"Soy responsable de liderar el área de Servicio al Cliente y Aclaraciones, donde diseño y ejecuto estrategias de servicio postventa y gestión de reclamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Mi equipo se encarga de atender y resolver las solicitudes e inconformidades de los clientes de manera eficiente. Además, superviso la estrategia de voz del cliente para monitorear y mejorar la calidad en los procesos clave de la compañía, utilizando encuestas de NPS, TNPS y otras métricas. A partir de los resultados, colaboro con los responsables para desarrollar planes de calidad que impulsen la mejora continua."

Soy responsable de generar información estadística para monitorear y asegurar la calidad en los procesos clave de la compañia. Responsable de coordinar la medición de la voz del cliente mediante encuestas de nps, tnps, satisfacción o diseñando encuestas ad hoc. A partir de los resultados, junto a los responsables generamos planes de calidad para la mejora.

Implementar estrategias para mejorar la retencion en nuestra unidad de retención seguros.Medir y mejorar la satisfaccion del cliente en la unidad de retención a traves del nps. Desarrollar proyectos dirigidas a disminuir la cancelacion de pólizas voluntaria y por fslta de pago.

La satisfacción de nuestros clientes es mi prioridad. Busco cumplir nuestras metas de satisfacción a través de mejoras operativas, tecnológicas y de servicio.Actualmente soy responsable del seguimiento de la atención del cliente por medios digitales tales como chat, chat bot y what's app. Responsable del desempeño del CEntro de Atención Telefónico de Zurich Santander. Genero estrategias para la mejora del NPS, cumplimiento de SL y seguimiento con áreas internas. Así como mejoras operativas. . Responsable de la petición de mejoras tecnológicas para la atención de medios digitales y catGénero indicadores de desempeño de la operación de servicio al cliente y KPIs alto nivelResponsable de resolución de quejas no auto provenientes de canales digitales, chat, redes sociales e internas.

evaluación de eficiencia operativa del área de atención a clientes. Desarrollo de evaluación, mejora o diseño de procesos del área. Generación de indicadores

Se realiza el diseño, evaluación y certificación de competencias laborales de la población del estado de Guanajuato. También se participan en proyectos de capacitación y becas como Capacitación Sin Fronteras.

Agente de ventas de servicio de facturación electrónica.

• Atención a solicitantes de visa de migrantes y no migrantes a la embajada de los EEUU. • Experiencia en el área de quejas y sugerencias, enfoque especializado en clientes difíciles.

• Agente telefónico encargado de prospectar clientes industriales para ofrecer servicios en el área de la construcción.