Edivan Lopes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atividades Realizadas: 1) -Utilização do sistema Tasy para emissão dos Censos, solicitação de materiais, emissão e consulta das informações pertinentes aos beneficiários e colaboradores...2) -Orientação e supervisão dos colaboradores quanto aos procedimentos vigentes dos respectivos setores sob minha responsabilidade; 3) -Acompanhamento diário referente ao atendimento dos colaboradores e demais rotinas que se fizerem necessárias para o bom andamento dos setores; 4)… Show more Atividades Realizadas: 1) -Utilização do sistema Tasy para emissão dos Censos, solicitação de materiais, emissão e consulta das informações pertinentes aos beneficiários e colaboradores...2) -Orientação e supervisão dos colaboradores quanto aos procedimentos vigentes dos respectivos setores sob minha responsabilidade; 3) -Acompanhamento diário referente ao atendimento dos colaboradores e demais rotinas que se fizerem necessárias para o bom andamento dos setores; 4) -Elaboração e acompanhamento das escalas de trabalho, folgas, férias bem como realizar as rotinas pertinentes a administração dos profissionais; 5) -Tratativa do ponto dos funcionários de acordo com as normas estabelecidas pela instituição; 6) -Avaliação de desempenho da equipe, bem como promoção de feedback aos funcionários; 7) -Conhecimento em serviço de imagem (processo de agendamento, autorização e realização); 8) -Analise dos processos que envolvem o setor de atendimento e hotelaria, com o intuito de melhorar o desenvolvimento do trabalho, bem como buscar a excelência nos serviços prestados; 9) -Elaboração, planejamento e participação de programas de desenvolvimento profissional e educação continuada da equipe; 10) -Cobrança pertinente ao cumprimento de políticas, normas e rotinas da instituição; 11) -Supervisão da atuação da equipe, garantindo um ambiente adequado para o trabalho e que todas as informações pertinentes ao setor sejam transmitidas e todas as normas sejam cumpridas; 12) -Atendimento aos clientes internos e externos de forma respeitosa, registrando as reclamações e ou sugestões de acordo com rotinas institucionais e buscando a resolução imediata para atender às necessidades dos mesmos, dentro da alçada de atuação e quando necessário buscar ajuda superior para tal; Entre outras... Show less

Atividades Realizadas: 1) -Atendimento da recepção, cadastramento dos beneficiários no sistema Tasy, conferência das guias SADT, organização e limpeza: tanto dos postos de trabalho das colaboradoras, quanto da praça de espera para o atendimento (do hospital de uma forma geral); 2) -Acompanhamento dos serviços prestados pelas terceirizadas: limpeza, segurança, manutenção dos equipamentos físicos e clínicos, para correção e melhorias, para apresentação hospitalar e… Show more Atividades Realizadas: 1) -Atendimento da recepção, cadastramento dos beneficiários no sistema Tasy, conferência das guias SADT, organização e limpeza: tanto dos postos de trabalho das colaboradoras, quanto da praça de espera para o atendimento (do hospital de uma forma geral); 2) -Acompanhamento dos serviços prestados pelas terceirizadas: limpeza, segurança, manutenção dos equipamentos físicos e clínicos, para correção e melhorias, para apresentação hospitalar e principalmente melhor acomodação e atendimento às expectativas dos clientes; 3) -Gerenciamento das reclamações recebidas: presencialmente e por e-mail, desde a abertura até o encerramento e resolução das mesmas, referente ao hospital como todo, ao qual sempre havia a necessidade de interação com os demais líderes (médicos, enfermeiros, nutricionista, administrativo...) com objetivos de tratar as reclamações e solucionálas o quanto antes; 4) -Conferir o censo diário do sistema hospitalar, verificando se está em acordo com os pacientes internados e se está em sinergia com o sistema da operadora de saúde; controlar contas de outros convênios e particulares, e encaminhar para o faturamento para as devidas tratativas; 5) -Abertura de chamados para correção e/ou restabelecimento sistêmico, referente a falhas: na internet, rede de telefonia, mal funcionamento das máquinas: de pulseiras, etiquetas, impressoras, pagamento... até o funcionamento normalizado das mesmas. 6) -Apoio as atividades de contratação e desligamento de colaboradores, viacontato com RH, e solicitação, preenchimento e/ou informativos, via Intranet; 7) -Aplicação de treinamentos aos colaboradores, emissão de feedbacks, avaliação de desempenho, reforço quanto a cultura da empresa, atualização quanto as mudanças organizacionais; Entre outras atividades... Show less

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atividades Realizadas: Líder de treinamento e desenvolvimento (feedback equipe de Recursos, treinamento e desenvolvimento sistêmico e operacional, Acompanhamento da execução de atividades, entre outros) Atendimento por telefone e por e-mail de informações, Solicitações e reclamações, sendo em sua maioria das seguintes situações: Reversão de cancelamento, Negociações financeiras, Informações sobre inscrições, Atendimento a reclamações, Avaliação de situações financeiras no cadastro do cliente… Show more Atividades Realizadas: Líder de treinamento e desenvolvimento (feedback equipe de Recursos, treinamento e desenvolvimento sistêmico e operacional, Acompanhamento da execução de atividades, entre outros) Atendimento por telefone e por e-mail de informações, Solicitações e reclamações, sendo em sua maioria das seguintes situações: Reversão de cancelamento, Negociações financeiras, Informações sobre inscrições, Atendimento a reclamações, Avaliação de situações financeiras no cadastro do cliente, Venda de material, Dúvidas sobre produtos, Pesquisas demandadas pela gestão e acompanhamento de solicitações. Show less

Penha

Atividades Realizadas: Líder de Atendimento e Vendas (Coaching: táticas de vendas, prospecção de clientes, monitoria, negociação); Controle, arquivamento e registro documental; Ativação e cancelamento de planos de telefonia; Reembolso; Emissão de histórico organizacional com Registro de atendimento; Venda de planos de telefonia interno com agregados, como: seguro de celular, aparelhos, entre vários outros; Manuseio e configuração de equipamentos; Recepção de clientes; Emissão de contrato e… Show more Atividades Realizadas: Líder de Atendimento e Vendas (Coaching: táticas de vendas, prospecção de clientes, monitoria, negociação); Controle, arquivamento e registro documental; Ativação e cancelamento de planos de telefonia; Reembolso; Emissão de histórico organizacional com Registro de atendimento; Venda de planos de telefonia interno com agregados, como: seguro de celular, aparelhos, entre vários outros; Manuseio e configuração de equipamentos; Recepção de clientes; Emissão de contrato e cartas; Concessão de desconto, conforme histórico do cliente e autonomia; Upgrade e Downgrade de planos. Trabalho com atingimento de metas e pressão. Show less

Volta Redonda

Analista de Relacionamento com Cliente - 05/2010 a 09/2012Atividades Realizadas: Atendimento ao cliente interno; Negociação; Análise Contratual e de Sinistros; Fluxo de Caixa; Reativação, retenção e recuperação de clientes; Vendas de planos; Cancelamento; Emissão de: carta de cobrança, carta de tempo de permanência e carta de portabilidade; Trabalho com migração e adequação de planos de saúde (planos regulamentados e não regulamentados); Análise para concessão de desconto e juros;… Show more Analista de Relacionamento com Cliente - 05/2010 a 09/2012Atividades Realizadas: Atendimento ao cliente interno; Negociação; Análise Contratual e de Sinistros; Fluxo de Caixa; Reativação, retenção e recuperação de clientes; Vendas de planos; Cancelamento; Emissão de: carta de cobrança, carta de tempo de permanência e carta de portabilidade; Trabalho com migração e adequação de planos de saúde (planos regulamentados e não regulamentados); Análise para concessão de desconto e juros; Prospecção de novos clientes; Trabalho com planilhas; Cobrança; Reembolso. Trabalho com Tabelas: AMB, CBHPM, TUSS, TISS; Trabalho com Benefícios: Parj, Inativo, Seguro de Vida; Atendente - 05/2008 a 12/2010 Atividades Realizadas: Remoção sistêmica de clientes intra hospitalar; Autorização e Agendamento cirúrgico e de procedimentos eletivos e de emergência via contato telefônico e chat on line com emissão de senha; Conhecimento de cobertura contratual; Interação com auditores com acompanhamento para liberação de materiais e cirurgias eletivas; Atendimento pós cirúrgico; Entre outros; Show less

Volta Redonda E Região, Brasil

- Triagem de curriculos; - Apoio em desenvolvimento de Processos Seletivos;- Cadastramento de admitidos;- Solicitação de Benefícios;- Separação de Documentação Mensal;- Aplicação de Programa de Integração;- Apoio a Programas de Treinamento e Desenvolvimento.

Master Of Business Administration (M.B.A.), Recursos Humanos

Administração De Empresas