Garantizar el servicio brindado a los clientes en los Diferentes Canales Transaccionales del Banco

• Acompañar y asesorar en la estructuración, planeación y documentación de los proyectos de la organización.• Acompañar los comités internos identificando el desempeño de los proyectos en cuanto a avance, presupuesto, riesgos y calidad con el propósito de monitorear el cumplimiento de su implementaciones.• Monitorear la ejecución presupuestal de los proyectos escalando cualquier desviación o riesgo significativo para identificar las correcciones a que haya lugar con el fin de lograr los objetivos comprometidos.• Aplicar la metodología definida en el Manual de Gestión de Proyectos, para asegurar la adecuada gobernabilidad y promoviendo el cumplimiento de los objetivos de alcance, tiempo y costo.

• Desarrollar e implementar tanto el modelo de atención funcional como los indicadores operativos y de gestión de la unidad.• Garantizar el soporte técnico presencial y telefónico para la Unidad de Atención de Reclamos con el objetivo de fortalecer los procesos funcionales de la Gerencia.• Proponer e implementar nuevos procesos que optimicen la operación del departamento.-

• Desarrollar estrategias e implantar los Corresponsales no Bancarios en todo el país, enmarcados en la derivación transaccional, bancarización y nuevos negocios.• Diseñar y ejecutar planes de acción que optimicen el uso de Canales Electrónicos.• Controlar la operatividad, disponibilidad y calidad de los canales Cajeros Automáticos y Corresponsales no Bancarios.• Gestionar y Controlar el presupuesto destinado para la Operación y Estrategia de los Canales Electrónicos.

• Ejecutar las actividades propias de un proyecto desde su comienzo hasta su culminación (Inicio, Planificación, ejecución, seguimiento/control y cierre).• Promover en el equipo de trabajo la formulación de ideas innovadoras que permitan el desarrollo e incremento tanto de la rentabilidad como el uso de los canales de distribución.• Coordinar el desarrollo de proyectos y/o requerimientos del portafolio asignados a la Vicepresidencia de Canales Electrónicos.• Elaborar casos de negocio de las iniciativas postuladas y análisis de los beneficios cuantitativos/cualitativos.• Efectuar Benchmarking de los canales electrónicos a nivel nacional e internacional.

• Determinar el alcance e impacto de iniciativas y requerimientos para el desarrollo de los canales electrónicos.• Garantizar los estándares para los procesos establecidos para el canal: mecanismos de seguridad, protocolos de atención, autenticación positiva, tiempos de servicio, mitigación de riesgos.• Ejecutar el análisis de impacto, alcance y beneficios dentro de los proyectos y/o requerimientos liderados y participantes.• Evaluación de solicitudes de pases a producción de los sistemas, aplicaciones, funcionalidades para los canales electrónicos.• Ejecución y seguimiento pruebas controladas de productos o servicios implantados

• Asegurar la ejecución de correctivos en desviaciones de indicadores de desempeño en la gestión de la Banca Telefónica a fin de garantizar el cumplimiento de los SLA suscritos con los proveedores del Call Center .• Coordinar las acciones necesarias para asegurar la calidad e integridad de las operaciones y servicios contribuyendo de esta forma con los estándares del canal Banca Telefónica.

Atender a clientes de los diferentes centros de atención (Tarjeta de Créditos – Cuentas Financieras, entre otras) con el fin de apoyarlos y solucionar las diferentes situaciones que presentaban sus productos.