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São Paulo, Brasil

Gerente Executivo de operações nos produtos de financiamento Veículos e Cessão de Carteira

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Gestão Operacional de CDC Veículos Banco Pan S/A

Brasil

São Paulo E Região, Brasil

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Bv Financeira

- Medição e correção de impactos operacionais;- Report mensal ao Comitê Executivo para acompanhamento dos impactosoperacionais;- Soluções e Inovações Tecnológicas;- Gestão de Crises e Plano de Continuidade dos Negócios.

- Desativação da frota operacional de veículos da área comercial;- Readequação e implantação de novo modelo corporativo de auxíliolocomoção;- Gestão de retrofit, manutenção e implantação de mais de 165localidades (filiais, auto-shopping e pontos de venda);- Controle de dispositivos móveis e recursos de infra-estrutura da áreacomercial;- Follow-up de pendências financeiras corporativas dos 165 CNPJ's dospontos de venda (Serasa e Protestos).

- Identificar, viabilizar e readequar soluções para suportar as necessidadesdos negócios da Financeira com as melhores práticas e custos deoportunidade em automação, integração e customização de canais dasoperações de Relacionamento com Clientes. Recursos: Meios Eletrônicos(URA, E-Mail, Videoconferência, Voice Message), Plataformas de Suporteno Atendimento ao Cliente (Sistemas Internet e Intranet, Rede ATM) eTelefonia do Call Center.- Modelar, viabilizar e suportar… Show more - Identificar, viabilizar e readequar soluções para suportar as necessidadesdos negócios da Financeira com as melhores práticas e custos deoportunidade em automação, integração e customização de canais dasoperações de Relacionamento com Clientes. Recursos: Meios Eletrônicos(URA, E-Mail, Videoconferência, Voice Message), Plataformas de Suporteno Atendimento ao Cliente (Sistemas Internet e Intranet, Rede ATM) eTelefonia do Call Center.- Modelar, viabilizar e suportar estruturas de Callcenter;- Analisar e especificar melhorias e necessidades das plataformas de autoatendimento (URA, Internet e ATM´s);- Modernizar os meios de relacionamento para eficiência, satisfação esuperação na qualidade do relacionamento com clientes, com menorescustos de oportunidade;- Analisar e gerar maior automação dos canais, possibilitando praticidadee agilidade no relacionamento com clientes;- Ampliar e modernizar o relacionamento com soluções que permitam ainclusão de clientes com as mais diversas deficiências. Show less

- Planejamento e estruturação de projeto;- Gestão em desenvolvimento;- Desenvolvimento em linguagem orientada a objetos, Componentização, Transações entre Camadas (Web-Mainframe);- Análise de Sistemas e Negócios.

- Desenvolvimento de sistemas para plataforma WEB;- Atuação junto à grandes corporações: Unibanco, BMB, Natura, Brahma;- Ferramentas utilizadas: Active Server Pages, Visual Basic, Java Script,SQL (Implantação – Administração), Visio (Diagrama de Dados), HTML,DHTML, COMTI, SNA/HIS Server, Oracle;- Análise de Sistemas (Internet Banking Unibanco, Rodobens e SPB) – Diagramas, Fluxogramas e Roteirização para Homologação.

- Projetos e Instalações de Infra-Estrutura (Física e Lógica);- Implantação de protocolos de comunicação IP e IPX;- Implantação e Administração de Servidores: IIS, NT Server, NovellNetware 4.11;- Gestão de suporte em microinformática, servidores, conectividade e telecom;- Gestão de desenvolvimento: CGI-Perl, ASP, PHP3, MySQL, COMTI;- Desenvolvimento em ASP, Visual Basic e SQL Server.

- Projetos e Instalações de Infra-Estrutura (Física e Lógica);- Suporte de campo;- Desenvolvimento aplicativos: Clipper, CGI-Perl, ASP, PHP, MySQL,COMTI;- Desenvolvimento web: CGI-Perl, PHP, ASP, SQL Server, Director, Flash.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios E Inteligência De Mercado

Superior, Administração De Empresas Com Ênfase Em Análise De Sistemas