Eduardo Braz Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de soluções de treinamento alinhadas com as metas da empresa.Aplicação de treinamentos operacionais, técnicos, comportamental, integração e reciclagem. Elaboração de materiais, apostilas, provas, sites e apresentações. Integração de novos colaboradores. Gestão de indicadores.

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Supervisionar as atividades operacionais do aeroporto, planejando e propondo à gerência a otimização e alocação dos recursos disponíveis, visando garantir a eficiência e a manutenção do padrão de qualidade do atendimento ao cliente, gestão de KPIs;Atuar na contingências em várias situações: Voo reprogramado, cancelado, atrasado e alternado;Garantir a satisfação do cliente, mesmo em situação crítica;Atuar como gestor de pessoas, apoiando e orientando o time de trabalho para o desenvolvimento profissional.

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Líder, atuando como primeiro contato com o cliente, com expertises em gerenciamento de crises, reconhecimento de emoções, apoiando a supervisão no desenvolvimento no time de agentes de aeroporto. Conhecimento profundo em qualidade de atendimento de passageiros, contribuindo ativamente na garantia do cumprimento do processo operacional padrão de embarque / check-in, sempre com foco genuíno na satisfação dos nossos clientes.

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Monitorar a conformidade dos procedimentos e processos da empresa no atendimento às aeronaves;Maximizar a gestão de segurança por meio do monitoramento dos processos;Cumprir e checar interrupções de atividades operacionais determinando as ações à serem tomadas;Melhorar o desempenho de pontualidade por meio do controle de desempenho;Monitoramento de todos serviços prestados durante o atendimento de aeronaves;Registrar em ferramenta da empresa o cumprimento dos processos;Verificação do cumprimento de procedimentos e regulamentações relacionados ao atendimento de aeronaves.

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Apoio na realização das atividades operacionais relacionadas ao embarque, por meio do cumprimento dos procedimentos estabelecidos, visando a segurança, qualidade e satisfação do cliente.Ser o contato entre Despachante Operacional Terrestre e a Tripulação com o agente de embarque.

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Atividades operacionais relacionadas a check-in, ckeck-out, embarque, desembarque, emissão e remissão de bilhetes e documentos da empresa, conexão de clientes e bagagens, por meio dos procedimentos estabelecidos, visando a segurança, qualidade e satisfação do cliente.

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Suporte a cliente de alta renda do grupo Itaú-Unibanco, nas mais diversas solicitações relacionadas aos serviços e produtos da instituição financeira, com foco no atendimento de cartões de crédito VIP, tais como os cartões, Black, Infinite e Platinum. Atendimento diferenciado e personalizado devido à segmentação especifica que requer excelência e qualidade.

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Atendimento a clientes, operações de aplicações e resgates da carteira Uniclass, análise e implementação de linha de crédito para pessoa física e jurídica, acompanhamento e solução de ocorrências administrativas locais. Auxílio a gerente administrativa nas atividades de gestão e manutenção da agência. (suprimentos, malotes e revisão de contratos) participação efetiva em campanhas trimestrais, (seguros, capitalização, empréstimo pessoal e cartão de crédito) colaborando para alcançar as metas participando do grupo ranqueado em 1° lugar em vendas a nível Brasil em 2007.

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Função desenvolvida junto à área de contabilidade, responsável pela emissão de notas fiscais de entrada e saída de mercadorias - Organização do estoque para balanços mensais. Criação de relatórios gerenciais, rotinas administrativas diversas relacionadas ao almoxarifado e contabilidade.