Het belangrijkste doel van deze functie is netwerk klachten onderzoeken, oplossen en afhandelen.Regelmatig krijgen wij minimale informatie waardoor de analyse moeilijker wordt, van het oplossen van zo'n klacht krijg ik veel energie. Tevens is het belangrijk dat ik met diverse afdelingen schakel voor de beste netwerk oplossingen en verbeteringen. In deze functie werkte ik ook veel met Excel en was ik verantwoordelijk voor het bedenken en het onderhouden van bijvoorbeeld de werkverdeling en… Show more Het belangrijkste doel van deze functie is netwerk klachten onderzoeken, oplossen en afhandelen.Regelmatig krijgen wij minimale informatie waardoor de analyse moeilijker wordt, van het oplossen van zo'n klacht krijg ik veel energie. Tevens is het belangrijk dat ik met diverse afdelingen schakel voor de beste netwerk oplossingen en verbeteringen. In deze functie werkte ik ook veel met Excel en was ik verantwoordelijk voor het bedenken en het onderhouden van bijvoorbeeld de werkverdeling en kortingberekenaar. Omdat ik veel energie krijg van het werken met Excel, heb ik voor het jaar 2014 het Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) gemaakt voor de T-Mobile Klantenservice.Werkzaamheden:-Het onderzoeken van netwerkklachten.-Aanspreekpunt voor grote zakelijke account managers en externe dealers.-Input voor proces verbeteringen.-Werkverdeling en werktemplates maken voor het team.Speciale kenmerken:Verantwoordelijk voor de realisatie van de indoor-netwerkoplossing in het Filminstituut Eye in Amsterdam. Show less

-Verantwoordelijk voor de automatisch wijzigen van klantverzoeken in het systeem.-Nieuwe medewerkers aanmelden in systemen, bijvoorbeeld voor het belplatform en ons CRM systeem.-Functionaliteit van de informatiebank van de klantenservice bijhouden en verbeteren, zoals een klanten chatfunctie en feedback mogelijkheden.Speciale kenmerken:Voor War Child hebben we 300 gebruikers aangemeld op ons belplatvorm, werkprocedure gemaakt,spraakconnectie voorbereid voor de BN- er’s

-Telefonisch vragen en klachten voor de zakelijke klanten beantwoorden over facturen, incasso en producten.-Er voor zorgen dat de klanten in één keer goed geholpen worden, om herhaalverkeer te voorkomen.- Input leveren voor proces verbetering.Speciale kenmerken:Pilot opgezet, de samenwerking tussen Telesales Business en Klantenservice Business te verbeteren en te kijken welke handelingen door Telesales zelf uitgevoerd kunnen worden om de klant zo snel en goed mogelijk te… Show more -Telefonisch vragen en klachten voor de zakelijke klanten beantwoorden over facturen, incasso en producten.-Er voor zorgen dat de klanten in één keer goed geholpen worden, om herhaalverkeer te voorkomen.- Input leveren voor proces verbetering.Speciale kenmerken:Pilot opgezet, de samenwerking tussen Telesales Business en Klantenservice Business te verbeteren en te kijken welke handelingen door Telesales zelf uitgevoerd kunnen worden om de klant zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen. Show less