Edson Basilio Email & Phone Number

- Supervisão e liderança das operações nas áreas de NOC e Atendimento ao Cliente, atuando no gerenciamento dos processos de atendimento, controle de riscos e gestão de melhorias em redes.- Responsável pela aplicação de treinamentos técnicos as equipes operacionais, desenvolvimento de escalas de trabalho, administração dos procedimentos de SLA e controle de correlações de falhas.🏆 Implementação de um robô de automação de processos, reduzindo em 60% trabalhos repetitivos, erros humanos, custos e utilização do tempo.

- Coordenação e liderança de uma equipe composta por 35 colaboradores técnicos e especializados, sendo o responsável pela gestão do SLA contratado pelo cliente e aplicação de melhorias na rede.- Prestação de suporte operacional aos clientes da empresa, realização de análises em redes de dados, roteadores (Cisco, Alcatel, Cyclades, Huawei, HP, Juniper e Datacom) e redes FR/ATM, BPX, MGX, NWB.- Administração dos processos de recorrência de escalonamento de reparos, desenvolvimento de indicadores estratégicos e operacionais, controle de rede metro e correlação de falhas em geral.🏆 Implementação de toda a rede de dados (WAN, LAN e WLAN) da CCXP e GameXP (2019/2018).🏆 Gerenciamento de toda a rede de dados (WAN, LAN e WLAN) do Rock in Rio (2019/2017/2015).🏆 Implementação de toda a rede de dados (WAN, LAN e WLAN) da Copa do Mundo FIFA (2014).🏆 Implantação de toda a rede de dados (WAN, LAN e WLAN) da Copa das Confederações FIFA (2013).🏆 Gerenciamento de toda a rede de dados (WAN) do Rock in Rio (2013).🏆 Implementação de toda a rede de dados (WAN, LAN e WLAN) da Rio+20.🏆 Gerenciamento e implantação de toda a rede de dados (WAN) dos Jogos Pan-Americanos (2007).🏆 Automação da triagem de nível 1 nos roteadores de acesso, reduzindo em 75% trabalhos repetitivos.

- Prestação de suporte operacional aos clientes da empresa, realização de análises em redes de dados, roteadores (Cisco, Alcatel, Cyclades, Huawei, HP, Juniper e Datacom) e redes FR/ATM, BPX, MGX, NWB.- Administração dos processos de manutenção e instalação de redes, controle do tempo de resposta as falhas dentro dos prazos estabelecidos pela empresa e elaboração de relatórios gerenciais e técnicos.

- Responsável pelos processos operacionais de instalação, qualificação e reparação de cabos metálicos, configuração e substituição de gabinetes, modens e roteadores de pequeno porte (Cisco e Cyclades).