Business Development & CRM Business StrategyCustomer SatisfactionGeneral Manager of LATAM Offices in El Salvador

Nuestra visión se enfoca en dirigir e incentivar procesos de transformación personal y profesional, para el logro de los objetivos propuestos, logrando nuevos niveles de superación y efectividad.En más de 30 años para trabajar para grandes corporaciones, siempre observé la necesidad de enfocarse en las personas dentro del mundo laboral, teniendo en cuenta el buen trato, mostrando un interés genuino en las personas y pasión por el servicio. Durante más de 17 años, trabajando en… Show more Nuestra visión se enfoca en dirigir e incentivar procesos de transformación personal y profesional, para el logro de los objetivos propuestos, logrando nuevos niveles de superación y efectividad.En más de 30 años para trabajar para grandes corporaciones, siempre observé la necesidad de enfocarse en las personas dentro del mundo laboral, teniendo en cuenta el buen trato, mostrando un interés genuino en las personas y pasión por el servicio. Durante más de 17 años, trabajando en el desarrollo de habilidades blandas para diferentes grupos, proveyendo atención individual por medio de terapia psicológica y desde hace unos años sumando el modelo de Programación Neuro Lingüística y Neurosemántica, así como el Coaching a los cursos grupales e individuales, nos permitió dotar a las personas de mejores herramientas para enfrentar su día a día y ser más felices. “Las personas felices, rinden mejor, viven mejor tanto para sí, como para sus familias y empresas”. Show less

Administrador del soporte de tecnología en sitio para todas las localidades de Avianca y sus empresas asociadas.

Encargado de administración las Mesas de Ayudas de Tecnología para toda la corporación.Servicio 7x24x365, atendiendo a mas de 21K colaboradores que utilizan servicios de IT

Soporte técnico corporativo. 120+ oficinas en 32 países de America, 3200 maquinas, 4500 usuarios de tecnología a nivel sistema y el procesamiento de más de 42K requisiciones de servicio anuales.Administración del desktop, provisión de equipos y refrescamiento tecnológico corporativo. Administración de Mesa de Ayuda Corporativa, atención telefónica y soporte en primera llamada en formato 7x24x365.Administración de comunicaciones radiales HF/VHF tierra-tierra /… Show more Soporte técnico corporativo. 120+ oficinas en 32 países de America, 3200 maquinas, 4500 usuarios de tecnología a nivel sistema y el procesamiento de más de 42K requisiciones de servicio anuales.Administración del desktop, provisión de equipos y refrescamiento tecnológico corporativo. Administración de Mesa de Ayuda Corporativa, atención telefónica y soporte en primera llamada en formato 7x24x365.Administración de comunicaciones radiales HF/VHF tierra-tierra / tierra-aire.Definición de estándares corporativos de Hardware y SoftwareSoporte AplicacionesAdministración del plan de refrescamiento tecnológico corporativoParcheo de clientes informáticosEn esta posición se llego a administrar hasta 8 Administradores y 44 técnicos en sitios principales mas múltiples proveedores de servicios de tecnología en los demás paísesLOGROS:Implementación del concepto de Impresión Corporativa, que persigue no solo la modernización y ahorros en la plataforma de impresión sino la maximización de los recursos y la minimización del impacto ambiental. Este proyecto genera un ahorro en los costos de impresión y copiado entre el 35% al 52% en cada implementación. Se gestionaron precios corporativos con HP para TA los cuales generan ahorros en los costos de adquisición de hasta 54% de los precios de lista. Creación e implementación de los estándares corporativos de equipos de escritorio. El logro de este proyecto radica en la negociación de precios corporativos muy por debajo de los precios de lista (hasta 43% de ahorro por maquina). Implementación del proyecto de impresión de código de dos dimensiones en pasabordos, para cumplir con mandato de IATA. Integración de los aspectos tecnológicos de las Aerolíneas regionales al Soporte IT TACA.En 2007, encargado del traslado de la infraestructura desktop, impresión, energía protegida, facilidades tecnologías del nuevo edificio TACA con la misión de que la interrupción de los servicios para los colaboradores fuera minia. Show less

Crear el grupo de apoyo y único punto de contacto con los servicios de tecnología para todos los colaboradores de TACA y sus compañías asociadas.Al final del periodo apuntado, se concentraron las operaciones en El Salvador con una operación de 9 operadores trabajando 7x24x365

Coordinar todas las tareas relacionadas con preparar a la empresa en los aspectos tecnológicos para el cambio del milenio minimizando.Coordinar la asesoría externa que fue contratada para la documentación y arreglo de los sistemas diagnosticados con posibles fallas y creación de los planes de contingencia.Representante ante IATA para monitorear y procurar el cumplimiento de los Aeropuertos de Centro América.Coordinación de 6 personas asignadas al proyecto y manejo de las… Show more Coordinar todas las tareas relacionadas con preparar a la empresa en los aspectos tecnológicos para el cambio del milenio minimizando.Coordinar la asesoría externa que fue contratada para la documentación y arreglo de los sistemas diagnosticados con posibles fallas y creación de los planes de contingencia.Representante ante IATA para monitorear y procurar el cumplimiento de los Aeropuertos de Centro América.Coordinación de 6 personas asignadas al proyecto y manejo de las empresas subcontratadas. Proyecto de $2M que incluyo: Hardware, Software, sistemas de comunicaciones, sistemas de aeronaves, cumplimiento de proveedores de servicios, presentación de cumplimiento a entidades regulatorias (IATA, FAA) y participación en los foros internacionales como expositor u oyente acerca de los procesos de implementación de remediaciones. Show less

Análisis y programación para el área de Mantenimiento de TACA (AEROMAN).Encargado de las planillas de TACA.Creación de sistemas como: Costos de Mantenimiento, cual fue la primera aplicación creada con leguaje orientado a objetos (VB + MS Access).Implantación del primer sistema de marcación de personal electrónico basado en registro por aproximación de tarjetas.Implementación del sistema de planillas en los países de centro America

Se realizaron tareas administrativas asistiendo a la Gerencia Informática en sus actividades.2 Personas a cargoForme parte del comité que ejecuto la re-ingeniería en la institución con lo cual se identificaron cuantiosos ahorros en el mejoramiento de diversos procesos.

Analista de Sistemas con Responsabilidad para Centro América.Reporte de operaciones al corporativo (KCC)Programación PLC en maquinaria de corte de papel.Ninguna persona a cargo.Creación e Implementación del Sistema Predictivo de cambio de Partes Móviles. Este sistema fue implementado en las fábricas de KC de CA. Este proyecto genero un ahorro significativo en la programación de cambio de piezas móviles antes que fallasen en producion.

Digitador de datosAnálisis y Programación de sistemas en RPGII para sistemas IBM3670 y AS/400Administrador del sistema AS/400Programación y ejecución de respaldos Ninguna persona a cargo