Eduarda Streb Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

•Acompanhamento de integração de pedidos •Acompanhamento de indicadores de qualidade •Plano de ação para melhorias dos indicadores •Analisar erros de operação e atuar de forma a corrigir falhas •Aplicar melhorias para os processos •Aplicar metodologia de qualidade nos processo

•Experiência em atendimento receptivo e ativo através de diversos canais de comunicação. Capacidade de realizar atendimento completo, garantindo registro preciso e resolução eficaz de casos.•Suporte ativo ao atendimento pedagógico, incluindo follow-up diário de atividades.•Contribuição na manutenção de indicadores de desempenho e atualização contínua sobre ferramentas de estudo.•Envolvimento regular em reuniões, treinamentos e revisão de relatórios para garantir alinhamento e melhoria contínua.•Identificação e comunicação proativa de casos críticos ao líder da área para ações imediatas e auxilio nas resoluções.•Implementação de estratégias para reduzir a taxa de churn através de melhorias no atendimento e na experiência do cliente. Contribuição para o aumento do NPS e CSAT, focando na satisfação do cliente e na entrega de um serviço excepcional.

•Experiência no atendimento direto aos alunos da instituição por meio da plataforma Sales force.•Prestação de suporte e assistência integral aos alunos através de atendimento digital via chat, garantindo resolução eficiente de dúvidas e questões acadêmicas.•Proficiência em operar e utilizar eficazmente o sistema SIAF, abrangendo áreas financeiras e acadêmicas.Conhecimento especializado na plataforma SIGA, assegurando a precisão e integridade dos dados acadêmicos.•Responsável pelo suporte para funcionários temporários - Treinamento e suporte de todos os sistemas e auxílio no dia a dia da empresa através do Microsoft Teams e WhatsApp. Orientação detalhada sobre a utilização dos sistemas internos, garantindo a eficiência operacional. Gestão Financeira e Ajuste de Mensalidades:•Ampla experiência no setor financeiro, com foco na administração e ajuste de mensalidades. Conhecimento em financiamentos privados como FIES e Pravaler, assegurando conformidade regulatória e satisfação do cliente

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

•Atendimento aos alunos através da plataforma Zenvia e WhatsApp •Responsável pelo atendimento e emissão de protocolos acadêmicos e financeiros.•Responsável por auxiliar e atender os alunos durante o período de rematrícula e demais acionamentos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

•Atendimento ao público, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfatório. Habilidade em lidar com uma variedade de clientes, assegurando uma comunicação eficaz e resolução de problemas de forma proativa.•Gestão do fluxo de caixa, monitorando entradas e saídas com precisão.•Gestão eficiente de estoques de mercadorias e medicamentos, garantindo o abastecimento adequado e a minimização de perdas. Conhecimento em sistemas de controle de estoque para manter registros precisos e facilitar a reposição oportuna.•Experiencia em vendas, atingindo e superando metas estabelecidas consistentemente. Habilidade em desenvolver estratégias de vendas eficazes e cultivar relacionamentos duradouros com clientes para impulsionar o crescimento das vendas.