-Como supervisor del equipo de soporte técnico en Philip Morris International soy el responsable de que todos los usuarios (fuerza de ventas) de las aplicaciones de la empresa encuentren siempre una respuesta ágil y eficaz a las incidencias que puedan surgir. Así como de su posterior registro y estudio para minimizar al máximo posible el impacto que estas puedan tener en el día a día de los usuarios. Al finalizar este proyecto me uní al grupo principal de soporte técnico de nivel 2 para asistir a todos los trabajadores de la empresa de cada departamento.Anteriormente he trabajado en mi propia empresa junto con un socio, en la que como proveedores de internet (WISP) ofrecíamos instalación y soporte de distintos productos relacionados con las telecomunicaciones en zonas de aislamiento digital.-As technical support supervisor in Philip Morris International I have to sure that all the Philip Morris applications users (sales force) find in my team a quick and eficient answer for all the technical issues and incidences that could happen. Like so the subsequent recording and study to minimize to as much as we can the impact of this problems. At the end of this project I was joined to the core team as second level technician support to assist to all the workers in every department on the company.Previously, I've been working in my own enterprise with a partner. We provided support and installation of differents products related with telecommunications in differents digitally disconnected areas.
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TécnicoOrenes Grupo Apr 2024 - PresentCiudad Real, Castilla-La Mancha, España -
Técnico De SoporteR. Franco Digital Jun 2019 - Apr 2024Madrid, Comunidad De Madrid, EspañaComo técnico de soporte senior realizo varias tareas relacionadas con el análisis y resolución de incidencias, ajustes de configuración y consultas relacionadas con productos digitales internos.Entre mis tareas se encuentran:- Resolución de incidencias del departamento de tecnología en un entorno de usuarios internacionales. -Soporte tanto interno como externo en la empresa, redes inalámbricas, hardware, software, servidores, comunicaciones, etc.- Análisis de logs de las distintas APIs a través de Grafana/Loki.- Análisis de logs a través de Kibana- Consultas y modificaciones en base de datos SQL.- Resolución de incidencias relacionadas con la infraestructura (memoria, espacio en disco, uso de CPU... etc)- Administración de la herramienta de ticketing JIRA -
It Helpdesk SupervisorR. Franco Digital Jun 2019 - Jan 2022Madrid Y Alrededores, EspañaComo supervisor del equipo de helpdesk de la fuerza de ventas soy el responsable de que todos los usuarios pertenecientes a la fuerza de ventas de la empresa encuentren una respuesta ágil a los problemas técnicos que puedan tener.As salesforce helpdesk team supervisor I am the responsible who ensures a dynamic and efective answer to all the technician problems.
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Philip Morris International Level 2 Deskside Technician At Stefanini EmeaStefanini Sep 2016 - Jan 2022Madrid Y Alrededores, EspañaComo técnico de soporte de nivel 2 trabajo dando soporte a los trabajadores de cada departamento con las distintas incidencias que surgen cada día. Así como de analizar futuros riesgos y amenazas que puedan afectar al uso de los equipos de la compañía o a la protección e integridad de los datos de la misma.As a L2 technician support I work giving support to all the workers of every department with the incidences of every day. I also analyze future risks that can impact on the equipments or in the data security and integrity. -
Delegado De Zona Akiwifi - Alcarria De AlcaláAkiwifi Sep 2015 - May 2016Alcalá De Henares Y Alrededores, EspañaComo delegado de la zona de Alcarria de Alcalá para el proveedor de servicio de internet Akiwifi me encargo del mantenimiento de la red 802.11ac de la zona, la obtención de nuevos puntos troncales para la expansión y mayor consolidación de dicha red. La instalación de dispositivos (mayormente Mikrotik) tanto en red troncal como en casa del cliente. La resolución de incidencias y cualquier otra gestión que surja referente a lared desde la parte troncal hasta la parte cliente. -
Técnico Microsistemas Informáticos Y RedesAyuntamiento De Villarrubia De Los Ojos Apr 2014 - Jun 2014Como asistente técnico daba soporte a todos los usuarios de los equipos informáticos del ayuntamiento, realizaba tareas de mantenimiento en el equipamiento así como en la red de los distintos edificios públicos de la localidad.As IT assistant I gave my support to the town hall IT equipments users, I did maintennance works at the equipment and net in all public public builds of the city.
Eduardo Román Martín - Moreno Skills
Eduardo Román Martín - Moreno Education Details
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Ies Estados Del Duque8.55
Frequently Asked Questions about Eduardo Román Martín - Moreno
What company does Eduardo Román Martín - Moreno work for?
Eduardo Román Martín - Moreno works for Orenes Grupo
What is Eduardo Román Martín - Moreno's role at the current company?
Eduardo Román Martín - Moreno's current role is DevOps Junior.
What schools did Eduardo Román Martín - Moreno attend?
Eduardo Román Martín - Moreno attended Ies Estados Del Duque.
What skills is Eduardo Román Martín - Moreno known for?
Eduardo Román Martín - Moreno has skills like Linux, Microsoft Excel, Mysql, Windows Server, It Hardware Support, Microsoft Office, Webmin, Web Development, Microsoft Sql Server, Sql, Sistema De Seguimiento De Incidentes Bmc Remedy, Nagios.
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1rg.com.mx -
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