Ednilta Santos Email & Phone Number

Federal District, Brazil

Brasília E Região, Brasil

• Apoio administrativo a preposto do contrato.• Interação junto ao cliente (contratante) identificando suas necessidades, para melhor atuação da empresa (contratada).• Definição e mapeamento dos processos de gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas, gerenciamento de capacidade para implantação em ferramenta ITSM.• Criação implantação e manutenção de catálogo de serviços de TIC.• Atualização, manutenção e suporte a ferramenta ITSM.• Criação de documentação, relatórios e manuais diversos.• Treinamento de equipes e usuários de TIC referente à utilização de ferramenta ITSM, e entendimento dos processos gerenciamento de serviços implantados.• Administração de infraestrutura de redes com servidores Windows: AD, WSUS, DNS, DHCP, FTP, NTP, PRINT, entre outros; com suporte, manutenção, melhorias e novas implementações.• Administração de Antivírus Trend Micro OfficeScan. • Administração e suporte de infraestrutura de redes com servidores Linux.• Administração, implementação, e suporte a diversos sistemas e aplicações utilizados pelo cliente; como SEI, Archivematica, ATOM, PJE.• Administração e suporte de ambiente de hiperconvergência Nutanix.• Administração e suporte de ambiente Vmware.• Administração e suporte de ambiente de backup corporativo, Veeam Backup.• Atendimento à usuários de microinformática. • Elaboração de cronogramas.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Criação de projeto para implementação de processos de gerenciamento de serviços de TIC para a CGTI - Coordenação Geral de Tecnologia da Informação da PGFN. Processos mapeados, definidos e propostos para automação em ferramenta de gestão de serviços: Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de requisição, gerenciamento de ICs, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação e melhoria contínua.Implantação dos processos de gerenciamento do conhecimento, catálogo de serviços e gerenciamento de requisição de serviços, em ferramenta ITSM.Consultoria, acompanhamento e validação da implantação do processo de gerenciamento de ICs.

Brasília E Região, Brasil

• Liderança de equipes. • Apoio técnico e administrativo à gerencia técnica em atividades de gestão contratual, prezando pelo controle e qualidade dos serviços prestados.• Interação junto ao cliente (contratante) identificando suas necessidades, para melhor atuação da empresa (contratada).• Apoio nas atividades de faturamento dos serviços prestados por meio de sistema específico.• Implantação e administração de ferramenta ITSM.• Definição e implantação de processos de gerenciamento de serviços: gerenciamento de requisição, gerenciamento de catálogo de serviços de TIC e gerenciamento do conhecimento.• Criação e implementação de relatórios gerenciais e financeiros referentes aos serviços de TIC, em ferramenta ITSM.• Criação e implementação de Gestão à Vista em ferramenta ITSM visando maior controle administrativo por parte dos gestores e prepostos de TIC.• Controle do cumprimento de SLA por meio de ferramenta ITSM.• Criação e implementação do catálogo de serviços de TIC para TREDF.• Treinamento de usuários e equipes de TIC referente à utilização de ferramenta ITSM e entendimento dos processos gerenciamento de serviços implantados. • Administração de redes com servidores Windows: AD, DNS, DHCP,WSUS, FTP, NTP e PRINT; com suporte, manutenção, melhorias e novas implementações.• Administração de Antivírus Trend Micro OfficeScan.Suporte e manutenção à diversos sistemas utilizados pelo cliente.• Suporte, instalação e configuração de softwares, aplicativos e programas diversos. • Cabeamento de rede estruturada.• Configuração de rede em domínio.• Configuração e manutenção em impressoras e microcomputadores.• Atendimento à usuários de microinformática (níveis de atendimentos: N1, N2 e N3).• Criação de documentação, relatórios, manuais e elaboração de cronogramas.

Brasília E Região, Brasil

• Monitoramento de datacenter, servidores de rede, serviços, link de dados, ativos de rede. • Elaboração de relatórios de servidores de arquivos e antivírus. • Criação e manutenção de contas de usuários no Active Directory do Windows Server. • Suporte de primeiro e segundo nível para solucionar incidentes ocorridos na infraestrutura de TIC com escalação para equipes de terceiro nível se necessário.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Execução de rotinas administrativas e financeiras referentes empresa.• Faturamento de contas a receber.• Pagamento de contas. • Controle de receitas e despesas.• Organização de reuniões, com participação e criação de atas das reuniões.• Supervisão de serviços e estagiários.• Vendas de empreendimentos imobiliários à associados.• Registro e exclusão de associados.• Controle e manutenção de cadastro de associados.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Execução das rotinas de faturamento de contas a receber, utilizando os sistemas SAP e Dataflex. • Atendimento interno a clientes referentes aos serviços prestados.

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