- Creador de ProcessPRO Academy. Escuela de formación de Consultores de procesos - Asesor en el diseño, desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001.-Consultoría en el análisis y mejora de procesos, empleando herramientas cualitativas y cuantitativas para identificar causas, definir y seleccionar opciones de mejora, acompañando al cliente en su implementación y seguimiento.-Facilitador en actividades de capacitación en áreas relacionadas a procesos y aspectos conductuales de los miembros de las organizaciones, utilizando técnicas de Aprendizaje Acelerado para Adultos.-Temas de capacitación incluyen Calidad de Servicio en la Atención de Clientes/Usuarios, Inteligencia Emocional, Liderazgo y Trabajo en Equipo, Herramientas para el Análisis de Procesos, Indicadores de Gestión, Enfoque de Procesos y Sistemas de la Calidad.

•Coordinador del equipo de auditores de procesos de la red de agencias y áreas centrales.•Diseñé y implementé la metodología de auditorías "Custodia de Procesos Banesco" basada en Balanced Score Card.Miembro del equipo de diseño de la metodología de análisis de procesos DIADIA®.•Consultor asesor en el diseño e implementación de mejoras a procesos de Operaciones Cambiarias.•Logros: Diseño e implementación del modelo de auditorías de procesos “Custodia de Procesos Banesco” y la metodología DIADIA®.

• Líder del proyecto para el diseño, implementación y certificación ISO 9000:2000 del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa.• Participación en equipos para la definición de nuevos servicios y adiestramiento en aplicaciones CRM y técnicas de atención.•Logros: Diseño, implementación y certificación ISO 9001:2000 de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de Digitel GSM.