Identificar y reclutar nuevos socios estratégicos y realizar acompañamiento del cliente en todas las etapas del desarrollo de la cuenta, evaluar sus necesidades y ofrecer asesoramiento en las soluciones y soporte según las marcas y fabricantes que Cybertech Projects representa. Elaborar presupuestos, diseñar, ejecutar y hacer seguimiento del plan anual de ventas para aumentar los niveles de ingreso. Coordinar las acciones entre las áreas responsables de los proyectos de implementación de soluciones. Negociar y coordinar con el cliente las condiciones de pago y entregas de productos. Invitar a los clientes a eventos especiales de ciberseguridad. Construir relaciones sólidas con clientes, proveedores y distribuidores.

Administrar la página web www.pzeuroparts.com, añadiendo productos con fotos, descripción, precios, medidas, categoría y enlaces que permitan aparecer en el motor de búsqueda; Optimizar el SEO a través de Yoast SEO; Monitorear la posición del sitio web en las búsquedas de Google; Indexar en Google Search Console todos los productos de la página; Establecer estrategias que permitan mejoras en las ventas.

Comprimir la señal mediante encoder en formato mpeg-2 y mpeg-4, aplicar filtros para mejorar la calidad del video, manejar señal mediante multiplexores y modularla a través de las portadoras y distintas potencia. Monitorear los servicios, asignar IP a los dispositivos e instalar y configurar equipos.

Crear a través del Directorio Activo los accesos, roles, buzones y grupos de correo a través de la plataforma Exchange al personal en Mapfre Seguros, eliminar de los aplicativos y sistema a todos los usuarios egresados, controlar los accesos de buzones, cuentas, y navegación.

Evaluar los procesos de atención para los clientes a nivel tecnológico con el fin de garantizar la operatividad del servicio, realizar mesas de trabajo con proveedores, hacer seguimiento en las actividades tecnológica en la red de oficinas y torre, realizar soporte técnico a nivel físico y lógico a los equipos que lo requieran, llevar el control del inventario tecnológico de las torres administrativas, agencias, y depósitos de la gerencia.

Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes, atender consultas por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno. Registrar y gestionar incidentes, asegurando de que fueran resueltos de manera oportuna y eficiente. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos, tanto relacionados con hardware, software, redes o aplicaciones bancarias. Escalar incidentes a soporte nivel II. Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones y respuestas a problemas comunes, para agilizar la resolución de problemas y mejorar el servicio al cliente.

Brindar atención y soporte a los clientes, resolver consultas y problemas, recibir llamadas, proporcionar información sobre productos y servicios, gestionar reclamaciones y quejas, realizar seguimiento de casos, mantener registros de las interacciones con los clientes, y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente manteniendo una comunicación efectiva y cordial, manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.