Assistente Comercial (2017 - 2018) / Assistente Administrativo (2019 - 2020)Captação e consultoria na venda de planos educacionais de ensino superior. • Atendimento da secretaria acadêmica. Atendimento aos alunos dos cursos de graduação. Resultados relevantes: aumento das vendas em 260% (desde a implantação do departamento de vendas), elevação da satisfação do cliente em 10%.

Atendimento aos usuários do transporte nacional e internacional, rodoviário e ferroviário, fiscalizados pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). Gestão de 16 operadores de telemarketing, sendo responsável pela montagem de escalas de trabalho, índices de absenteísmo, feedback e engagement.Resultados relevantes: redução do nível de absenteísmo em 18%, redução do tempo de atendimento em 14%, aumento do engagement em 20%, aumento da satisfação dos clientes atendidos em 10%.

Responsável pelo cadastramento e análise de dados recebidos pela Central de Relacionamento do PROJOVEM (Programa de Inclusão Social do Governo Federal). Atendimento SAC aos beneficiários do programa, bem como realização de cadastramentos. Resultados relevantes: mais de 10 mil cadastrados, tempo de atendimento reduzido em 30% através de script mais direcionado e efetivo, aumento da satisfação dos atendimentos em 20%.