Coordenação das áreas de Suporte, Infraestrutura de TI e Facilities.

Supervisão das áreas de Suporte e Infraestrutura de TI.

Coordenador de Suporte Técnico – Gestor da área de Suporte Técnico com 22 técnicos de campo (Field e Service Desk), 5 sites e atendimento remoto em nível nacional; Responsável por reestruturar a área do Service Desk e Field Services com base nas orientações de melhores práticas de mercado (HDI, ITIL, Cobit, etc), passando a entregar melhor qualidade de serviço aos clientes internos e externos.- Instrução de treinamento técnico e comportamental; Monitoria controle de qualidade; Acompanhamento dos Indicadores e KPIs; Responsável pelos reports da área; Ferramentas de Gerenciamento de Serviços: ASM Automatos, Ocomon, GLPI; Elaboração da escala de atendimento; Serviço de ouvidoria tendo a responsabilidade de controlar a qualidade do contato com clientes; Acompanhamento de resultados; Coordenação e motivação de equipe; Liderança; Controle dos canais de atendimento Chamados/Tickets, Telefonia, Chat on-line; Follow-up, Suporte via ferramenta de acesso remoto, Skype for Business.

Integrante da equipe de planejamento e funcionamento da comunicação de dados da empresa (redes e infraestrutura/telecomunicações). Administração e monitoramento de parque contendo 750 (setecentos e cinqüenta) computadores e 120 (cento e vinte) servidores utilizando plataforma Microsoft Server (2003, 2008 e 2012); Experiência em ERP SAP atividades de BASIS; Administração e Gerenciamento de Servidores Exchange Server. Conhecimento em Exchange Server 5.5, 2000 e 2003; Projeto de Rede Wireless Indoor e Outdoor - Interligações de prédios e Instalação de rede wireless interna para uso acadêmico; Instalação, configuração e gerenciamento de Firewall Checkpoint, Juniper e SonicWall. Monitoramento de ações e usos inadequados da rede LAN e WAN e tentativas de ataque do mundo com rede interna; Administração e Gerenciamento de Servidores de Domain Controllers (Active Directory), DNS, WINS, DHCP, PROXY, Gateway SMTP, Antivírus Corporativo, Arquivos e Banco de Dados (SQL); Responsável pelo licenciamento de softwares de todo o parque computacional. Negociação com fabricantes Microsoft, Symantec, Corel e muitos outros; Criação de políticas para padronizar, minimizar erros e orientar equipes internas para uso de recursos de tecnologia disponível; Apoio técnico a colaboradores e analistas da área técnica, desenvolvimento de estudo em novas soluções corporativas de TI; Apoio para equipe de suporte técnico (técnicos de campo - software e hardware, técnicos internos de hardware e técnicos de helpdesk); Apoio nas negociações com empresas de Telecomunicações sobre links de LPs, Frame Relay e ADSL Business; Preparação e elaboração de estratégia de contingência para os serviços de TI; Auditoria de TI; Modelagem nos processos existentes para melhor conhecimento dos gestores para verificação de problemas e gargalos. Documentação de informações que de cada tarefa dos profissionais da área de TI da empresa; Criação e desenvolvimento de procedimentos técnicos.

Suporte técnico Help desk, Service desk, Field service; Atendimentos chamados Help desk, Telefonia, e-mail; Suporte remoto ferramenta VNC Vmware; Troubleshooting e diagnóstico de problemas; Monitoramento de servidores; Resolução de chamados de programação; Suporte webhosting; Instalação, Configuração, Manutenção de softwares, sistemas operacionais e hardwares; Instalação e suporte a Antivírus; Firewall;

Docente nas disciplinas: Governança de TI, COBIT, Melhoria de Processos de TI com ITIL e Fundamentos da Segurança da Informação com base na ISO/IEC 27002.