Edson Christian Arcos Flores Email & Phone Number

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Lima, Perú

Como Líder de Contact Center, he dirigido equipos de alto rendimiento, alcanzando resultados en productividad, ATV y satisfacción del cliente. Mi enfoque se centra en implementar estrategias innovadoras y en optimizar procesos operativos, garantizando una atención de calidad, eficiente y enfocada en la experiencia del cliente.Logros Claves:Liderazgo de equipos: Dirigí equipos de agentes de contact center, logrando un incremento del 40% en productividad mediante la mejora continua y soporte a los KAM del negocio.Mejora de la eficiencia operativa: Optimicé la gestión operativa, alcanzando un 35% de mejora en la eficiencia y en la satisfacción del cliente interno, asegurando procesos ágiles y soluciones rápidas.Estrategias de ventas: Propuse proyectos de automatización en el proceso de ventas y tácticas de cross-selling, lo que resultó en un aumento en las ventas y una mayor fidelización de clientes.Implementación de KPIs: Diseñé y gestioné indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitieron monitorear la ejecución de proyectos, procesos y experiencia la cliente.Mi objetivo está en alinear las operaciones del Contact Center con las metas comerciales de la empresa y siempre maximizar el rendimiento de cada miembro del equipo, implementar mejoras que impacten positivamente en los resultados y ofrecer una experiencia única para cada cliente.

Málaga, Andalucía, España

Como Responsable de Operaciones y Ventas, mi principal objetivo es garantizar la excelencia en las operaciones diarias y maximizar el rendimiento comercial. Lidero equipos multidisciplinarios para optimizar la atención al cliente, impulsar las ventas y asegurar que cada interacción sea una oportunidad para generar valor.Logros clave:Optimización de operaciones: Dirigí la optimización de procesos dentro del Contact Center, logrando una mejora del 25% en la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de respuesta en un 20%, lo que resultó en una experiencia más ágil para el cliente.Estrategias de ventas efectivas: Implementé estrategias de ventas cruzadas (cross-selling) y upselling, logrando un aumento en los ingresos mensuales del centro de contacto.Gestión de equipos: Lideré y entrené a un equipo de agentes, alcanzando un aumento del 30% en su productividad y superando las metas de ventas y calidad establecidas.Mejora de la experiencia del cliente: Desarrollé iniciativas centradas en el cliente que incrementaron la satisfacción del mismo en un 15%, fortaleciendo la fidelización y reduciendo el índice de abandonos.Mi enfoque está en alinear las operaciones del Contact Center con las metas comerciales de la empresa, garantizando que cada interacción con el cliente sea efectiva, resolutiva y de valor. Estoy comprometido en transformar la gestión operativa en resultados tangibles, optimizando tanto la eficiencia como la rentabilidad del centro de contacto.

San Isidro, Lima, Perú

Como Supervisor de Planificación y Control de Gestión, he sido responsable en el diseño e implementación de estrategias de planificación operativa y control que optimizan los recursos y mejoran el desempeño organizacional. Mi enfoque está en garantizar que las operaciones se alineen con los objetivos estratégicos, contribuyendo al crecimiento y la sostenibilidad de la empresa.Logros clave:Optimización de procesos: Supervisé la planificación y ejecución de proyectos clave, logrando una mejora en la eficiencia operativa mediante la implementación de procesos más ágiles y controlados.Análisis y toma de decisiones: Desarrollé informes y dashboards clave para la alta dirección, proporcionando análisis estratégicos que apoyaron decisiones claves y contribuyeron a un aumento de la rentabilidad.Gestión de presupuesto: Coordiné el control y seguimiento de presupuestos, mejorando la precisión en las proyecciones y logrando una reducción del 12% en los costos operativos anuales.Implementación de KPIs: Diseñé y gestioné indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitieron monitorear la ejecución de proyectos y procesos, incrementando la eficiencia en la entrega de resultados.Mi enfoque está en proporcionar visibilidad clara sobre los procesos y resultados, asegurando la alineación entre las actividades operativas y los objetivos estratégicos de la organización. Siempre busco impulsar la mejora continua y la eficiencia para alcanzar los resultados más efectivos.

Ate, Lima, Perú

Desarrollé e implementé estrategias comerciales, logrando un aumento del 30% en ingresos. Lideré la expansión de la cartera de clientes. Desarrollé relaciones con clientes clave. Colaboré en la creación de material de marketing para promover los diferentes productos y así aumentar la representación en el mercado.

Independencia, Lima, Perú

Realicé análisis de negocios que resultaron en estrategias efectivas para aumentar la productividad en un 18%. Colaboré en la implementación de sistemas de control de gestión, mejorando la eficiencia en un 30%. Elaboré correctos dimensionamientos para reducir los costos operativos.

Chorrillos, Lima, Perú

Realicé análisis detallados del mercado para identificar oportunidades de crecimiento. Colaboré en la planificación y ejecución de estrategias para optimizar el rendimiento comercial. Identifiqué nuevas oportunidades de mercado. Colaboré en la implementación de estrategias de fidelización de clientes.

Lince, Lima, Perú

Desarrollé e implementé estrategias de servicio al cliente, aumentando la retención en un 20%. Analicé datos operativos para identificar áreas de mejora, logrando aumentos en la eficiencia del 15%. Optimicé scripts y procesos para mejorar la eficiencia operativa.

Callao, Callao, Perú

Realicé seguimiento presupuestario, analizando las posibles desviaciones y en su caso proponiendo acciones correctoras con el fin de asegurar la rentabilidad de Segmento Negocios. Generé indicadores y reportes de gestión para controlar y proponer soluciones de ahorro y gasto. Pronostiqué volúmenes de llamadas, basándose en tendencias, factores estacionales y otros patrones de predicción liderando al equipo para la correcta planificación y dotación de personal, realizando informes Estadísticos que ayuden a realizar con mayor precisión las previsiones de Tráfico telefónico en el Centro de Contacto.

La Molina, Lima, Perú

Desarrollé campañas de telemarketing exitosas, logrando un aumento del 18% en las conversiones. Implementé estrategias de retención de clientes, reduciendo la rotación en un 20%. Realicé análisis que resultaron en estrategias que permitieron obtener nuevos negocios al centro de contacto.

La Molina, Lima, Perú

Apoyé en tareas administrativas clave, contribuyendo a la eficiencia operativa. Colaboré en la implementación de sistemas de registro y archivo.

La Molina, Lima, Perú

Participé en proyectos de mejora continua, reduciendo los tiempos de espera en un 25%. Brindé informes, soporte técnico de manera efectiva logrando una correcta satisfacción al cliente.

Indicadores De Gestión Comercial, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Se analizarán los principales KPIs de carácter financiero y no financiero con los que se miden los esfuerzos comerciales y cómo estos.

Solución De Análisis Empresarial Power Bi

Business Administration, Management And Operations

Ingeniería De Sistemas

Profesional Tecnico En Computación E Informática