Mais de 20 anos de experiência profissional, passei pelas áreas de Operações, Marketing, Customer Experience e Transformação Digital da Oi, desenvolvi uma visão e fim-a-fim dos principais processos de negócios e clientes.Tive a oportunidade de liderar equipes diversos perfis de equipes em projetos complexos, que envolviam toda a empresa, com resultados relevantes na redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.Com grande capacidade analítica, sempre consegui identificar oportunidades de melhorias nos processos, exemplo: redução do volume de contestações de conta, aumento da satisfação do cliente com call center, redução do custo de chamada no SAC, aumento no volume de transações digitais.Como Diretor de Customer Experience, participei da implantação dos indicadores de satisfação, NPS e no desenho das jornadas para o lançamento do projeto de fibra ótica da Oi.Na área de Transformação Digital fui responsável pela área de Planejamento, garantindo a execução dos projetos alinhada com a visão de negócios e maximizando o retorno para companhia. Liderei também as áreas de UX, Marketing Digital e Governança, implantado o modelo de gestão com OKRs.Como Head de Inovação, tenho desenvolvemos soluções de transformação digital, com foco em redução de custos e melhoria de qualidade