➡️ Sou formado em Administração Hoteleira, possuo experiência com gestão de projetos, implantação de franquias, gestão de pessoas, experiência do cliente e ao longo da minha trajetória realizei muitos projetos e obtive resultados expressivos. ➡️ Competências:✔️ Gestão de pessoas✔️ Gestão de projetos✔️ Gestão de riscos✔️ Melhoria contínua✔️ Implantação de franquias✔️ Atendimento ao cliente✔️ Experiência do cliente✔️ Excel avançado ✔️ Inglês fluente📊 Projetos e Resultados Importantes:➡️ The Waffle King Brazil:✔️ Desenvolvimento do setor de implantação;✔️ Criação do projeto de implantação dentro do sistema;✔️ O Guia de Implantação estava defasado, readaptamos todo o Guia para nova realidade da franqueadora;✔️ Mapeamento e melhoria dos processos de atendimento aos franqueados, em sistema e Excel;✔️ Geramos diminuição de custos e aumento na produtividade;✔️ Responsável por 83 atividades diferentes que direcionam os franqueados de forma simples e clara sobre os processos.➡️ Hotel St Moritz, Queenstown:✔️ Criação de processos de checklist dos porteiros, descrição de competências e escalas desse cargo;✔️ Desenvolvimento de melhoria no processo comercial, onde criamos uma qualificação de nivelamento dos clientes, com foco em encantar e melhorar a experiência do cliente.➡️ TRI Telecom:✔️ Diminuição de custos operacionais, com decisões estratégicas em relação à prestação de serviços. Rescindimos contratos com fornecedores terceirizados e contratamos equipe interna.➡️ Queenstown Park Boutique Hotel:✔️ Mapeamento e melhoria do processo comercial. Com isso, geramos um aumento expressivo de 60% no faturamento;✔️ Reformulação dos relatórios gerenciais, a fim de tornar os resultados mais claros;✔️ Reformulação do sistema operacional do hotel;✔️ Desenvolvimento da página de reserva da operação, incluindo novo layout, fotos, mapeamento de diferentes unidades, valores, descrição de características e demais dados importantes.🌎 Intercâmbio- Aperfeiçoamento do inglês na Nova Zelândia.Contato:✉️ edu@homemail.com