Ed Sanders Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Amsterdam

Samen met mijn collega's ben ik het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben aan DAS Rechtsbijstand. Mijn werkzaamheden bestaan uit doorverbinden naar juristen, berichten voor juristen noteren en algemene vragen beantwoorden. Als klantenservicemedewerker weet je nooit precies hoe je dag eruit zal zien, en die afwisseling spreekt mij aan in het werk. Soms is het een uitdaging om erachter te komen wat een klant precies wil. Ik houd van werk met een uitdaging. Maar het fijnste vind ik het gevoel dat ik krijg wanneer ik een klant goed geholpen heb en hij of zij daar tevreden mee is.

Amersfoort

Stel u wilt een tekst schrijven. U weet al wat erin moet komen, maar u hikt er tegenaan om het op te schrijven. U kunt het zichzelf dan heel gemakkelijk maken. U hoeft alleen maar naar het geautomatiseerde opnamesysteem van Bel Ada te bellen en de tekst in te spreken. Wij typen hem vervolgens uit zoals u hem hebben wilt.Voor Bel Ada heb ik diverse soorten teksten uitgetypt: van bezoekverslagen van vertegenwoordigers tot interviews met gespecialiseerde ziekenhuis- en verpleeghuismedewerkers. Ik vind het heerlijk om mensen werk uit handen te nemen. Het typwerk is voor mij erg leerzaam, want ik kom in aanraking met onderwerpen waar ik niet dagelijks mee te maken heb.

Utrecht

Ik behartig de belangen van de mensen die een woning huren in het appartementencomplex waarin ik woon. De problemen die wij oplossen, variëren van overlast tot achterstallig onderhoud. Verder lees ik de digitaal ingekomen post, zorg ik ervoor dat deze post bij mijn collega's onder de aandacht komt, en als de brieven zijn besproken, beantwoord ik ze. Het geeft mij veel voldoening om eraan bij te dragen dat mensen het in ons wooncomplex naar hun zin hebben en dat hun woongenot vergroot wordt. Steeds opnieuw vind ik het een uitdaging om bij de verhuurder en andere partijen dingen voor elkaar te krijgen. Ik vind dat mijn mede-bestuursleden en ik de afgelopen jaren veel gedaan hebben gekregen.

Zeist

Scouting Sleutelgroep Zeist is een scoutinggroep waar gehandicapten samen met niet-gehandicapten spelen, aan zichzelf werken, ontdekken en plezier maken. Omdat ik zelf blind ben, is integratie met zienden voor mij erg belangrijk. Dankzij deze integratie sta ik nu waar ik sta. Daarom doe ik graag vrijwilligerswerk voor de Scouting Sleutelgroep Zeist. Ik help mee om incidentele activiteiten, zoals feestjes, te organiseren. De vergaderingen over de voorbereidingen worden door mij genotuleerd. Ook schrijf ik wel eens toespraken. Het geeft mij voldoening om eraan bij te dragen dat de leden van de scoutinggroep een leuke tijd hebben.

Zeist En Driebergen

Sinds 1988 collecteer ik voor Jantje Beton. Deze organisatie helpt mee om kinderen meer buiten te laten spelen. Wanneer kinderen veel buiten spelen, kunnen zij hun energie kwijt, leren zij belangrijke vaardigheden zoals samenwerken en hebben zij minder last van overgewicht. Ikzelf houd ervan om buiten te zijn en speelde vroeger graag op straat. Ik gun de kinderen van nu ook het plezier in lekker buiten spelen. Sinds enkele jaren collecteer ik ook voor de Maag Lever Darm Stichting. Deze organisatie helpt om spijsverteringsziekten te voorkomen/bestrijden. Mijn moeder kreeg enkele jaren geleden darmkanker. Weinig mensen overleven deze ziekte. Mijn moeder genas! Mede daarom zet ik mij nog steeds graag als collectant voor de Maag Lever Darmstichting in.Het leuke van collecteren vind ik het contact dat ik met mensen heb. Sommige mensen hebben wat extra aandacht nodig, bijvoorbeeld omdat zij eenzaam zijn. Die aandacht geef ik hen graag, ookal duurt een gesprekje slechts een paar minuten. Het geeft mij een goed gevoel om geld op te halen voor een belangrijk doel en om mensen tegelijkertijd een fijn moment te geven.

Ik bezocht een vrouw op leeftijd die weinig visite kreegg en nauwelijks uit haar kamer kwam. We praatten over vanalles en soms liet ik haar cabaret horen of las ik een verhaal of gedicht voor. Wanneer ik merkte dat ik haar een gezellige tijd had gegeven, kreeg ik een goed gevoel. Op haar beurt deed zij ook iets voor mij: zij vertelde mij dingen uit haar leven waar ik veel van leerde. In Verpleeghotel Bovenwegen wordt een bewoner niet gezien als patiënt, maar als individu met zijn eigen wensen en mogelijkheden. Ondanks de bezuinigingen hebben het personeel en de vrijwilligers veel persoonlijke aandacht voor de bewoners, er zijn legio activiteiten en het is er gezellig. Verpleeghotel Bovenwegen was voor mij een fijne plek om te werken!

Veenendaal

Annie Connect is een telemarketingbedrijf. Zij werft donateurs voor goede doelen en verkoopt loten voor diverse grote Nederlandse loterijen. Het was mijn taak om loten te verkopen voor de Nationale Postcodeloterij. Tijdens deze functie heb ik ontdekt dat mijn hart niet bij outbound verkopen ligt. Ik vervul liever bestaande behoeften dan dat ik vanuit het niets behoeften creëer. Mijn kwaliteit was dat ik ervoor zorgde dat mensen die tijdens een verkoopgesprek klachten uitten over de Postcodeloterij, milder over de organisatie gingen oordelen, omdat ik hen geduldig, meelevend en duidelijk uitlegde waarom dingen werkten zoals ze werkten. Die bewuste mensen hadden behoefte aan een luisterend oor en daar ging ik niet aan voorbij. uitleg

Brussel

Voor de Belgische omroeporganisatie VRT heb ik verschillende webportals getest op toegankelijkheid voor blinden. Ik vind het leuk om te ontdekken hoe websites precies in elkaar zitten en het geeft mij een goed gevoel om eraan te kunnen bijdragen dat websites toegankelijker worden voor mensen zoals ik: door mijn beperking ben ik in mijn leven zeer afhankelijk van het internet!

Voorburg

Mijn MKB Coach begeleidt ondernemers in het Midden- en Kleinbedrijf bij het verbeteren van hun onderneming. Ik heb de website van het bedrijf getest op toegankelijkheid voor blinden en op onvolkomenheden in het algemeen, zoals: kloppen alle teksten en werken alle links? Verder heb ik voor klanten van het bedrijf LinkedIn-profielen beoordeeld en heb ik Mijn MKB Coach gepromoot via Twitter en LinkedIn. De diensten die Mijn MKB Coach levert, vind ik interessant. Daarom vond ik het leuk om het bedrijf te promoten. Dat ik haar klanten heb geholpen om zichzelf nog beter te presenteren via LinkedIn, heeft mij ook een goed gevoel gegeven: ik denk dat ik daarmee echt iets voor de bewuste ondernemers betekend heb.

Driebergen

Dipam is een kaarsenmakerij/kaarsengroothandel. De kaarsen die het bedrijf maakt en verkoopt, bestaan voor 100% uit bijenwas. Het was mijn taak om zakelijke klanten te bellen naar aanleiding van een mailing die het bedrijf verstuurd had. Het doel was om de klanten aan de mailing en de daarin vermelde aanbieding te herinneren. Velen van hen hadden door de drukte de mailing nog niet gelezen en wilden na het gesprek graag van de aanbieding gebruik maken. Zij ervoeren mijn herinnering als attent. Ook heb ik het klantenbestand up-to-date gebracht. De bron waarvan ik gebruik maakte, was het internet. Tijdens deze functie was het de kunst om op sites die allemaal anders werkten, gegevens op te zoeken. Zonder database zou Dipam niet bestaan. Het gaf mij dan ook veel voldoening om zoiets belangrijks als de database actueel te maken.

Amsterdam

Communitaire Gemeenschap Oudezijds 100 is een Christelijke woon/werkgemeenschap op de Amsterdamse Wallen. Er worden daar daklozen opgevangen en begeleid naar zelfstandig wonen. Dagelijks zijn er inloopuren. Iedereen kan dan koffie komen drinken. De bezoekers tijdens de inloopuren zijn vaak mensen uit de doelgroep, namelijk daklozen. Als receptionist was ik gastheer en maakte ik in die hoedanigheid met iedereen een praatje en daarbij schonk ik koffie en thee. Ik vond het interessant en leerzaam om te horen wat iedereen meemaakte.Verder verwees ik mensen door naar andere instanties en beantwoordde ik de telefoon. Bij Oudezijds 100 heeft men mij ervaren als iemand die rust uitstraalt. Zoals ik al schreef, heb ik bij Oudezijds 100 ook schoonmaakwerk gedaan. Ik vond het fijn om iets met mijn handen te doen. Anders dan tijdens mijn werk als receptionist, stond ik bij het schoonmaken op gelijke voet met de bewoners, want niet ik, maar iemand anders gaf leiding aan het schoonmaakteam. Dit had tot gevolg dat mijn relatie met de bewoners nog beter werd. Tenslotte deed ik bij Oudezijds 100 samen met een collega de administratie met betrekking tot de uitgaven voor voeding. Het programma dat wij daarbij gebruikten, was Excel. Ik vond het leuk om de gegevens geordend vast te leggen, zodat men wist wat er met het geld gebeurd was.

Utrecht

De Weggeefwinkel is wat de naam zegt: mensen staan gratis consumentenartikelen aan de winkel af en deze artikelen worden weggegeven aan iedereen, rijk of arm, die aan die artikelen behoefte heeft. Als algemeen medewerker deed ik het werk van een winkelbediende. Ik vond het leuk om contact met de klanten te hebben en om hen gratis te kunnen voorzien van iets wat zij nodig hadden. Als secretarieel medewerker notuleerde ik vergaderingen, maakte ik een enquête en schreef ik teksten die in ons belang gebruikt werden in een juridische procedure om de organisatie uit haar toenmalige pand te laten verdwijnen. Met name de verantwoordelijkheid die het schrijven van deze stukken met zich meebracht, maakte het werk spannend en uitdagend. Het gaf mij veel voldoening om bij te dragen aan de afname van de productie van nieuwe goederen en dus aan een beter milieu. milieu

Zeist

Tangram is een bedrijf dat in marktonderzoek doet. Het was mijn taak om telefonisch enquêtes af te nemen. De reden waarom mijn werk ophield, was dat Tangram met deze tak van sport gestopt is. Voor zover ik weet, neemt Tangram nu alleen nog schriftelijk enquêtes af. Soms was het nodig om mensen te overtuigen van het nut om aan het onderzoek deel te nemen. Enthousiast en duidelijk uitleggen dat onze opdrachtgever met behulp van de gegevens uit het onderzoek nog beter wilde inspelen op de behoeften van haar klanten, hielp meestal prima.De enquêtes gingen over wat mensen vonden van de producten en diensten van onze opdrachtgevers. Ik vond het leerzaam om te horen hoe veel mensen ergens over dachten en waarom zij er zo over dachten. Sommige mensen hadden de neiging om hun levensverhaal te vertellen tijdens het gesprek. Daar ging ik dan even in mee, maar al snel ging ik, op een vriendelijke manier, toch weer over tot de orde van de dag.

Zoetermeer

SNT is een gerenomeerd contactcenter. Het bedrijf neemt van haar opdrachtgevers de telefonische klantenservice over. Ik heb vragen beantwoord aan klanten van de Nederlandse Spoorwegen, Eneco en De Persgroep Nederland. Ik had contact met mensen over allerlei soorten vragen en problemen en iedereen reageerde anders. Ik vond het leuk om vanalles te leren over de onderwerpen waarover vragen gesteld werden. Vaak hadden mensen klachten. Iedere klacht zie ik als een kans om dienstverlening te verbeteren. Je moet je pas echt zorgen gaan maken als niemand meer klaagt! Bij SNT heb ik geleerd om snel te schakelen tussen vragen van klanten van verschillende opdrachtgevers. Ook heb ik daar geleerd om in hectische situaties en in situaties waarin mensen geëmotioneerd reageren, vriendelijk te blijven en het hoofd koel te houden.

Utrecht

Scoot was een bedrijf dat gratis telefonisch adressen, telefoonnummers en andere informatie over bedrijven verstrekte. Bijvoorbeeld: iemand wilde een taart kopen. Ik typte het woord "taart" in en op het computerscherm verschenen de gegevens van diverse bakkerswinkels. Vanwege de grote opkomst van internet en van de internet-zoekmachines heeft Scoot het hoofd niet boven water kunnen houden.Ik werkte in het callcenter, waar ik adressen, telefoonnummers en dergelijke van bedrijven verstrekte. Ik moest mij precies houden aan een script. Dat vereiste logisch nadenken en een ijzeren discipline. Deze eigenschappen heb ik bij Scoot verder kunnen ontwikkelen. Soms moest ik creatief zijn. Als ik de naam van een bepaald product intypte, gaf de computer namelijk niet altijd aan bij welk soort bedrijven dat product te koop was. Dan moest ik zelf nadenken. Dat vond ik heerlijk! Zo zie je maar weer: ondanks alle moderne technieken blijft callcenterwerk toch mensenwerk.Men kon ons bellen via een gratis nummer. Omdat het niets kostte, maakten tieners massaal gebruik van de mogelijkheid om ons te gebruiken als pest-opjecten. Het viel niet mee om bijna continue niet serieus genomen te worden. Gelukkig werkte de humor van mijn collega's aanstekelijk, waardoor ik het gedrag van de tieners toch kon relativeren.

Driebergen

Youth for Christ is een organisatie die jongeren leert hoe zij het Christelijke geloof op hun eigen manier kunnen praktiseren. Ik notuleerde het overleg tussen de afdelingscoördinatoren. Het was een maandelijks terugkerende vergadering die ongeveer twee uur per keer in beslag nam. Het gaf mij een kick om ervoor te zorgen dat de afdelingscoördinatoren snel en in duidelijke taal konden terugvinden wat er tijdens die lange vergaderingen was besproken. Er werd gesproken in managersjargon. Ik vond het een verrijking om mij dit jargon eigen te maken. Zelf ben ik geen praktiserend Christen, maar dat mensen heel bewust leven, omdat zij weten waarom zij op de aarde zijn, spreekt mij enorm aan. Zelf wil ik ook graag bewuster gaan leven. Ik heb mogen werken in een organisatie waar veel ruimte was voor zelfontplooiïng en waar de mensen bevlogen en met elkaar begaan waren. Het was een fijne tijd!

Zeist

De Milieudienst Zuidoost Utrecht heeft als taak om de natuur en het milieu bij de gemeenten en de burgers in Zuid-Oost Utrecht onder de aandacht te brengen. Voor deze organisatie schreef ik briefen, notuleerde ik vergaderingen en beheerde ik bestanden. Bijzonder project: ten behoeve van de afvalgids van de gemeente Zeist heb ik geïnventariseerd welke verenigingen oud papier inzamelden en hoe deze inzameling per vereniging in zijn werk ging. Op het moment dat ik er werkte, zat De Boswerf in een veranderingsproces: er moest marktgerichter gewerkt worden. De spanningen die dat gaf, heb ik goed leren hanteren. Ik houd van de natuur en wandel er dan ook regelmatig in. Ook duurzaam omgaan met onze leefomgeving is iets dat helemaal bij mij past. Voor mij was vrijwilliger worden bij De Boswerf een logische keuze.

Arbeids Trainings Centrum Timon is een organisatie die mensen die moeilijk bemiddelbaar zijn naar werk, werkervaring laat opdoen. Daartoe exploiteert zij een meubel- en speelgoedmakerij en een secretarieel bureau/administratiekantoor. Ikzelf werkte op de afdeling waar voor klanten administratieve en secretariële werkzaamheden werden gedaan. Ik beantwoordde namens het hele bedrijf de telefoon, notuleerde zowel het werkoverleg als het overleg tussen de afdelingshoofden. Bij dit laatste overleg was er regelmatig sprake van vertrouwelijke informatie. Ik vond het een uitdaging om deze informatie voor mij te houden in situaties waarin het verleidelijk was om dit juist niet te doen. Ook brieven schrijven en bestanden bijhouden behoorden tot mijn taken. Bijzonder project: het geven van een training in telefonische vaardigheden. De mensen met wie ik samenwerkte, waren niet de makkelijkste mensen om mee om te gaan. Vaak waren het mensen met een crimineel verleden of met een psychiatrische achtergrond. Toch heb ik ze steeds ervaren als mensen met wie het ondanks hun moeilijke kanten fijn was om mee om te gaan.

Certificaat Behaald., Training Voor De Functie Van Medewerker Klantenservice.

SNT is één van de bekendste bedrijven in de callcenter branche. Het is haar specialiteit om voor bedrijven de telefonische klantenservice.

Certificaat Behaald., Training In Algemene Telefonische Vaardigheden, Bedoeld Om Te Werken In Een Callcenter.

Telemarketingtraining.

Mijn trainer was Ruud van Hussen, iemand die op het gebied van telefonische communicatie veel ervaring heeft opgedaan in het.

Diploma Administratief Medewerker B, Talenrichting, Correspondentie Engels, Correspondentie Duits, Nederlands, Informatica.

Opleiding van Stichting ECABO, leerlingwezen, MBO-niveau.

Education record