Edson De Moura Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Monitoria de ligações identificando possíveis falhas no atendimento e no processo. • Aplicar feedbacks ressaltando pontos fortes e a melhorar relativos a processos, procedimentos e condutas.• Subsidiar os gestores com informações, para tomada de decisão a processos e gestão de pessoas. • Consolidar o resultado das monitorias realizadas, e apresentá-las mensalmente aos gestores.• Promover reuniões de calibração com os gestores. • Conduzir reuniões periódicas com os gestores das áreas envolvidas, apresentando principais. dificuldades e oportunidades para criação de planos de ação.• Criação de Checklist de atendimento, com foco na melhoria de processos operacionais.• Calibração de speech analytics, de acordo com processos operacionais.

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● Acompanhamento de indicadores de desempenho, acompanhamento de SLA e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado. ● Interface direta com prestadores de serviços para execução de processos conforme O.S, de modo à assegurar a conformidade nos processos e a excelência operacional.

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● Responsável pela realização de teste em cenários de conciliação bancária, baixa de parcelas, devolução de prêmio e validação de convênio bancário.● Elaboração de instruções de trabalhos, manuais e procedimentos, a fim de assegurar que todos os processos sejam executados de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia. ● Responsável por multiplicar os módulos de conciliação, pagamento e baixa de parcelas aos usuários do escritório e sucursais.

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● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance. ● Acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de garantir que todos os processos sejam executados conforme padrões estabelecidos e entregue com qualidade ao cliente final. ● Gerenciamento das operações de atendimento e relacionamento com o cliente através da assistência 24H, sinistro, SAC e nossa caixa vida, focando na experiência e sucesso do segurado referente ao serviço prestado. ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, visando contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais. ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de KPIs e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

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● Entrega de garantias contratuais da licitação, tais como; veículos, apólice de seguro garantia, uniformes, EPIs, contratações, controle de ponto e medição de atividades para envio do faturamento mensal. ● Gerenciamento de contratos de baixa, média e alta complexidade.

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● Gestão de equipe de SAC, negociação e receptivo de vendas, assegurando a assertividade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Projetos E Metodologias Ágeis

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Business Inteligence.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Auditing

Tecnólogo, Gestão Fiscal E Tributária

Ensino Superior, Business Administration, Management And Operations