Desenvolvo a função de atendimento ao cliente interno e externo garantindo a resolução eficaz de problemas com a comunicação alinhada com o cliente que proporciona relacionamentos positivos.Experiencia na utilização de GLPI para gerenciar serviços com foco em SLA, onde trabalhei com processos de gestão de ativos cumprindo os acordos de nivel de serviço.Participação em projetos de implantação de práticas de hardening que reforçam a segurança dos sistemas, minimizando as vulnerabilidades e os riscos.Tenho experiência na implantação de Disaster Recovery (DR) e High Availability (HA) para assegurar que os serviços permaneçam disponíveis e resilientes. Experiência em SAM Software Asset Management, focado em regularização e otimização de controle de ativos de software. Execução de auditoria e análise de dados para assegurar a conformidade dos contratos, usando ferramentas para gerenciar e otimizar a reutilização de licenças e o ciclo de vida dos softwares. Além disso, liderei uma equipe em uma central de serviços, promovendo um ambiente colaborativo que impulsionou o desempenho e a satisfação da equipe.