Impli est une plateforme spécialisée dans la sélection et la mise en place d'outils SaaS, IA et No Code pour start-up et PME. Depuis 2021 nous avons aidé plus de 500 entreprises à choisir & utiliser leurs outils (Notion, Airtable, Monday, Zendesk, Make, Pipedrive, Hubspot...) à 100% de leurs capacités :Nos services incluent :> Des ressources gratuites sur les meilleurs outils, experts et formations du marché> Un diagnostic avec un membre de l'équipe pour sélectionner le… Show more Impli est une plateforme spécialisée dans la sélection et la mise en place d'outils SaaS, IA et No Code pour start-up et PME. Depuis 2021 nous avons aidé plus de 500 entreprises à choisir & utiliser leurs outils (Notion, Airtable, Monday, Zendesk, Make, Pipedrive, Hubspot...) à 100% de leurs capacités :Nos services incluent :> Des ressources gratuites sur les meilleurs outils, experts et formations du marché> Un diagnostic avec un membre de l'équipe pour sélectionner le meilleur outil ou expert> Optimisation ou déploiement de la solution avec un de nos expertsNos clients : Getaround, Leboncoin, Swile, Le Moulin Rouge, Hellowork, Orange... Show less

J'accompagne les start-ups et e-commerçants qui utilisent Zendesk dans la mise en place ou l'optimisation de leur Service Client.Quelques références : Swile, Alma, Marcel, Blue Valet, lematelas.fr, Harfanglab, Ventealapropriete.com, Florajet, Alice's Garden etc.

➡️ Gestion des opérations :• Création du Support Marchand pour la France puis pour les autres pays (ES/IT/DE/UK).• Recruter, former et motiver une équipe internationale de 6 personnes.• Mise en place et optimisation de Zendesk dans un contexte multilingue et de forte croissance.• Mise en place et suivi des indicateurs.CSAT 2016 : 96% | Temps de réponse moyen 2016 : 4,8H | CSAT 2017 : 97% | Temps de réponse moyen 2017 : 3,9H | CSAT… Show more ➡️ Gestion des opérations :• Création du Support Marchand pour la France puis pour les autres pays (ES/IT/DE/UK).• Recruter, former et motiver une équipe internationale de 6 personnes.• Mise en place et optimisation de Zendesk dans un contexte multilingue et de forte croissance.• Mise en place et suivi des indicateurs.CSAT 2016 : 96% | Temps de réponse moyen 2016 : 4,8H | CSAT 2017 : 97% | Temps de réponse moyen 2017 : 3,9H | CSAT 2018 : 98% | Temps de réponse moyen 2018 : 2,6H | Nombre de tickets x 11 depuis 2016➡️ Gestion de projets : • Création et mise à jours des outils de self-care pour les marchands et les agents.• Analyse des problématiques marchands et mise en place de nouvelles fonctionnalités avec les équipes Produit & Tech.• Amélioration des workflow dans l'équipe (Ex : Processus d’escalade) et avec les autres équipes.• Participation à des projets transverses nécessitant l’expertise du Support Marchand : gestion du contenu, catégorisation, qualification... Show less

▶️ 2015/2016 - Cofondateur et responsable des opérations▶️ 2020 - Ouverture Le Mans▶️ 2021 - Ouverture Tours▶️ 2022 - Ouverture Bordeaux▶️ 2023 - Ouverture NantesDepuis 2015, notre objectif est de vous proposer un choix de restaurants de qualité livrés chez vous ou au bureau, par des coursiers sélectionnés pour leur professionnalisme, leur passion du vélo et leur sourire, même sous la pluie 🙂 :> Entreprise française et locale> Sélection des… Show more ▶️ 2015/2016 - Cofondateur et responsable des opérations▶️ 2020 - Ouverture Le Mans▶️ 2021 - Ouverture Tours▶️ 2022 - Ouverture Bordeaux▶️ 2023 - Ouverture NantesDepuis 2015, notre objectif est de vous proposer un choix de restaurants de qualité livrés chez vous ou au bureau, par des coursiers sélectionnés pour leur professionnalisme, leur passion du vélo et leur sourire, même sous la pluie 🙂 :> Entreprise française et locale> Sélection des meilleurs livreurs> Service client au coeur de notre ADN > Choix de restaurants de qualitéPour commander : https://www.frerestoque.fr/ Show less