Edgar Leonardo Vargas Email & Phone Number

México

José María Ibarrarán 84 Piso 4 Col San José Insurgentes Benito Juárez 03900 Cdmx

Profesional responsable de gestionar las estrategias de mis clientes y conducirlos al éxito.

Estado De México, México, México

Enfocado a la sub-contratación de personal, además al desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de cómputo.

Entregar soluciones integrales, asegurar la satisfacción de los clientes con base en los objetivos financieros establecidos, gestionar los costos, recuperación y bloqueos financieros, verificar la calidad del trabajo, lograr los niveles de servicios (SLAs); y entregar requerimientos de manera satisfactoria.- Aceleré los procesos de selección en Banorte, para poder realizar la contratación de los recursos humanos en los diferentes proyectos; a través de esto aumenté la eficiencia en un 5% y reduje el tiempo de asignación con 45 días de anticipación.- Evité costos operativos en un 80% en Banorte, al implementar un proceso de comunicación interna con el área de recursos humanos, proveedores y líderes de proyecto, esto permitió reasignar al personal subcontratado y así aprovechar su aprendizaje.- Generé por entregar los proyectos en tiempo y forma, ganancias de hasta un 10%, además obtuve calificaciones del 100% en auditorias. Con esto; logré la total satisfacción de Banamex por los resultados entregados.- Logré incrementar los niveles de servicio (SLAs) al 98%, a través de asegurar la pronta respuesta de los usuarios de Grupo Modelo, la gestión de 2 equipos de trabajo y la reducción de incidentes, requerimientos y problemas.- Lideré un programa de %78 millones de pesos para Manpower, administré los diferentes proyectos generados en la cuenta y entregué resultados en los tiempos establecidos, utilizando la herramienta Rational Team Concert, lo cal generó la total satisfacción del cliente.- Desarrollé una estrategia administrativa enfocada a las necesidades de Manpower; incrementé la base de los recursos humanos de 15 a 29, para mejorar el tiempo de respuesta en el servicio. Esto generó en 2 años para IBM ganancias del 68%.- Gestioné el recurso humano de la adquisición del área tecnológica de Manpower, realice una reestructuración y capacité al personal, con lo que mejoré la atención de los requerimientos en un 8% y los niveles de servicio en un 5%.

Lograr el éxito de los proyectos, iniciar y planificar el desarrollo de la estructura de costos de los requerimientos, dar seguimiento e informes de entregables, además de gestionar los riesgos de los contratos y aplicar los procesos y herramientas de la empresa.- Diseñé una presentación ejecutiva semanal para el director y gerentes de sistemas de Office Depot, que mejoró la comunicación, anticipo problemas, dependencias y riesgos para cada uno de los requerimientos asignados.- Coordiné desde el inicio hasta la conclusión, un proyecto de $2 millones de pesos para Office Depot con resultados en ventas del 14% más en 6 meses; esto fortaleció la confianza del cliente y repercutió en más requerimientos para IBM.- Motivé en 6 meses al equipo tecnológico que daba servicio a Office Depot, a través de una constante comunicación, lo cual mejoró el servicio así como la satisfacción del cliente; con esto logré la asignación de más proyectos que representaron ganancias del 25% más en el año.- Entregué en tiempo y forma para MetLife, 7 proyectos con calificaciones aprobatorias en las auditorias, esto generó la total satisfacción del cliente y ganancias del 5% de cada uno.- Dirigí el proyecto a nivel nacional en MetLife, para controlar los turnos de servicio al cliente, logrando una solución diaria del 33% en la atención personalizada.