al mejor talento. *Implementar Modelos de Reclutamiento Operativo innovadores que permitan a las sucursales contar con el recurso humano necesario para la operación.*Desarrollar políticas y… Show more Responsabilidades:*Diseñar e implementar la estrategia del área de Recursos Humanos alineada a los objetivos comerciales de la organización, con un equipo a cargo de 16 colaboradores.*Elaborar la estrategia y estructura de Reclutamiento de la organización garantizando seleccionar sólo al mejor talento. *Implementar Modelos de Reclutamiento Operativo innovadores que permitan a las sucursales contar con el recurso humano necesario para la operación.*Desarrollar políticas y procedimientos del área de Recursos Humanos que permitan trabajar de manera homologada. *Diseñar, implementar y asegurar el proceso de Bienvenida e inducción de cada nuevo colaborador.*Crear Una estructura de plan de carrera que garantice y soporte el crecimiento a corto, mediano y largo plazo de la Organización.*Garantizar la correcta gestión del área de Relaciones Laborales: Finiquitos, Liquidaciones, constancias, altas y bajas etc.*Desarrollar la estrategia para la administración, disminución y seguimiento a las demandas existentes.*Desarrollo, análisis y presentación a dirección general de KPI´s estratégicos del área.Logros Destacados:*Haber Obtenido el reconocimiento del Colaborador del primer cuatrimestre del 2016. *Implementación de una estrategia de Reclutamiento Digital que permitió además de incrementar el mercado potencial de candidatos, ayudar a posicionar la marca.*Implementación del Proceso de Reclutamiento Masivo y Assessment Center por Región para posiciones operativas, permitiendo mantener una cobertura de plantilla del 96% a nivel nacional.*El 95% de los colaboradores contratados en Oficina Central, han sido calificados por el cliente como Colaboradores “Excelente”. *Disminución de la contingencia del pasivo laboral por demandas de $34,000,000 a $5,000,000.*Disminución de 60 demandas laborales a 12 al cierre de Julio.*Implementación del proceso “Semillero de Talento”, el cual permitió desarrollar planes de crecimiento en la organización. Show less

Vialidad De La Barranca, 6, Huixquilucan México Mexico. Codigo Postal 52765.

Responsabilidades:*Diseñar e implementar estrategias de Reclutamiento que aseguren la cobertura de plantilla de cada una de las unidades de negocio, garantizando seleccionar al mejor personal para la Organización.*Diseñar e implementar estrategias de difusión y posicionamiento de Marca que ayude a la organización ser una importante opción para trabajar.*Desarrollo, análisis y presentación de KPI´s para la dirección de RH, enfocados al cumplimiento de los Objetivos… Show more Responsabilidades:*Diseñar e implementar estrategias de Reclutamiento que aseguren la cobertura de plantilla de cada una de las unidades de negocio, garantizando seleccionar al mejor personal para la Organización.*Diseñar e implementar estrategias de difusión y posicionamiento de Marca que ayude a la organización ser una importante opción para trabajar.*Desarrollo, análisis y presentación de KPI´s para la dirección de RH, enfocados al cumplimiento de los Objetivos Establecidos del área de Reclutamiento.*Identificar necesidades de Capacitación y Desarrollo del personal de cada una de las Unidades de Negocio.*Crear Una estructura de Capacitación que garantice y soporte el crecimiento a corto, mediano y largo plazo de la Organización.*Diseñar estrategias enfocadas a transmitir y vivir la cultura dentro de la Organización.Logros Destacados:*Implementación del Proceso de “Reclutamiento Masivo” por Zona para posiciones operativas, permitiendo mantener una cobertura de plantilla del 98%.*El 90% de los colaboradores contratados, han sido calificados por el cliente como Colaboradores “A”. *Detección e implementación de nuevas fuentes de reclutamiento que ha permitido incrementar el volumen de candidatos en un 30%.*Apertura Exitosa de 5 sucursales con plantilla cubierta en un 100%.*Implementación del Proceso “Assessment Center” para posiciones claves de la organización.*Implementación de la herramienta de selección TOP GRADING para personal administrativo. *Diseño e implementación del modelo de CAPACITACIÓN y CERTIFICACIÓN para los diferentes niveles operativos.*Diseño e implementación de Capacitaciones masivas en Auditorios que se tradujeron en mejoras operativas inmediatas. *Apertura y Gestión de 3 Tiendas escuela.*Modelo de Bienvenida OnBoarding para los colaboradores de nuevo ingreso a la organización.*Implementación de la herramienta de Evaluación 360. *Diseño del modelo de desarrollo para Gerentes Op. Show less

Responsabilidades:*Diseñar y Coordinar las estrategias de Reclutamiento de la Región, asegurando contar con la fuerza laboral necesaria en cada una de las sucursales.*Asegurar que las contrataciones realizadas correspondan al perfil requerido por la dirección de operaciones.*Generar la estrategia y planeación mensual del reclutamiento Operativo.*Realizar Juntas Mensuales de Retroalimentación con la Dirección de Operaciones.*Crear e implementar la estrategia de… Show more Responsabilidades:*Diseñar y Coordinar las estrategias de Reclutamiento de la Región, asegurando contar con la fuerza laboral necesaria en cada una de las sucursales.*Asegurar que las contrataciones realizadas correspondan al perfil requerido por la dirección de operaciones.*Generar la estrategia y planeación mensual del reclutamiento Operativo.*Realizar Juntas Mensuales de Retroalimentación con la Dirección de Operaciones.*Crear e implementar la estrategia de capacitación Nacional de acuerdo a los requerimientos de la Operación.*Responsable de diseñar la estructura pedagógica de los contenidos, de acuerdo a los diferentes puestos operativos, trabajando sobre el modelo de Certificación Operativa.*Encargado de Organizar y dirigir la junta estratégica anual de la organización.*Encargado del desarrollo y análisis de medidores de capacitación y reclutamiento para la toma de decisiones.*Responsable de la implementación y control de contenidos de la herramienta de capacitación E-Learning.*Encargado de la creación e impartición de “Cursos de Habilidades Gerenciales” a nivel nacional.*Responsable de implementar el Poceso de Reclutamiento Masivo” en el segmento de RETAIL a nivel nacional.Logros destacados:*A través de la implementación del “Poceso de Reclutamiento Masivo”, se logró incrementar en un 97% la cobertura de vacantes del negocio.Se estandarizó el proceso de reclutamiento y selección a nivel nacional.*Se obtuvieron evaluaciones promedio de satisfacción del 96% por parte de la dirección de Operaciones.*Se implementó la estructura de certificación Operativa por puesto a través de la herramienta de E-Learning.*Se diseño el programa de “Lideres de Tienda” enfocado al desarrollo de los gerentes de sucursal. Show less

Eje 5 Norte 990, Azcapotzalco, Santa Barbara, 02230 Ciudad De México, D.F.

Responsabilidades:*Responsable del diseño de la estructura de Capacitación Anual.*Gestión y Capacitación de analistas bilingües para la atención a clientes residentes en Estados Unidos de Norte América.*Responsable de facilitar Capacitación a Supervisores en temas “soft” y operativos. *Desarrollo, actualización y regulación de materiales de apoyo para la capacitación.*Auditorías de Calidad enfocadas al servicio.*Seguimiento y evaluación del desempeño del equipo a… Show more Responsabilidades:*Responsable del diseño de la estructura de Capacitación Anual.*Gestión y Capacitación de analistas bilingües para la atención a clientes residentes en Estados Unidos de Norte América.*Responsable de facilitar Capacitación a Supervisores en temas “soft” y operativos. *Desarrollo, actualización y regulación de materiales de apoyo para la capacitación.*Auditorías de Calidad enfocadas al servicio.*Seguimiento y evaluación del desempeño del equipo a cargo.*Presentación de Planes de Acción mensuales a la Gerencia con base a los resultados Obtenidos.*Entrevista y Selección de los candidatos para el puesto de Analista del Área.*Asistencia y Participación en conferencias con sitios Foráneos (Las Vegas, India, Tulsa etc.)*Referidas a entrenamientos, ventas, actualizaciones y Calidad.*Generación de entrenamientos cruzados, sobre nuevos portafolios de tarjetas y sistemas operativos.*Impartición continua de “Skill Builders”, de acuerdo a las necesidades del área de ventas.Logros destacados:*Fui seleccionado para viajar a Tulsa Oklahoma y Migrar e implementar un nuevo portafolio de tarjetas para el negocio del Retail.*Capacitación a supervisores del sitio de Las Vegas, NV, sobre el tratamiento del Software y procesos operativos.*Elaboración y aplicación de continuos DNC´s en el sitio de México.*Implementé la metodología “Team Captain”, con la finalidad de desarrollar habilidades en los analistas con mejor desempeño*Fui seleccionado en HSBC México para diseñar un programa de entrenamiento cruzado, utilizado por diversas áreas del Banco. Show less

Eje 5 Norte 990, Azcapotzalco, Santa Barbara, 02230 Ciudad De México, D.F.

Responsabilidades:*Supervisar, liderar y desarrollar eficientemente a un equipo de trabajo (Tramo de control de 12 personas), en pro del cumplimiento de los objetivos del área. (Ventas y calidad)*Presentación de planes de mejora a Gerencia General en función a las aéreas de oportunidad detectadas en el equipo.*Análisis de Indicadores operativos para la toma de decisiones.*Presentación semestral de resultados a la dirección de HSBC Estados Unidos. *Diseñar e… Show more Responsabilidades:*Supervisar, liderar y desarrollar eficientemente a un equipo de trabajo (Tramo de control de 12 personas), en pro del cumplimiento de los objetivos del área. (Ventas y calidad)*Presentación de planes de mejora a Gerencia General en función a las aéreas de oportunidad detectadas en el equipo.*Análisis de Indicadores operativos para la toma de decisiones.*Presentación semestral de resultados a la dirección de HSBC Estados Unidos. *Diseñar e implementar estrategias que permitan reducir y controlar los niveles de rotación del equipo y área.*Transmitir al equipo actualizaciones en materia de operación y regulaciones americanas. *Participación activa en sesiones de calibración con los diversos sitios Globales, con relación a procesos y calidad en el servicio *Llevar a cabo el proceso de entrevista y selección de los candidatos para el puesto de Analista.Logros destacados:*Posicione a mi equipo de trabajo dentro de los primero s lugares en ventas y desempeño en general en el sitio de México, alcanzando un 95% de cumplimiento en las metas requeridas por el negocio en el primer año de Gestión.*Creación e implementación de la Metodología “Agent Development” dentro de mi equipo de trabajo, impactando positivamente en los resultados obtenidos del negocio.*Obtuve el nombramiento de “OPERATION SALES MANAGER MÉXICO”.*Obtuve el nombramiento de “Deputy BIRO” del Hispanic Call Center. Show less