Minha carreira reúne 11 anos de atuação como Analista de Sucesso do Cliente. Com base nas KPI's sempre fiz análise para identificar como está o andamento da experiência do cliente e criei estratégias para antecipar a dor do cliente.Sempre fui curioso, com isso, me dediquei a estudar áreas diferentes da minha atuação. Então tenho noções de Front-End e atualmente estou atuando como Editor de Vídeos em um canal de Tecnologia.Como hobbie, desde criança sou o geek nato. Consumo videogames, leio livros e HQs, assisto animações e sou um grande fã de cinema.Soft Skills: Rápido aprendizado, organização, cautela e forte inteligência emocional.Perfil adaptável para o trabalho em equipe, gestão de conflitos, além de ser entusiasta da autodidática. https://github.com/EduhFaustinoEduardoxfaustino@gmail.com
Envolto Tech
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Editor De VídeoEnvolto Tech Dec 2023 - PresentSão Paulo, BrasilEdição de vídeos semanais utilizando o sistema Adobe Premiere, de acordo com o tema informado pelo cliente (Tecnologia, Filmes e Games).
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Customer Experience SpecialistPagbank Pagseguro Sep 2022 - Dec 2023São Paulo, BrasilRealizava acompanhamento da jornada do cliente e prestava suporte para os clientes da carteira varejo – Onboarding de vendas, análise de Crédito (Empréstimo e Cartão de Crédito), negociação de taxas com base em TPV, análise de extrato financeiro de vendas. -
Customer Success AnalystPaulista Saude S/A Jun 2010 - Mar 2020São Paulo, BrasilAtuava na jornada do paciente da clínica, onde acompanhava todo o processo do tratamento para assegurar que ele estivesse satisfeito com o tratamento oferecido. Traçava estratégias para gerar receita, identificando possíveis oportunidades de upgrades em tratamentos. Realizava prevenção de possíveis problemas, acompanhando desde o agendamento da consulta, onboarding na utilização do kit de tratamento, até verificação do sucesso do tratamento. Além disso, realizava acompanhamento em casos críticos que era preciso um tratamento mais delicado. Ao final da jornada, coletava dados para relatório de KPI’s como: CSAT, NPS, taxa de resolução no primeiro contato e o Churn Rate (taxa de cancelamento).
Eduardo F. Education Details
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Psychology
Frequently Asked Questions about Eduardo F.
What company does Eduardo F. work for?
Eduardo F. works for Envolto Tech
What is Eduardo F.'s role at the current company?
Eduardo F.'s current role is Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success | Customer Experience | CSA.
What schools did Eduardo F. attend?
Eduardo F. attended Universidade Paulista.
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Eduardo Motti
São Paulo, Brazil1yahoo.com.br -
Eduardo F.
Process Analyst (It Governance), Cobit, Itil And Internal It Audit.Greater São Paulo Area -
Eduardo Lebrão F. Roque
Financial Consultant | Valuation | Strategic Planning | Fp&A | Investor RelationsSão Paulo, Brazil
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