Eduardo Coffone Email & Phone Number

Controle de operações e financeiro de cartão de crédito.Operações e backoffice de Conta Global, C6 Store, Átomos e C6 Experience.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Gerente de operações com foco em transformação digital, engenharia de processos e eficiência.• transformação e automatização das esteiras de pagamentos a fornecedores terceirizados, processos judiciais e garantias judiciais visando rotinas, riscos e eficiência.• disseminação da cultura digital entre os colaboradores.

• Responsável pelo processo de pagamentos e gestão financeira de toda a verba de marketing do Itaú Unibanco;• Responsável pela implantação do sistema SAP na Área de Marketing;• Análise contábil, financeira e de diferimento de todos os contratos de marketing (patrocínios, eventos e despesas antecipadas);Obs: Atividades acumuladas com a governança de processos e riscos descritas abaixo.

• Implantação de todo o processo de compras no marketing, com evolução do índice de utilização de compras centralizadas de 30% para 98% em 1 ano;• Responsável pela análise e mitigação dos riscos provenientes das atividades de marketing (prevenção a lavagem de dinheiro, auditorias, atendimento compliance e análise reputacional);• Estruturação e formalização de processos de marketing (merchandising, campanhas publicitárias, etc.);• Gestão de metas de diretores e superintendentes.

• Responsável pela área de MIS de atendimento do banco PF, com elaboração de relatórios e estudos focados na qualidade do atendimento, com resultados medidos através da redução da quantidade de reclamações do banco.

de Trainee a Consultor - Coordenação do Atendimento Banco • Responsável pelo monitoramento de perdas financeiras de ações cíveis de todo o Banco PF, conciliação contábil com o budget e criação de orçamento;• Criação e implantação do sistema de ressarcimentos a clientes (tarifas e demais débitos) visando a otimização de tempo e fidelidade de valores ressarcidos nas agências. Diminuição do SLA de 30 minutos para apenas 3 minutos;• Elaboração de programa de metas de reclamações para área comercial e áreas de suporte;• Integração Itau e Unibanco na fusão, com criação de War Room e cockpit de atendimento.• Visão única do cliente, monitoramento do relacionamento pós reclamação, valuation de reclamações;• Definição de assuntos para sistema de registro e implantação de First Call Resolution nas centrais de Atendimento.

Bacharelado Em Engenharia, Chemical Engineering

Master Of Business Administration - Mba, Executivo

Pós Graduação, Business Administration And Management, General