Service Desk Manager
Feb 2021 - Oct 2023
AeroLeads people directory · profile
Edson Silva Email & Phone Number
Service Desk Manager
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Role
Service Desk Manager
Location
Nova Petrópolis, Rio Grande Do Sul, Brazil
Who is Edson Silva? Overview
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Quick answer
Edson Silva is listed as Service Desk Manager based in Nova Petrópolis, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Edson Silva.
Edson Silva previously worked as Service Desk Manager at Penso Tecnologia and Coordenador at Penso Tecnologia. Edson Silva holds Processos Gerencias from Fundação Getulio Vargas.
Profile bio
About Edson Silva
Profissional com mais de 12 anos de vivência e experiência na área de Tecnologia da Informação, atuando em Outsourcing (Service Desk, Suporte OnSite, Infraestrutura, Outsourcing de Impressão e Gestão de Ativos), Gestão do Conhecimento, Treinamento e Gestão de Equipes;Grande experiência em Gestão de Serviços, definição e controle de SLA’s e dimensionamento de equipe, baseado nas melhores práticas de mercado e entendimento da necessidade do cliente;Definição de diretrizes, políticas, normas, procedimentos e controles para operação;Liderança participativa, colaborativa e eficácia dos serviços de suporte contínuo;Visão estratégica, trabalho em equipe, foco no cliente e em resultado, liderança, integração/sinergia, inovação, flexibilidade e comunicação;Desenvoltura para a realização de apresentações em nível executivo;Facilidade de relacionamento, negociação, organização e delegação;
Listed skills include It Coordinator, Field Service, Service Desk, Help Desk Suport Coordinator, and 12 others.
7 roles
Edson Silva work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenador
Jul 2017 - Feb 2021
Supervisor De Operações
Apr 2016 - Jul 2017
Coordenador Service Desk
Gerenciamento de Service Desk dimensionado para atendimento ao Cliente AIG SEGUROS;Gerenciamento dos SLAs de atendimento, garantindo o alinhamento dos processos de atendimento e realizando reuniões de acompanhamento com a equipe e cliente;Gerenciamento das equipes para garantir o cumprimento dos SLAs, distribuir e direcionar as atividades, redimensionar.
Dec 2013 - Jun 2015
Supervisor Técnico - Field Service
- Coordenação de projetos;- Gestão de equipes (Field Services);- Planejamento de atividades para alavancar resultados;- Gestão de serviços (Controle de KPI´s, SLA).- Apresentação de resultados de desempenho;- Acompanhamento de resultados;
Jan 2013 - Oct 2013
Lider De Projetos
Pctec Soluções
Qualificações:- Coordenação de projetos;- Gestão de equipes;- Planejamento de atividades para alavancar resultados;- Gestão de serviços (Controle de KPI´s, SLA).- Visitas e acompanhamento de projetos;- Apresentação de resultados de desempenho;- Acompanhamento de resultados;Realizações:Atuei junto a célula de DELIVERY coordenando equipe de FIELD SERVICE nos.
Sep 2011 - Jul 2012
Coordenador De Ti
Igreja Universal Do Reino De Deus
Qualificações:- Gestão da equipe LABORATORIO e DSCH.- Gestão de Service Desk e Suporte nível 2.- Controle de Software e Hardware (métrica de uso, disponibilidade e etc.)- Controle de aquisições de Softwares e Hardwares a nível Brasil.- Gestão de benefícios e contratos de licenciamentos (Software Assurance)- Gerar relatórios de atendimento efetuados para.
Apr 2009 - Apr 2011
2 education records
Edson Silva education
Processos Gerencias
Gestão De Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação
FAQ
Frequently asked questions about Edson Silva
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What is Edson Silva's role at their current company?
Edson Silva is listed as Service Desk Manager.
Where is Edson Silva based?
Edson Silva is based in Nova Petrópolis, Rio Grande Do Sul, Brazil.
What companies has Edson Silva worked for?
Edson Silva has worked for Penso Tecnologia, It2B - Tecnologia, Connectcom, Pctec Soluções, and Igreja Universal Do Reino De Deus.
How can I contact Edson Silva?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Edson Silva, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Edson Silva attend?
Edson Silva holds Processos Gerencias from Fundação Getulio Vargas.
What skills is Edson Silva known for?
Edson Silva is listed with skills including It Coordinator, Field Service, Service Desk, Help Desk Suport Coordinator, Ans, Itil, Microsoft Windows, and Suporte Para Help Desk.
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