Desarrollar y poner en práctica con el equipo de ventas, planes conectados con las principales actividades a implantar quegaranticen un crecimiento sostenido en el tiempo. Evaluación y seguimiento continuo al Plan de Ventas y desarrollarestrategias motivacionales que generen mejores resultados. Identificar oportunidades de entrenamiento de acuerdo a lasnecesidades detectadas en las salidas de campo por solicitud del equipo de ventas o casa matriz. Proveer retroalimentaciónoportuna que genere una mayor efectividad en las ventas, el mercadeo y los programas de entrenamiento que mejoren lasprácticas de venta de la empresa. Desarrollar estrategias comunicacionales sobre entrenamiento, programas y concursos.Desarrollo de servicios que faciliten y mejoren el desempeño del

Coordinar todo lo relacionado con el personal de Atención Al Cliente, Prestando Servicios de Pos- Venta y Venta comoclientes exclusivos Farmacias, Asistencia a reuniones, supervisión y coordinación de las actividades del personal de laGerencia en ausencia de la Gerente Corporativo de Mercadeo, por actividades propias de su responsabilidad. Medir yanalizar con regularidad el grado de satisfacción del cliente mediante Análisis de Imagen e Informe telefónico Identificarcambios, de acuerdo a los requerimientos de los clientes en materia de servicios y con base en estas, planificar ydireccionar Cálida de Servicio.-Impulsar las ventas y las prescripciones a través de la promoción médica de los productos,Generar recetas médicas de forma rentable, Coadyuvar en la generación de utilidades, Participar activamente en elmejoramiento de la imagen corporativa, Presentar informes: visitas, gastos, proyecciones, itinerarios, etc., Conseguirnuevos clientes y generar ventas directas en farmacias, entidades u otros nichos de mercado, Mantener los clientesactuales, prestando un buen servicio, Cumplir los objetivos de las actividades promocionales, Generar ideas que mejoren eltrabajo promocional y del equipo, Alcanzar las metas propuestas por la organización, Conocimiento

Clientes atendidos, clientes contactados, tipo de solicitud, servicio prestado • Monitoreo, evaluación y control de solicitudes deservicio por caso, status, retorno, tiempo de respuesta y solución. • Medición de la calidad del servicio a través del contacto directocon los clientes para conocer su percepción y nivel de satisfacción sobre el servicio recibido. • Elaboración mensual y presentaciónde reportes de gestión de servicios discriminados por servicio y asesor. • Coordinación y supervisión de proveedores de servicio decomunicaciones • Coordinación y supervisión del programa piloto de contacto center de atención al cliente. • Diseño eimplementación de la estrategia comunicacional y del plan de adiestramiento al personal de ventas y postventas del programa piloto,(Línea 0800-Servicio Al Cliente). • Apoyar a la Gerencia Corporativa de Mercadeo en todo lo relacionado con las estrategias de lagerencia donde se involucran actividades que impacten de manera directa a los clientes internos y externos del grupo:(Adiestramiento, Seminarios, Actividades de Integración, Sensibilización en Calidad de Servicio, y Estudios de Mercado, entre otrasno menos importantes,). • Asistencia a reuniones, supervisión y coordinación de las actividades del personal de la Gerencia enausencia de la Gerente Corporativo de Mercadeo, por actividades propias de su responsabilidad. Medir y analizar con regularidad elgrado de satisfacción del cliente mediante Análisis de Imagen e Informe telefónico. •Garantizar la satisfacción del cliente en cuanto ala calidad de atención y de reparación, cumplimiento de plazos y facturación. Preparación, coordinación y evaluación de los eventosrealizados por la organización, responsable del lanzamiento y mantenimiento de la marca, manejo y control de las relaciones públicasde la organización, responsable del control del presupuesto asignado a la coordinación.Elaboración de los manuales de normas yprocedimientos

Gerenciar, Supervisar, Coordinar todo lo relacionado con el personal de Atención Al Cliente, Prestando Servicios de Pos- Venta deTeléfonos Celulares como clientes exclusivos de las Operadoras Digitel y Movistar, Trato directo con el Personal de Serv-Técnicode las Operadoras mencionadas, Desarrollar e implementación del modelo de gestión de atención al cliente de Calidad de una PosVenta, y servicio técnico especialmente en lo relacionado con quejas y reclamos de la Marca • Dirigir, orientar, informar y motivar, elobjeto de apoyar las metas de convertirse en la mejor opción de Taller de Servicio de Post-Venta de Celulares en Garantía, lograndola satisfacción del cliente y de los proveedores como Sony Ericsson, Huawei, Nokia, Zeta, Alcatel HTC, entre otras. •Evaluar eldesempeño de los empleados, adoptar y promocionar las ideas creativas del personal para incrementar la Satisfacción de losclientes. Manejo de indicadores de servicio al cliente.