Eduarda Moura Email and Phone Number

- Extração e análise de dados;- Monitoramento do cumprimento dos prazos das remessas de câmbio para os Estados Unidos e para o Brasil;- Acompanhamento da emissão de contratos de câmbio e Swift;- Gerenciamento e atendimento da fila de demandas trazidas por CX à área de operações via Jira;- Análise de dados para propor melhorias de processos;- Atuação direta nas operações das equipes de câmbio e conta corrente;- Tratativas Bloqueio Judicial.

- Extração e análise de dados;- Análise de documentação cadastral;- Monitoramento do cumprimento dos prazos das remessas de câmbio para os Estados Unidos e para o Brasil;- Atuação no processo de KYC;- Análise de documentação para aumento do limite do cliente;- Acompanhamento da emissão de contratos de câmbio e Swift;- Gerenciamento e atendimento da fila de demandas trazidas por CX à área de operações via Jira;- Análise de dados para propor melhorias de processos;- Atuação direta nas operações das equipes de câmbio e conta corrente.

- Coleta de subsídios; - Leitura e interpretação de decisões judiciais;- Reciclagem de processos internos com escritório parceiro;- Auxiliar escritório de advogados, gerentes jurídicos, e coordenação na compreensão dos dados;- Resolução de possíveis exigências;- Acompanhamento dos processos judiciais;

- Responsável pela tratativa de contestações das adquirentes (Cielo,Pagar.me e Redecard);- Atuação em análises, tratativas, categorização e enriquecimento de informações dos chargebacks;- Visão analítica para entendimento de perfis de fraude;- Reanalisar transações falsos x positivas pela ferramenta antifraude com finalização do processo de recuperação ou declínio da compra;- Colaboração na estruturação do setor de análise antifraude e alguns processos deprevenção;- Atendimento a clientes críticos;- Reapresentação de chargebacks;

- Responsável pelo suporte aos clientes compradores de passagens aéreas eclientes vendedores de milhas;- Emissão de passagens aéreas; - Atendimento humanizado através de todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) utilizando as ferramentas Ladesk e Zendesk;- Lançamentos de tratativas via Pipefy;- Analise para aprovação de cadastro de fornecedores;- Relacionamento com as consolidadoras (fornecedores) Rextur Advanced e Avtur;- Auxilio na tratativa da experiência do cliente desde o descobrimento da ferramenta até seu objetivo final, visando o sucesso e fidelização do do cliente.

- Responsável pela gestão e manutenção da carteira de clientes estratégicos ativos;- Responsável pela retenção de clientes inativos visando a reativação com novos negócios;- Coordenação na área de atuação: atendimento as consultas e demandas dos clientes;- Cotação de passagens aéreas; - Cadastrar clientes no sistema, alimentar o sistema com as informações de vendas e/ou de atendimentos prestados aos clientes.- Prospecção de novos clientes;- Resolução de conflitos e negociações;- Organização de cronograma de visita externas aos clientes visando a fidelização;- Apresentação e visitas externas para captação de novos clientes; viagens pela empresa;- Preparar programação de carteiras semanais e mensais para realizar contatos via telefone;- Contatar por telefone e e-mail para realização de vendas, envio de e-mails e cartas comerciais, atendimento externo;