Edna Costa Email and Phone Number

Realizava atendimento telefônico e chat, dando suporte aos locatários e levando à gestão pontos de oportunidade nos fluxos operacionais que desenvolvemos. Minha atuação conta com comunicação conciliadora, foco na resolução de problemas, adaptabilidade e agilidade na assimilação de informações. Utilizando essas capacidades interpessoais e mantendo os KPIs acima da média, em abril de 2022, recebi o reconhecimento através de uma promoção, quando assumi a função: analista de customer experience pleno. Desde então, tive a oportunidade de participar da implementação de projetos, recebi reconhecimentos internos pela qualidade nos atendimentos, atuei interinamente em setores como o de sinistros, contestação de cobranças e manutenção e, com o passar do tempo, passei a dar suporte para os novos colaboradores, assim como apresentar a rotina da área para gestores. Das ferramentas utilizadas: Google Sheets, Cx System, Callwe, Slack, Metabase, Pipefy.

Realizava o acompanhamento do cliente desde o momento das compras on-line até os eventos esportivos realizados pela marca, atendia as supervisões das lojas de todo território nacional, dando suporte no relacionamento com os clientes. O objetivo era garantir o sucesso do cliente para que ele tivesse excelentes experiências de consumo em qualquer setor da marca. Das ferramentas utilizava: Zendesk, Vtex, B2c, CCP, Troca Fácil, TMS, Síntese como sistemas operacionais.

Fui assistente administrativo na Start do Brasil de fevereiro de 2013 a março de 2017. Onde realizava a prestação de serviço para sindicato (SINDPD), rotinas administrativas em geral, atendimento ao cliente (empresas e funcionários), suporte referente à convenção coletiva, legislação trabalhista, acompanhamento de homologações e conferência de documentos. Sistema operacional SIS.

Realizava a prestação de serviço junto ao Instituto do Câncer, realizando rotinas internas tais como; recebimento, conferência e separação de medicamentos, bem como de equipamentos.