Eduardo Ceballos Salgado Email & Phone Number

Santiago, Cl

Región Metropolitana De Santiago, Chile

He jugado un papel clave en la migración de Cornershop by Uber a Uber, enfocándome en la optimización de la experiencia de soporte para los usuarios (clientes y socios repartidores).Logrando un desempeño sobresaliente en todos los indicadores clave de rendimiento KPIs: primera respuesta en chat (AHT), satisfacción de clientes (CSAT), tiempo de resolución de problemas (TPH). Lo que se tradujo en un destacado "acuerdo de nivel de servicio" (SLA).Responsabilidades:- Comunicación constante con los usuarios para abordar problemas, atender solicitudes y recopilar feedback que oriente el desarrollo de mejoras futuras.- Liderar metodología en la confección de mejoras de proceso y optimización del tiempo.- Investigación y estandarización de componentes en Salesforce, específicamente en la “Base de Conocimientos”. Que contiene información detallada sobre políticas necesarias para resolver un contacto, junto con una lógica paso a paso que orienta el protocolo de Uber.- Ejecución de protocolos utilizando bases de conocimientos predefinidas (KB) en Salesforce.- Gestionar, estructurar y canalizar contactos hacia los equipos de Community Specialist u otras líneas de negocios.- Clasificación y enrutamiento de informes de seguridad.- Asistencia de emails/chats para clientes y socios repartidores, resolviendo problemas en sus pedidos, como artículos faltantes/incorrectos, cancelaciones, todo tipo de situaciones imprevistas durante la compra y entrega. Así como registros de booklogs (alertas de transgresión al procedimiento).

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Desde agosto de 2022 formo parte del área de Shopper Support en LATAM. A cargo de la gestión de respuestas de chats y correos de compradores (shoppers) que presentan diversos problemas o solicitudes relacionados con la operación.Responsabilidades: - Encargado de facilitar la comunicación y reportar problemas o solicitudes a los equipos de: Store, Catalog, Customer Service, Payroll, Product, e IT (Tecnologías de la Información).- Guía y soporte para nuevos candidatos de shoppers en el proceso de onboarding de Chile, Colombia, Perú, México y Costa Rica.- Asistir y participar activamente en reuniones, ya sea del equipo de Support o de otras áreas con el fin de coordinar actualizaciones, políticas o nuevos procesos de la app.- Cálculo de ganancias, promociones, estacionamientos y kilómetros para shoppers en LATAM. Así como también seguimientos de post ventas y devolución de productos de estos últimos.- Rendimientos de CSAT, TPH, AHT y SLA establecidos para el servicio.

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Supervisor de las diferentes plataformas para manejar la operación en los países de LATAM (Chile, Colombia, Perú, México y Costa Rica), donde opera Cornershop. Coordinando el equipo de compradores en terreno (shoppers), con el objetivo de optimizar los tiempos, y calidad de entrega de los pedidos recibidos por parte de los clientes.Durante esta fase profesional, logré alcanzar todos los objetivos establecidos en KPIs. Y ajustarme a un notable incremento del mercado de hasta un 350% para la empresa, en un corto periodo de tiempo (producto de la pandemia por COVID-19).Responsabilidades:- Confeccionar metodología para la mejora de procesos en vivo y optimización del tiempo.- Atender chats en vivo con una extrema carga de trabajo y presión constante.- Cambios de sucursales para shopper en vivo.- Autorizar, cargar, o rechazar checkouts en vivo.- Reportar incidentes o problemas en vivo a las áreas de Risky Orders, Store, Customer Service, Catalog e IT.- Gestión de boletas en Latam, feedback de pedidos a shoppers, entre otros.

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Director de las distintas conferencias de carácter social, tecnología, salud, como también del gobierno con amplio alcance, tanto a nivel nacional como internacional realizadas a lo largo de todo el 2019. Auditorios de gran prestigio, como el Salón de Honor, y Salón Aula Magna, de la Casa Central (PUC).Responsabilidades:- Participar en la contratación y coordinación del personal técnico y de producción.- Analizar el contenido de la conferencia para determinar los requisitos técnicos y artísticos.- Determinar con el equipo la visión creativa, los objetivos y el plan de producción para la conferencia.- Supervisar la operación de cámaras, luces, diseños sonoros/visuales y otros dispositivos técnicos para garantizar una correcta transmisión.- Comunicar con claridad al equipo técnico, al presentador y a otros participantes para asegurar óptimo desarrollo de la conferencia sin problemas.- Toma decisiones en tiempo real, rápidas, innovadoras y efectivas para solucionar problemas técnicos y mantener la calidad de transmisión.

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Encargado de establecer/mantener vínculos efectivos entre la empresa y otras organizaciones, clientes, o comunidades en general. Como también cumplir con labores técnicas del medio.Responsabilidades:- Gestionar la comunicación tanto interna como externa de la empresa, promoviendo unaimagen positiva y manteniendo una reputación sólida en el medio.- Realizar visitas técnicas para el requerimiento de equipos y/o necesidades del cliente.- Determinar con el equipo la visión creativa, objetivos y el plan de producción para el eventoen particular.- Montar/desmontar equipos técnicos.- Cámara.En este contexto, destacar mi experiencia en la resolución de problemas y la comunicación efectiva de ideas en diversos contextos, con equipos de diferentes perfiles.Esta habilidad se ha forjado a lo largo de mi trayectoria, producto de la colaboración en producción de eventos empresariales, conferencias de carácter social, tecnología, salud, como también del gobierno con amplio alcance, tanto a nivel nacional como internacional. He tenido el privilegio de trabajar con clientes de renombradas empresas multinacionales y nacionales en lugares emblemáticos como el:- Salón de Honor y Aula Magna de la Pontificia Universidad Católica de Chile.- Hotel W Santiago.- Hotel Intercontinental Santiago.- Hotel The Ritz-Carlton Santiago.- Hotel Sheraton.- Municipalidad de La Reina.- Gran Arena Monticello. - Movistar Arena.- Clínica Las Condes.- Clínica Dávila.- Universidad Adolfo Ibáñez.- Universidad de los Andes.- Instituto Profesional Duoc UC.Entre otros prestigiosos establecimientos. Estas experiencias han contribuido al desarrollo de mis habilidades comunicativas, mi capacidad para relacionarme con personas de diversos perfiles y cargos, así como mi destreza en la resolución efectiva de desafíos en un entorno dinámico y exigente.

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Responsable de la calidad visual, la estética y la coherencia visual de una pieza audiovisual o televisiva. Además de trabajar en estrecha colaboración con el director y otros departamentos con el propósito de una visión creativa que se refleje de manera efectiva en la pantalla. Principalmente en las sedes Duoc UC de: Valparaíso, Viña del Mar, San Joaquín, Maipú, Plaza Oeste, Plaza Norte, Melipilla. Como director y asistente de fotografía para cápsulas audiovisuales de distintos proyectos de innovación con profesores y alumnos de distintas carreras. También de la Universidad Diego Portales.Responsabilidades:- Crear un plan visual que incluye la composición de las tomas/planos, la iluminación y el uso de colores para transmitir sensaciones y emociones.- Desarrollar un estilo visual coherente que represente la atmósfera y la narrativa del producto audiovisual. - Determinar con el equipo la visión creativa, objetivos y el plan de producción para el evento en particular.- Asistencia en cámara.- Cámara en distintas charlas REC, (Razón en Cristo) para la Pontificia Universidad Católica de Chile. Siempre con invitados reconocidos como Soledad Onetto, Coco Legrand, por nombrar algunos.

Ingeniero Civil Industrial

Comunicador Audiovisual

Comunicador Digital Y Multimedia