He jugado un papel clave en la migración de Cornershop by Uber a Uber, enfocándome en la optimización de la experiencia de soporte para los usuarios (clientes y socios repartidores).Logrando un desempeño sobresaliente en todos los indicadores clave de rendimiento KPIs: primera respuesta en chat (AHT), satisfacción de clientes (CSAT), tiempo de resolución de problemas (TPH). Lo que se tradujo en un destacado "acuerdo de nivel de servicio" (SLA).Responsabilidades:- Comunicación constante con los usuarios para abordar problemas, atender solicitudes y recopilar feedback que oriente el desarrollo de mejoras futuras.- Liderar metodología en la confección de mejoras de proceso y optimización del tiempo.- Investigación y estandarización de componentes en Salesforce, específicamente en la “Base de Conocimientos”. Que contiene información detallada sobre políticas necesarias para resolver un contacto, junto con una lógica paso a paso que orienta el protocolo de Uber.- Ejecución de protocolos utilizando bases de conocimientos predefinidas (KB) en Salesforce.- Gestionar, estructurar y canalizar contactos hacia los equipos de Community Specialist u otras líneas de negocios.- Clasificación y enrutamiento de informes de seguridad.- Asistencia de emails/chats para clientes y socios repartidores, resolviendo problemas en sus pedidos, como artículos faltantes/incorrectos, cancelaciones, todo tipo de situaciones imprevistas durante la compra y entrega. Así como registros de booklogs (alertas de transgresión al procedimiento).

Desde agosto de 2022 formo parte del área de Shopper Support en LATAM. A cargo de la gestión de respuestas de chats y correos de compradores (shoppers) que presentan diversos problemas o solicitudes relacionados con la operación.Responsabilidades: - Encargado de facilitar la comunicación y reportar problemas o solicitudes a los equipos de: Store, Catalog, Customer Service, Payroll, Product, e IT (Tecnologías de la Información).- Guía y soporte para nuevos candidatos de shoppers en el proceso de onboarding de Chile, Colombia, Perú, México y Costa Rica.- Asistir y participar activamente en reuniones, ya sea del equipo de Support o de otras áreas con el fin de coordinar actualizaciones, políticas o nuevos procesos de la app.- Cálculo de ganancias, promociones, estacionamientos y kilómetros para shoppers en LATAM. Así como también seguimientos de post ventas y devolución de productos de estos últimos.- Rendimientos de CSAT, TPH, AHT y SLA establecidos para el servicio.

Supervisor de las diferentes plataformas para manejar la operación en los países de LATAM (Chile, Colombia, Perú, México y Costa Rica), donde opera Cornershop. Coordinando el equipo de compradores en terreno (shoppers), con el objetivo de optimizar los tiempos, y calidad de entrega de los pedidos recibidos por parte de los clientes.Durante esta fase profesional, logré alcanzar todos los objetivos establecidos en KPIs. Y ajustarme a un notable incremento del mercado de hasta un 350% para la empresa, en un corto periodo de tiempo (producto de la pandemia por COVID-19).Responsabilidades:- Confeccionar metodología para la mejora de procesos en vivo y optimización del tiempo.- Atender chats en vivo con una extrema carga de trabajo y presión constante.- Cambios de sucursales para shopper en vivo.- Autorizar, cargar, o rechazar checkouts en vivo.- Reportar incidentes o problemas en vivo a las áreas de Risky Orders, Store, Customer Service, Catalog e IT.- Gestión de boletas en Latam, feedback de pedidos a shoppers, entre otros.

Director de las distintas conferencias de carácter social, tecnología, salud, como también del gobierno con amplio alcance, tanto a nivel nacional como internacional realizadas a lo largo de todo el 2019. Auditorios de gran prestigio, como el Salón de Honor, y Salón Aula Magna, de la Casa Central (PUC).Responsabilidades:- Participar en la contratación y coordinación del personal técnico y de producción.- Analizar el contenido de la conferencia para determinar los requisitos técnicos y artísticos.- Determinar con el equipo la visión creativa, los objetivos y el plan de producción para la conferencia.- Supervisar la operación de cámaras, luces, diseños sonoros/visuales y otros dispositivos técnicos para garantizar una correcta transmisión.- Comunicar con claridad al equipo técnico, al presentador y a otros participantes para asegurar óptimo desarrollo de la conferencia sin problemas.- Toma decisiones en tiempo real, rápidas, innovadoras y efectivas para solucionar problemas técnicos y mantener la calidad de transmisión.

Encargado de establecer/mantener vínculos efectivos entre la empresa y otras organizaciones, clientes, o comunidades en general. Como también cumplir con labores técnicas del medio.Responsabilidades:- Gestionar la comunicación tanto interna como externa de la empresa, promoviendo unaimagen positiva y manteniendo una reputación sólida en el medio.- Realizar visitas técnicas para el requerimiento de equipos y/o necesidades del cliente.- Determinar con el equipo la visión creativa, objetivos y el plan de producción para el eventoen particular.- Montar/desmontar equipos técnicos.- Cámara.En este contexto, destacar mi experiencia en la resolución de problemas y la comunicación efectiva de ideas en diversos contextos, con equipos de diferentes perfiles.Esta habilidad se ha forjado a lo largo de mi trayectoria, producto de la colaboración en producción de eventos empresariales, conferencias de carácter social, tecnología, salud, como también del gobierno con amplio alcance, tanto a nivel nacional como internacional. He tenido el privilegio de trabajar con clientes de renombradas empresas multinacionales y nacionales en lugares emblemáticos como el:- Salón de Honor y Aula Magna de la Pontificia Universidad Católica de Chile.- Hotel W Santiago.- Hotel Intercontinental Santiago.- Hotel The Ritz-Carlton Santiago.- Hotel Sheraton.- Municipalidad de La Reina.- Gran Arena Monticello. - Movistar Arena.- Clínica Las Condes.- Clínica Dávila.- Universidad Adolfo Ibáñez.- Universidad de los Andes.- Instituto Profesional Duoc UC.Entre otros prestigiosos establecimientos. Estas experiencias han contribuido al desarrollo de mis habilidades comunicativas, mi capacidad para relacionarme con personas de diversos perfiles y cargos, así como mi destreza en la resolución efectiva de desafíos en un entorno dinámico y exigente.

Responsable de la calidad visual, la estética y la coherencia visual de una pieza audiovisual o televisiva. Además de trabajar en estrecha colaboración con el director y otros departamentos con el propósito de una visión creativa que se refleje de manera efectiva en la pantalla. Principalmente en las sedes Duoc UC de: Valparaíso, Viña del Mar, San Joaquín, Maipú, Plaza Oeste, Plaza Norte, Melipilla. Como director y asistente de fotografía para cápsulas audiovisuales de distintos proyectos de innovación con profesores y alumnos de distintas carreras. También de la Universidad Diego Portales.Responsabilidades:- Crear un plan visual que incluye la composición de las tomas/planos, la iluminación y el uso de colores para transmitir sensaciones y emociones.- Desarrollar un estilo visual coherente que represente la atmósfera y la narrativa del producto audiovisual. - Determinar con el equipo la visión creativa, objetivos y el plan de producción para el evento en particular.- Asistencia en cámara.- Cámara en distintas charlas REC, (Razón en Cristo) para la Pontificia Universidad Católica de Chile. Siempre con invitados reconocidos como Soledad Onetto, Coco Legrand, por nombrar algunos.