Edivan Ribeiro Da Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, São Paulo

- Responsável pela elaboração de processos e pela liderança de uma equipe de gestão de projetos de clientes corporativos e operadoras, atualizando os responsáveis pelas etapas e prazos de entrega;- Responsável pelo planejamento (mitigação de issues), financeiro (contratação de mão de obra, equipamentos), execução e atualização dos status dos projetos.

- Integrante da Diretoria de Vendas TOP Clients, onde fui responsável pelo gerenciamento de projetos de implantação de serviços de Telecomunicações, vislumbrando alto índice de cumprimento de prazos e satisfação dos clientes. - Responsável por manter todo o relacionamento com uma carteira de clientes estratégicos (Diretoria Top Clients) durante os processos de implantação, garantindo um estreito canal de comunicação e administrando expectativas.

- Responsável pela elaboração de processos e pelo gerenciamento de uma equipe;- Área responsável pelo relacionamento com clientes (Pós-Venda), atualizando os responsáveis pelos prazos de implantação dos serviços vendidos e Qualidade da Rede já implantada; - Ótimo relacionamento com executivos de grandes empresas, onde eram realizadas reuniões periódicas. - Participação como 2º nível no Escalation List de recuperação de todos os clientes;- Suporte Operacional - apoio para… Show more - Responsável pela elaboração de processos e pelo gerenciamento de uma equipe;- Área responsável pelo relacionamento com clientes (Pós-Venda), atualizando os responsáveis pelos prazos de implantação dos serviços vendidos e Qualidade da Rede já implantada; - Ótimo relacionamento com executivos de grandes empresas, onde eram realizadas reuniões periódicas. - Participação como 2º nível no Escalation List de recuperação de todos os clientes;- Suporte Operacional - apoio para solução de casos críticos, que precisam de intervenção técnica ou suporte no direcionamento para solução das reclamações. Show less

- Efetuando análises e seccionalizações de problemas reincidentes nas redes de clientes; - Tratando de carteira com clientes de grande porte;- Participação de reuniões semanais com os clientes;- Sugerindo possíveis pontos para melhoria nos circuitos e serviços prestados pela Embratel;- Criando relatórios estatísticos e interrupções, de acordo com o SLA acordado;

- Efetuando seccionalizações de problemas nas redes de clientes;- Participando de testes em laboratório e nos sites dos clientes; - Oferecendo suporte à equipe de assistência técnica (ativação e recuperação de circuitos); - Análise de sinalizações de links de telefonia utilizando os equipamentos de testes apropriados; - Configurando roteadores a serem ativados nas redes dos clientes; - Participando de novos projetos, tendo contato com novas tecnologias.

- Acompanhando os chamados abertos com outros provedores contratados pela Embratel, visando diminuir os tempos de reparo; - Operando a gerência dos equipamentos multiplexadores Newbridge (circuitos PDH), efetuando todos os tipos de testes.

- Responsável pela estrutura e funcionamento de 16 salas de aulas, atuando na construção, manutenção e configuração de redes e computadores.

Electric Engineer Bachelor, Electronics

Electronics Technician, Electronics