Con 18 años de experiencia centrada en el cliente, he desempeñado roles desde Asociado de Servicio al Cliente hasta Analista de Calidad, Gerente de Operaciones y Gerente de Cuentas, culminando en un año como Gerente de Desarrollo de Negocios. Certificado como Lean Six Sigma Black Belt (ICBB), destaco en mentoría, diseño de experiencia del cliente, CRM, DOE, planificación estratégica y gestión de cuentas. Hábil en mejorar NPS, CSAT y procesos con sólidas capacidades de análisis de negocios, liderazgo y gestión de equipos.Bringing 18 years of customer-centric expertise, I've navigated roles from Customer Service to Quality Analyst, Operations Manager, and Account Manager, culminating in a year as a Business Development Manager. Certified as a Lean Six Sigma Black Belt (ICBB), I excel in mentoring, customer experience design, CRM, DOE, strategic planning, and account management. Skilled in driving NPS, CSAT, and process improvement with strong business analysis capabilities, leadership, and team management