Edmario Souza Email & Phone Number

State Of Pernambuco, Brazil

Recife, Pernambuco, Brasil

São Luís, Maranhão, Brasil

Responsabilidades:- Liderar e desenvolver equipe de profissionais de Call Center: Coordenadores, Supervisores e Operadores, gerenciando uma média de 200 colaboradores, direta e indiretamente. (atuação com vários clientes como: TIM Fibra, SKY tv assinatura e fibra, Mercado Pago, Via Sat, Cacau Show, Aza Telecom, Oi Fibra e Gympass;- Acompanhar a entrega operacional e financeira dos produtos com foco no DRE, buscando aderência ao orçamento;- Treinar, orientar e motivar a equipe de atendimento, fornecendo feedback construtivo e oportunidades de desenvolvimento;- Planejar e executar as estratégias com objetivo de assegurar o alcance das metas operacionais e SLA contratuais;- Acompanhar os indicadores de desempenho (KPI´s) e metas a fim de avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe;- Gerenciar, planejar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente com foco em qualidade e CX (NPS, Reclamações, Anatel, Churn, Funil de Vendas)- Criar e implementar estratégias eficazes visando melhorias significativas na nota de NPS;- Analisar relatórios gerenciais e realizar apresentações de resultados mensais para a Diretoria e clientes contratantes;- Fortalecer e realizar a gestão do relacionamento com o cliente contratante;- Acompanhar a atuar no aumento da rentabilidade de modo a entender as especificações dos contratos;- Elaborar e direcionar a execução das rotinas operacionais, buscando a aplicação dos critérios estabelecidos pela empresa;- Controlar o HC da operação, definir layout e SPAM das equipes;- Interagir com gerentes de outros canais e colaborar com projetos da área de atendimento ao cliente;- Implantar novas operações.

São Luís E Região, Brasil

Responsabilidades:- Responsável pelo gerenciamento de 3 unidades de ensino profissional;- Liderar o planejamento estratégico e análises de mercado para prospecção de novos alunos;- Elaborar a criação de planos de ação e estratégias de campanhas para marketing em eventos;- Orientar a equipe quanto às diretrizes gerenciais e estratégias da empresa, buscando o cumprimento das rotinas;- Controlar a qualidade do atendimento das equipes através de pesquisa de NPS;- Atuar nas oportunidades sinalizadas na ação de cliente oculto;- Acompanhamento do DRE financeiro, garantir a aderência e controle dos orçamentos; - Auxiliar nos processos seletivos encaminhados pelo time de R&S.

Recife, Pernambuco, Brasil

Responsabilidades:- Gerir equipe de cobrança judicial, em atuação com clientes do Banco Itaú: Supervisores e operadores, além de apoiar instrutores de treinamento, qualidade e planejamento;- Planejar e executar as estratégias para alcance das metas mensais;- Execultar todas as atividades diárias do Call Center, assegurando que todos os processos e procedimentos sejam seguidos de acordo com as políticas estabelecidas;- Acompanhar os indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade, em busca da entrega das metas financeiras e satisfação do cliente;- Analisar relatórios gerenciais, e realizar apresentações de resultados mensais para a gerência e diretoria;- Fortalecer e Realizar gestão de Relacionamento com o cliente contratante;- Acompanhar e atuar no aumento da rentabilidade, na carteira de clientes, de modo a entender as especificações contidas nos contratos com clientes sem perda de qualidade nos resultados.

Recife (Pe) E Sao Paulo (Sp)

Responsabilidades:- Atuar na gestão de recursos de Call Center, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance, provendo ações de melhorias, reuniões de alinhamento e report aos clientes com produtos diversos de clientes como: Hipercard, Oi, Itaú e Bradesco;- Controlar a qualidade de atendimento e gerir metas analisando o desempenho do atendimento;- Elaborar relatórios e acompanhar os trabalhos realizados pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas;- Realizar reuniões de resultado mensalmente com o time e com os clientes contratantes;- Gerir a execução das rotinas da empresa, dentro dos prazos estabelecidos; - Implantar novas operações;- Estabelecer uma comunicação eficaz e transparente com clientes e membros da equipe.

Master Of Business Administration - Mba, Gestao De Negocios

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Organizational Leadership

Bacharelado Em Administração, Business, Management, Marketing, And Related Support Services